چگونه یک مشاور املاک با هوش مصنوعی به طور خودکار سرنخها را پرورش داد
پیش از ورا: آشوب بیست کانال
اسم من آمارا است. من یک آژانس املاک بوتیک با سه مشاور دیگر اداره میکنم و قبل از Vera.Support، تلفنم یک آتشبازی بیوقفه بود. ما ملکها را در چندین پورتال لیست میکردیم، در اینستاگرام و فیسبوک تبلیغ میکردیم و یک چت زنده در وبسایت داشتیم. هر روز، سرنخها از طریق واتساپ، مسنجر فیسبوک، دایرکت اینستاگرام، چت وبسایت و حتی تلگرام و وایبر از خریداران بینالمللی وارد میشد. من و تیمم سعی میکردیم به هر کدام پاسخ دهیم، اما غرق شده بودیم.
ما پیامها را از دست میدادیم چون در اپلیکیشنهای مختلف پراکنده بودند. یک مشتری بالقوه ساعت ۱۰ شب در اینستاگرام سوالی میپرسید و ما تا صبح آن را نمیدیدیم - تا آن زمان، او با مشاور دیگری بازدید را هماهنگ کرده بود. ما معاملات را فقط به خاطر اینکه نمیتوانستیم عقب بیفتیم از دست میدادیم. من یک کارمند پارهوقت فقط برای نظارت بر صندوقهای ورودی استخدام کردم، اما او بیشتر وقتش را صرف جابجایی بین اپلیکیشنها و کپی-پیست کردن جزئیات ملک میکرد. هزینههای نیروی کار بالا رفت، اما کیفیت خدمات بهبود نیافت. ما واکنشی بودیم، نه پیشدستانه.
بدترین بخش؟ ما نمیتوانستیم سرنخها را آنطور که میخواستیم پرورش دهیم - ارسال پیامهای پیگیری، پاسخ فوری به سوالات رایج، یا زمانبندی بازدید بدون زنجیره ایمیلهای رفت و برگشتی. میدانستم که به اتوماسیون نیاز داریم، اما از رباتهایی که رباتیک به نظر میرسیدند یا اطلاعات اشتباه میدادند وحشت داشتم. سپس Vera.Support را پیدا کردم.
نقطه عطف: راهاندازی در چند دقیقه
در cloud.vera.support ثبتنام کردم - بدون تماس دمو، بدون پرزنت فروش. راهاندازی ساده بود: چت وبسایت، واتساپ بیزینس، مسنجر فیسبوک، اینستاگرام، تلگرام و وایبر را به یک صندوق ورودی مشترک متصل کردم. همه کانالها، یک جا. در عرض یک ساعت، داشتم ربات چت هوش مصنوعی را با محتوای خودمان آموزش میدادم: لیست ملکها، صفحات سوالات متداول، راهنماهای محله و برگههای قیمتگذاری. هوش مصنوعی ورا (با قدرت OpenAI و Google) از مطالب خود شما یاد میگیرد و فقط از محتوای تأیید شده پاسخ میدهد - هرگز چیزی را اختراع نمیکند. این برای املاک حیاتی بود؛ یک متراژ اشتباه میتوانست یک معامله را نابود کند.
همچنین پاسخهای ذخیرهشده برای سوالات رایج تنظیم کردم - مانند «هزینه شارژ چقدر است؟» یا «حیوان خانگی مجاز است؟» - و قوانین اتوماسیون برای مسیریابی درخواستها: خریداران جدی به تیم ارسال میشدند، در حالی که مرورگرهای معمولی یک پیگیری خودکار دوستانه دریافت میکردند. بهترین بخش؟ هوش مصنوعی به زبان خود مشتری پاسخ میدهد. ما مشتریان اسپانیاییزبان، یک مشتری فرانسوی، حتی یک درخواست ماندارین داشتیم - ورا همه را بدون نیاز به مترجم مدیریت کرد.
چگونه اکنون از Vera.Support استفاده میکنیم
امروز، تمام ارتباطات مشتریان ما از طریق صندوق ورودی واحد ورا جریان دارد. وقتی کسی ساعت ۲ بامداد در مسنجر فیسبوک پیام میدهد، ربات چت هوش مصنوعی فوراً با جزئیات ملک، زمانهای بازدید و لینک زمانبندی بازدید پاسخ میدهد - همه به زبان آنها. احساس انسانی دارد، نه اسکریپتی. اگر هوش مصنوعی نتواند پاسخ دهد (مثلاً یک سوال مذاکره منحصر به فرد)، یک تیکت ایجاد میکند که در صف تیم ما قرار میگیرد و ما از طریق اپلیکیشن بومی iOS یا اندروید آن را برمیداریم. ما هرگز یک سرنخ را از دست نمیدهیم، حتی وقتی خوابیم.
من توالی پرورش سرنخ را خودکار کردهام: پس از اینکه یک مشتری بالقوه ملکی را آنلاین مشاهده میکند، ورا روز بعد یک پیگیری دوستانه ارسال میکند و میپرسد که آیا تور شخصی میخواهند. اگر بله، هوش مصنوعی بازدید را از طریق تقویم یکپارچه ما زمانبندی میکند - بدون رفت و برگشت دستی. مشاوران ما اکنون وقت خود را صرف نمایش و بستن معاملات میکنند، نه تایپ تکراری.
ما همچنین از مسیریابی هوشمند استفاده میکنیم: هر پیامی با «وام» یا «تامین مالی» مستقیماً به شریک وام مسکن ما میرود، در حالی که سوالات «بازرسی» به دستیار ما میرود. گزارشها نشان میدهند که کدام کانالها واجد شرایطترین سرنخها را میآورند و به ما کمک میکنند تا هزینه تبلیغات را متمرکز کنیم. و همه چیز رمزگذاری شده و سازگار با GDPR است - آرامش خاطر برای مشتریان بینالمللی ما.
زندگی امروز: آرامتر، سریعتر، بهتر
ما از دست دادن پیامهای دیروقت را متوقف کردیم. پرداخت به آن کارمند پارهوقت را متوقف کردیم. تیم ما کوچکتر اما مؤثرتر است - ما سرنخهای بیشتری را با استرس کمتر مدیریت میکنیم. پاسخهای خلاقانه و انسانوار هوش مصنوعی باعث میشود مشتریان بالقوه احساس کنند که حتی ساعت ۳ بامداد از آنها مراقبت میشود. و چون ورا به درستی به هر زبانی ارتباط برقرار میکند، پایگاه مشتریان خود را فراتر از منطقه محلی گسترش دادهایم. هزینههای نیروی کار کاهش یافته، کیفیت خدمات افزایش یافته و بالاخره آخر هفتههایی دارم که به تلفنم نچسبیدهام.
اگر مشاور املاک هستید - یا هر صاحب کسبوکار کوچکی که در پیامها غرق شده - Vera.Support یک تغییر دهنده بازی است. طرحها از ۷ دلار در ماه شروع میشود، همه ویژگیها شامل، هر زمان لغو کنید. طرح رایگان وجود ندارد، اما ماه اول ارزش هر ریال را دارد. ببینید چگونه کار میکند در cloud.vera.support. امروز شروع کنید.
آن را روی کسبوکار خودتان امتحان کنید
ورا.ساپورت را راهاندازی کنید و شروع به پاسخ دادن به هر مشتری — در هر کانال، به هر زبان — بدون افزایش تیم خود کنید.
شروع کنید