Bir Araba Galerisi, Facebook Messenger Üzerinden Test Sürüşü Randevusu Nasıl Sağladı

3 Ocak 2026 · Vera.Support

Carlos, Houston'ın varoşlarında orta ölçekli bir ikinci el araba galerisi işletiyor. Vera.Support'tan önce günleri sürekli çalan telefonlar, dolup taşan e-posta kutuları ve Facebook mesajlarının bitmek bilmeyen bildirimleriyle geçiyordu. İki satış temsilcisi zamanlarının yarısını aynı soruları yanıtlayarak harcıyordu: 'Bu araba hâlâ mevcut mu?', 'Bu hafta sonu görebilir miyim?', 'Takas kabul ediyor musunuz?' Test sürüşü planlaması ise telefon trafiği ve unutulan randevulardan oluşan manuel bir kabustu.

Carlos müşteri kaybettiğini biliyordu. İnsanlar gece 10'da Facebook sayfasına belirli bir model hakkında mesaj atıyor, sabaha kadar kimse yanıtlamıyordu. Sabah olduğunda ise müşteri çoktan bir rakibe yönelmiş oluyordu. Gece vardiyası için birini işe almayı denedi ama maliyet kâr marjını eritiyordu. Daha akıllı bir çözüme ihtiyacı vardı.

Dönüm noktası

Otomotiv sektöründeki bir arkadaşı Vera.Support'tan bahsetti. Carlos şüpheciydi; daha önce chatbot'lar denemişti ve bunlar katı, senaryolu ve çoğu zaman yanlış bilgi veriyordu. Ama Vera farklıydı. Kendi envanter verileri, kendi SSS'leri ve kendi fiyatlandırma notları üzerinde eğitiliyordu. Cevapları uydurmuyor, yalnızca onayladığı içeriği kullanıyordu. Ve müşterinin dilinde yanıt veriyordu: İspanyolca, Vietnamca, Arapça, ne gelirse.

cloud.vera.support adresine kaydoldu ve aylık 7 dolarlık başlangıç planını ödedi (ücretsiz deneme yoktu ama bu fiyata denemeye değer olduğunu düşündü). Kurulum dakikalar sürdü: Facebook sayfasını bağladı, envanter tablosunu yükledi ve sık sorulan sorular için birkaç kayıtlı yanıt yazdı. Yapay zeka sohbet robotu aynı öğleden sonra canlı yayına geçti.

Vera.Support'u şimdi nasıl kullanıyorlar

Bugün, Carlos'un galerisi Vera ile çalışıyor. Ortak gelen kutusu, web sitesi canlı sohbeti, Facebook Messenger, Instagram ve hatta WhatsApp'tan gelen mesajları birleştiriyor. Ekibi tüm konuşmaları tek bir yerde, net bir durumla (yeni, devam eden, çözümlenmiş) görebiliyor. Artık sekmeler arasında geçiş yapmak yok.

Yapay zeka sohbet robotu ilk teması yönetiyor. Bir müşteri Facebook sayfasına mesaj attığında, Vera onları kendi dillerinde anında selamlıyor ve niteleyici sorular sormaya başlıyor: 'Hangi modelle ilgileniyorsunuz?', 'Bütçeniz nedir?', 'Ne zaman test sürüşü yapmak istersiniz?' Basit bir takvim senkronizasyonu ile gerçek zamanlı müsaitlik bilgisi alıyor. Müşteri bir zaman dilimi seçerse, Vera randevuyu doğrudan galerinin randevu sistemine kaydediyor ve adres ile harita bağlantısı içeren bir onay gönderiyor.

Gelişmiş yönlendirme, finansman veya takas değeri gibi karmaşık soruların işaretlenerek bir insan satış temsilcisine iletilmesini sağlıyor. Ancak test sürüşü randevusu için yapay zeka tüm süreci uçtan uca, 7/24 yönetiyor. Carlos, bir Cuma gecesi saat 11'de eyalet dışından bir çiftin bir minibüs hakkında mesaj attığını hatırlıyor. Vera, Pazar sabahı için test sürüşü randevusu aldı. Geldiler, sürdüler ve satın aldılar. Carlos, 'Bu satış daha önce asla gerçekleşmezdi' diyor.

Yapay zekanın yaratıcı, insan benzeri yanıtları konuşmayı doğal tutuyor. Hazır yanıtlar tükürmüyor; müşterinin tonuna uyum sağlıyor. Örneğin, bir müşteri arabanın rengi hakkında şaka yaparsa, Vera 'mavinin gerçekten daha hızlı gitmesini sağladığı' hakkında esprili bir yorumla yanıt verebilir. Senaryolu değil; üretken, ancak yalnızca onaylanmış içerikten.

Şimdiki hayat

Carlos'un ekibi iki satış temsilcisinden bir tam zamanlı artı yapay zekaya düştü. Kalan temsilci, anlaşmaları kapatmaya ve insan dokunuşu gerektiren birkaç karmaşık vakayı yönetmeye odaklanıyor. Personel maliyetleri düştü, ancak hizmet kalitesi arttı. Müşteriler, beklemeden sabah 2'de test sürüşü randevusu alabilmeyi takdir ediyor. Galerinin Facebook sayfası artık güvenilir bir yanıt oranına sahip ve Carlos test sürüşüne gelenlerde istikrarlı bir artış görüyor; artık gelmeyen yok çünkü yapay zeka otomatik olarak hatırlatma mesajları gönderiyor.

Ayrıca Vera'nın raporlarını kullanarak hangi modellerin en çok sorgulandığını ve hangi kanalların en çok rezervasyon getirdiğini görüyor. Vietnam topluluğundan bazı müşterilerin bu uygulamaları tercih ettiğini fark ettiği için Telegram ve Zalo eklemeyi düşünüyor.

Carlos özetliyor: 'Her dilde doğru iletişim kuruyoruz, personel maliyetlerini düşürürken hizmet kalitesini artırdık ve yapay zekamız gerçekten araba satan yaratıcı, insan benzeri yanıtlar veriyor. Bu, işim için verdiğim en iyi karardı.'

Gece geç saatlerde gelen mesajları kaçırmayı bırakıp daha fazla test sürüşü randevusu almaya hazırsanız, cloud.vera.support adresine gidin. Planlar aylık 7 dolardan başlıyor, tüm özellikler dahil, dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Hemen başlayın.