چگونه یک نمایندگی خودرو، رزرو تست رانندگی را از طریق فیسبوک مسنجر فراهم کرد
کارلوس یک نمایندگی فروش خودروهای دست دوم در حومه هیوستون دارد. قبل از Vera.Support، روزهایش پر از زنگهای تلفن، ایمیلهای انباشته و نوتیفیکیشنهای مداوم فیسبوک بود. دو فروشندهاش نیمی از وقت خود را صرف پاسخ به سوالات تکراری میکردند - 'این ماشین هنوز موجود است؟'، 'آخر هفته میتوانم ببینمش؟'، 'ماشین دست دوم قبول میکنید؟' - در حالی که زمانبندی تست رانندگی یک کابوس دستی از پیگیری تلفنی و قرارهای فراموششده بود.
کارلوس میدانست که مشتری از دست میدهد. مردم ساعت ۱۰ شب در صفحه فیسبوکش پیام میدادند و درباره مدل خاصی سوال میکردند، اما کسی تا صبح پاسخ نمیداد. تا آن وقت، مشتری به سراغ رقیب رفته بود. او سعی کرد یک نفر برای شیفت شب استخدام کند، اما هزینه حاشیه سودش را میخورد. به راهحل هوشمندانهتری نیاز داشت.
نقطه عطف
یکی از دوستان در صنعت خودرو از Vera.Support نام برد. کارلوس شک داشت - قبلاً چتباتهایی را امتحان کرده بود که خشک، از پیش تعریفشده و اغلب اطلاعات نادرست میدادند. اما Vera متفاوت بود. این سیستم روی دادههای موجودی خودش، سوالات متداول خودش و یادداشتهای قیمتگذاری خودش آموزش دیده بود. جوابها را اختراع نمیکرد؛ فقط از محتوایی استفاده میکرد که او تأیید کرده بود. و به زبان خود مشتری - اسپانیایی، ویتنامی، عربی، هرچه بود - پاسخ میداد.
او در cloud.vera.support ثبتنام کرد و طرح شروعکننده ۷ دلار در ماه را پرداخت (نسخه آزمایشی رایگان نداشت، اما فکر کرد با این قیمت ارزش امتحان کردن را دارد). راهاندازی چند دقیقه طول کشید: صفحه فیسبوکش را متصل کرد، فایل اکسل موجودی را بارگذاری کرد و چند پاسخ ذخیرهشده برای سوالات رایج نوشت. چتبات هوش مصنوعی همان بعدازظهر فعال شد.
چگونه اکنون از Vera.Support استفاده میکنند
امروزه، نمایندگی کارلوس با Vera کار میکند. صندوق ورودی مشترک، پیامهای چت زنده وبسایت، فیسبوک مسنجر، اینستاگرام و حتی واتساپ را یکپارچه میکند. تیم او میتواند هر مکالمه را در یک مکان ببیند، با وضعیت مشخص - جدید، در حال انجام، حلشده. دیگر نیازی به جابجایی بین تبها نیست.
چتبات هوش مصنوعی اولین تماس را مدیریت میکند. وقتی مشتری به صفحه فیسبوک پیام میدهد، Vera بلافاصله به زبان خودش به او خوشآمد میگوید و شروع به پرسیدن سوالات تعیینکننده میکند: 'به چه مدلی علاقه دارید؟'، 'بودجه شما چقدر است؟'، 'چه زمانی میخواهید تست رانندگی کنید؟' این سیستم با یک همگامسازی ساده تقویم، موجودی لحظهای را دریافت میکند. اگر مشتری یک زمان را انتخاب کند، Vera مستقیماً آن را در سیستم قرار ملاقات نمایندگی ثبت میکند و یک تأییدیه با آدرس و لینک نقشه ارسال میکند.
مسیریابی پیشرفته تضمین میکند که سوالات پیچیده - مانند تامین مالی یا ارزش ماشین دست دوم - علامتگذاری شده و به یک فروشنده انسانی ارسال میشوند. اما برای رزرو تست رانندگی، هوش مصنوعی کل فرآیند را از ابتدا تا انتها، ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته مدیریت میکند. کارلوس یک شب جمعه ساعت ۱۱ شب را به یاد میآورد که یک زوج از ایالت دیگر درباره یک ون پیام دادند. Vera تست رانندگی آنها را برای صبح یکشنبه رزرو کرد. آنها آمدند، رانندگی کردند و خریدند. کارلوس میگوید: 'آن فروش هرگز قبل از این اتفاق نمیافتاد.'
پاسخهای خلاقانه و انسانمانند هوش مصنوعی، مکالمه را طبیعی نگه میدارد. این سیستم فقط پاسخهای از پیش تعریفشده را تکرار نمیکند؛ با لحن مشتری تطبیق مییابد. به عنوان مثال، اگر مشتری درباره رنگ ماشین شوخی کند، Vera ممکن است با یک نظر شوخطبعانه پاسخ دهد که 'آبی واقعاً باعث میشود سریعتر برود.' این از پیش نوشته نشده است - تولیدی است، اما فقط از محتوای تأیید شده.
زندگی اکنون
تیم کارلوس از دو فروشنده به یک نفر تماموقت به اضافه هوش مصنوعی کاهش یافته است. فروشنده باقیمانده روی بستن معاملات و رسیدگی به موارد پیچیدهای که نیاز به لمس انسانی دارند تمرکز میکند. هزینههای کارکنان کاهش یافته، اما کیفیت خدمات افزایش یافته است. مشتریان قدردان این هستند که میتوانند ساعت ۲ صبح بدون انتظار تست رانندگی رزرو کنند. صفحه فیسبوک نمایندگی اکنون نرخ پاسخگویی قابل اعتمادی دارد و کارلوس شاهد افزایش ثابتی در حضور برای تست رانندگی بوده است - دیگر غیبت وجود ندارد زیرا هوش مصنوعی به طور خودکار پیامهای یادآوری ارسال میکند.
او همچنین از گزارشهای Vera استفاده میکند تا ببیند کدام مدلها بیشترین پرسش را دارند و کدام کانالها بیشترین رزرو را ایجاد میکنند. او در نظر دارد تلگرام و Zalo را اضافه کند، زیرا متوجه شده برخی مشتریان از جامعه ویتنامی این برنامهها را ترجیح میدهند.
کارلوس خلاصه میکند: 'ما به درستی به هر زبانی ارتباط برقرار میکنیم، هزینههای کارکنان را کاهش دادهایم در حالی که کیفیت خدمات را بهبود بخشیدهایم، و هوش مصنوعی ما پاسخهای خلاقانه و انسانمانندی میدهد که واقعاً ماشین میفروشد. این بهترین تصمیمی است که برای کسبوکارم گرفتهام.'
اگر آماده هستید که از دست دادن پیامهای شبانه را متوقف کنید و تست رانندگی بیشتری رزرو کنید، به cloud.vera.support بروید. طرحها از ۷ دلار در ماه شروع میشود، همه ویژگیها شامل است، هر زمان لغو کنید. همین امروز شروع کنید.
آن را روی کسبوکار خودتان امتحان کنید
ورا.ساپورت را راهاندازی کنید و شروع به پاسخ دادن به هر مشتری — در هر کانال، به هر زبان — بدون افزایش تیم خود کنید.
شروع کنید