فروشگاه حیوانات خانگی که رویدادهای مجازی پذیرش را از طریق چت برگزار کرد
میا یک فروشگاه کوچک حیوانات خانگی در یک شهر کوچک در غرب میانه اداره میکند. سالها بود که فروشگاه یک تابلوی اعلانات محلی داشت که پناهگاهها عکسهای سگها و گربههای قابل پذیرش را روی آن سنجاق میکردند. این روش کار میکرد، اما فقط برای افرادی که به فروشگاه میآمدند. در طول همهگیری، پناهگاهها غرق در کار بودند و میا میخواست کمک کند. او آرزوی برگزاری رویدادهای مجازی پذیرش را داشت—چتهای ویدیویی زنده که در آن خانوادهها میتوانستند از خانه با یک حیوان خانگی ملاقات کنند. اما هماهنگی بین پناهگاهها، مدیریت سوالات در کانالهای متعدد و پاسخ دادن به سوالات تکراری خستهکننده بود. اینجا بود که Vera.Support را پیدا کرد.
آشفتگی کانالهای متعدد
وبسایت فروشگاه میا یک ویجت چت زنده، یک صفحه فیسبوک و یک حساب اینستاگرام داشت. متقاضیان بالقوه میتوانستند در هر یک از این کانالها پیام بدهند و اغلب سوالات تکراری میپرسیدند: «آیا این سگ با بچهها خوب است؟ واکسن زده؟ میتوانم فردا او را ببینم؟» میا یا کارکنان پارهوقت او پاسخها را از یک دفترچه کپی و پیست میکردند. او همچنین رویدادهای پذیرش را از طریق گروههای واتساپ برای دوستداران حیوانات خانگی محلی تبلیغ میکرد، اما پیامها در تمام ساعات شبانهروز میرسید. او پیامهای شبانه را از دست میداد و تا صبح، برخی خانوادهها منصرف شده بودند. میا میگوید: «احساس میکردم متقاضیان را از دست میدهم چون نمیتوانستم به اندازه کافی سریع پاسخ دهم.»
خود پناهگاهها حتی آشفتهتر بودند—هر کدام شماره تلفن و ایمیل جداگانه خود را داشتند. میا ساعتها وقت صرف ارسال سوالات، هماهنگی تماسها و بهروزرسانی وضعیت موجودی میکرد. «اوضاع به هم ریخته بود. میخواستم روی حیوانات تمرکز کنم، نه کارهای اداری.»
نقطه عطف: Vera.Support
یکی از دوستان که یک فروشگاه پوشاک بوتیک اداره میکرد، از Vera.Support به عنوان راهی برای مدیریت پیامهای مشتریان از همه کانالها در یک مکان نام برد. میا آن را بررسی کرد و متوجه شد که میتواند کارهای بیشتری انجام دهد. او برای طرح ۷ دلار در ماه ثبتنام کرد (بدون دوره آزمایشی رایگان، اما به اندازه کافی مقرونبهصرفه برای امتحان بدون ریسک) و آن را در چند دقیقه راهاندازی کرد. راهاندازی ساده بود: او چت وبسایت، فیسبوک مسنجر، اینستاگرام و واتساپ خود را متصل کرد. سپس ربات چت هوش مصنوعی را بر اساس سوالات متداول پذیرش فروشگاه و محتوای پناهگاههای همکار آموزش داد—چیزهایی مانند شرایط پذیرش، سوابق واکسیناسیون و خلقوخوی نژادها. میا میگوید: «هوش مصنوعی فقط از محتوای تأیید شده پاسخ میدهد، بنابراین هرگز نگران این نبودم که چیزی را از خودش بسازد.»
چگونه اکنون از Vera استفاده میکنند
رویدادهای پذیرش میا اکنون کاملاً مجازی هستند و از طریق Vera اجرا میشوند. روش کار به این صورت است:
- یک صندوق ورودی مشترک: همه پیامهای فیسبوک، اینستاگرام، واتساپ و چت وبسایت در یک مکان جمع میشوند. میا و کارکنانش میتوانند همه چیز را ببینند و از همان رابط پاسخ دهند.
- ربات چت هوش مصنوعی ۲۴/۷: هوش مصنوعی فوراً به سوالات پاسخ میدهد، به زبان خود مشتری. یک خانواده اسپانیاییزبان میتواند به اسپانیایی درباره یک چیواوا بپرسد و هوش مصنوعی به اسپانیایی پاسخ میدهد—بدون نیاز به ترجمه. میا میگوید: «این کار پذیرشهای ما را فراگیرتر کرد.»
- مسیریابی هوشمند: وقتی مشتری درخواست پذیرش یک حیوان خاص را میدهد، هوش مصنوعی اطلاعات تماس او را میگیرد و یک تیکت ایجاد میکند. اگر فوری باشد (مثلاً «میخواهم امروز او را تحویل بگیرم»)، تیکت از طریق اپلیکیشن موبایل Vera به تلفن میا ارسال میشود.
- پاسخهای ذخیره شده: برای سوالات درباره زمان رویدادها یا مسیرها، میا از پاسخهای ذخیره شده استفاده میکند. «یک کلیک و تمام است.»
- اتوماسیونها: پس از یک پذیرش، یک اتوماسیون یک پیام تشکر و یک لینک به نظرسنجی ارسال میکند. «این کار فرآیند را حرفهای میکند.»
در طول رویدادها، میا از اپلیکیشن بومی iOS برای نظارت بر چتها از تلفن خود استفاده میکند. او میتواند یک مکالمه را به یک داوطلب پناهگاه واگذار کند بدون اینکه کسی متوجه شود. هوش مصنوعی حتی چند دقیقه اول هر چت را مدیریت میکند، درباره سبک زندگی خانواده میپرسد و حیوانات مناسب را پیشنهاد میدهد. میا میگوید: «مثل این است که یک سرایدار خوشبرخورد داشته باشید که هرگز نمیخوابد.»
زندگی اکنون: آرامتر، سریعتر، پذیرشهای بیشتر
میا دیگر نگران پیامهای از دست رفته نیست. هوش مصنوعی سوالات خارج از ساعات اداری را مدیریت میکند و او صبح با یک صندوق ورودی مرتب از خواب بیدار میشود. هزینههای کارکنان افزایش نیافته است—در واقع، یک کارمند پارهوقت اکنون کار دو نفر را انجام میدهد، زیرا هوش مصنوعی سوالات تکراری را مدیریت میکند. میا میگوید: «کیفیت خدمات ما در واقع بهبود یافت. مشتریان پاسخهای خلاقانه و انسانمانندی دریافت میکنند که شخصی به نظر میرسد، نه از پیش نوشته شده.»
رویدادهای مجازی پذیرش بسیار موفق هستند. خانوادهها به یک چت ویدیویی (که از طریق اتوماسیون زمانبندی Vera تنظیم شده) میپیوندند و حیوان را زنده ملاقات میکنند. پناهگاهها آن را دوست دارند زیرا مجبور نیستند تکنولوژی را مدیریت کنند. میا میگوید: «Vera ما را به مرکز پذیرش در منطقه تبدیل کرد. ما فقط یک فروشگاه حیوانات خانگی نیستیم—ما یک رابط اجتماعی هستیم.»
اگر شما یک فروشگاه حیوانات خانگی، پناهگاه یا هر کسبوکاری هستید که میخواهید ارتباطات را سادهتر کنید و بهتر به مشتریان خدمت کنید، Vera.Support میتواند همین کار را برای شما انجام دهد. در cloud.vera.support شروع کنید—طرحها از ۷ دلار در ماه، همه ویژگیها شامل، هر زمان لغو کنید.
آن را روی کسبوکار خودتان امتحان کنید
ورا.ساپورت را راهاندازی کنید و شروع به پاسخ دادن به هر مشتری — در هر کانال، به هر زبان — بدون افزایش تیم خود کنید.
شروع کنید