Жылжымайтын мүлік агенті AI көмегімен клиенттерді автоматты түрде қалай тартты

13 сәуір 2026 · Vera.Support

Vera-ға дейін: жиырма арнаның хаосы

Менің атым Амара. Мен үш агенттен тұратын шағын жылжымайтын мүлік агенттігін басқарамын, ал Vera.Support-қа дейін телефоным үздіксіз дабыл қағып тұратын. Біз жылжымайтын мүлікті бірнеше порталдарда орналастырып, Instagram және Facebook-те жарнама жүргізіп, веб-сайтта тікелей чат ұстадық. Күн сайын WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, веб-чат, тіпті халықаралық сатып алушылардан Telegram және Viber арқылы үміткерлер ағылып келетін. Менің командам әрқайсысына жауап беруге тырысты, бірақ біз суға батып бара жаттық.

Хабарламалар әртүрлі қосымшаларға шашырап кеткендіктен, біз оларды жіберіп алатынбыз. Бір үміткер Instagram-да түнгі сағат 10-да сұрақ жіберсе, біз оны таңертең ғана көретінбіз — сол уақытта олар басқа агентпен көрсетілімге жазылып үлгерген болатын. Біз жай ғана ілесе алмағандықтан келісімдерді жоғалттық. Мен хаттарды бақылау үшін толық емес жұмыс күнімен әкімші жалдадым, бірақ ол уақытының көп бөлігін қосымшалар арасында ауысуға және жылжымайтын мүлік мәліметтерін көшіру-қоюға жұмсады. Қызметкерлер шығындары өсті, бірақ қызмет сапасы жақсармады. Біз реактивті болдық, проактивті емес.

Ең жаманы? Біз үміткерлерді қалағанымыздай тарта алмадық — кейінгі хабарламалар жіберу, жиі қойылатын сұрақтарға лезде жауап беру немесе электрондық пошта тізбегінсіз көрсетілімдерді жоспарлау. Мен автоматтандыру қажет екенін білдім, бірақ робот тәрізді немесе қате ақпарат беретін боттардан қорқатынмын. Содан кейін мен Vera.Support-ты таптым.

Бетбұрыс: бірнеше минут ішінде орнату

Мен cloud.vera.support сайтында тіркелдім — демо-қоңырау да, сату презентациясы да жоқ. Орнату қарапайым болды: мен веб-чатты, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram, Telegram және Viber-ді бір ортақ хаттар жәшігіне қостым. Барлық арналар, бір жерде. Бір сағат ішінде мен AI чат-ботты өз мазмұнымызбен оқыттым: жылжымайтын мүлік тізімдері, ЖҚС беттері, аудандар бойынша нұсқаулықтар және баға кестелері. Vera AI (OpenAI және Google негізінде) сіздің материалдарыңыздан үйренеді және тек мақұлданған мазмұннан жауап береді — ол ешқашан ойдан шығармайды. Бұл жылжымайтын мүлік үшін өте маңызды болды; бір шаршы метрдің қатесі келісімді бұзуы мүмкін.

Сондай-ақ, мен жиі қойылатын сұрақтарға арналған сақталған жауаптарды орнаттым — мысалы, «Үй иелері қауымдастығының ақысы қанша?» немесе «Үй жануарларына рұқсат бар ма?» — және сұрауларды бағыттау үшін автоматтандыру ережелерін: байсалды сатып алушылар командаға, ал кездейсоқ шолушылар достық автоматты хабарлама алады. Ең жақсысы? AI тұтынушының өз тілінде жауап береді. Бізде испан тілді үміткерлер, француз клиенті, тіпті қытай тіліндегі сұрау болды — Vera олардың бәрін аудармашысыз өңдеді.

Vera.Support-ты қазір қалай қолданамыз

Бүгінде біздің барлық клиенттік байланыс Vera-ның бірыңғай хаттар жәшігі арқылы өтеді. Біреу бізге Facebook Messenger арқылы түнгі сағат 2-де хабарласса, AI чат-бот лезде жылжымайтын мүлік мәліметтерімен, ашық есік күндерімен және көрсетілімді жоспарлау сілтемесімен жауап береді — бәрі олардың тілінде. Бұл адам сияқты сезіледі, сценарий бойынша емес. Егер AI жауап бере алмаса (мысалы, бірегей келіссөз сұрағы), ол біздің команданың кезегіне түсетін тапсырма жасайды, және біз оны iOS немесе Android қосымшасы арқылы аламыз. Біз ешқашан үміткерді жіберіп алмаймыз, тіпті ұйықтап жатқанда да.

Мен үміткерлерді тарту тізбегін автоматтандырдым: үміткер жылжымайтын мүлікті онлайн көргеннен кейін, Vera келесі күні жеке турды қалайтынын сұрап, достық хабарлама жібереді. Егер олар иә десе, AI күнтізбе интеграциясы арқылы көрсетілімді жоспарлайды — қолмен жазысу қажет емес. Біздің агенттер енді уақытын көрсетілімдер мен келісімдерді жабуға жұмсайды, қайталанатын терімге емес.

Сондай-ақ, біз ақылды бағыттауды қолданамыз: «ипотека» немесе «қаржыландыру» деген кез келген хабарлама тікелей біздің ипотекалық серіктесімізге, ал «тексеру» сұраулары көмекшіге барады. Есептер бізге қай арналар ең білікті үміткерлерді әкелетінін көрсетеді, бұл жарнама шығындарын шоғырландыруға көмектеседі. Және бәрі шифрланған және GDPR талаптарына сай — халықаралық клиенттеріміз үшін тыныштық.

Бүгінгі өмір: тыныш, жылдам, жақсы

Біз түнгі хабарламаларды жоғалтуды тоқтаттық. Біз толық емес жұмыс күніндегі әкімшіні жалдауды тоқтаттық. Біздің команда кішірек, бірақ тиімдірек — біз аз стресспен көбірек үміткерлерді өңдейміз. AI-дың шығармашылық, адамға ұқсас жауаптары үміткерлердің өздерін қамқорлықта сезінуіне мүмкіндік береді, тіпті таңғы сағат 3-те де. Ал Vera әр тілде дұрыс сөйлесетіндіктен, біз клиенттік базамызды жергілікті ауданнан тыс кеңейттік. Қызметкерлер шығындары төмендеді, қызмет сапасы жоғарылады, және мен енді демалыс күндері телефонымнан ажырамаймын.

Егер сіз жылжымайтын мүлік агенті болсаңыз — немесе хабарламаларға батып бара жатқан кез келген шағын бизнес иесі — Vera.Support ойынды өзгертеді. Жоспарлар $7/айдан басталады, барлық мүмкіндіктер кіреді, кез келген уақытта бас тартуға болады. Тегін жоспар жоқ, бірақ бірінші ай әрбір тиынға тұрарлық. Оның қалай жұмыс істейтінін cloud.vera.support сайтынан көріңіз. Бүгін бастаңыз.