Butik Otel, Sohbet Yoluyla Oda Yükseltmelerini Nasıl Sattı

22 Mart 2026 · Vera.Support

Mariana, Lizbon'un kalbinde 12 odalı bir butik otel işletiyor. Yıllardır rezervasyon süreci telefon görüşmeleri, e-postalar ve hantal bir web sitesi formundan oluşan bir yamalı bohçaydı. Potansiyel misafirler web sitesi sohbeti yoluyla mesaj gönderiyor, ardından oda özelliklerini sormak için arıyor ve geç çıkışı onaylamak için e-posta atıyordu. Her sorgu, kopuk bir sohbet anlamına geliyordu ve Mariana sık sık aynı bilgileri tekrarlamak zorunda kalıyordu. Nehir manzaralı bir oda, bir hoş geldin sepeti veya rehberli bir tur gibi satış fırsatlarını kaçırdığını biliyordu ancak kaos, standart bir rezervasyonun ötesinde bir şey sunmayı imkansız hale getiriyordu.

Vera Öncesi Kaos

Mariana'nın günleri, Facebook Messenger, Instagram DM'leri ve web sitesi sohbeti arasında bir mesaj seliyle başlıyordu. Resepsiyonisti Ana, bir platformdan diğerine atlıyor, bazen doğru konuyu bulması on dakikasını alıyordu. Misafirler oda yükseltmeleri soruyor ancak Ana yanıt verene kadar başka bir yerde rezervasyon yapmış oluyorlardı. Uluslararası gezginlerden gelen gece geç saatlerdeki mesajlar sabaha kadar yanıtsız kalıyor ve o zamana kadar fırsat kaçmış oluyordu.

Mariana, "Gelir kaybettiğimizi biliyordum," diyor. "Misafirler bir şişe şarap veya geç çıkış eklemek istiyordu ancak sohbet çok yavaştı. Ya uğraşmıyorlar ya da hiçbir ekstra şey sunamadığımız üçüncü taraf bir siteden rezervasyon yapıyorlardı."

Dönüm Noktası

Özellikle sinir bozucu bir haftanın ardından (üç misafir, taleplerinin yanlış ele alınması nedeniyle erken çıkış yaptı), Mariana bir çözüm aramaya başladı. Tüm iletişim kanallarını birleştirebilecek, 7/24 çalışabilecek ve doğal, robotik olmayan bir şey istiyordu. Vera.Support'u buldu.

"Kurulum inanılmaz hızlıydı," diye hatırlıyor. "Bir saat içinde web sitesi sohbetimi, WhatsApp'ımı, Instagram'ımı ve Facebook Messenger'ımı tek bir gelen kutusuna bağladım. Oda açıklamalarımızı, olanaklarımızı ve yerel tur bilgilerimizi yükledim ve AI sohbet robotu her şeyi anında öğrendi. En iyi kısmı? Hiçbir ayrıntı uydurmadı, yalnızca benim verdiğim bilgileri kullandı."

Vera.Support'u Şimdi Nasıl Kullanıyorlar

Bugün, Mariana'nın ekibi Vera'yı merkez merkezleri olarak kullanıyor. Bir misafir web sitesine geldiğinde ve bir sohbet başlattığında, AI onları kendi dillerinde (İngilizce, Fransızca veya Japonca) selamlıyor. Oda özellikleri, müsaitlik ve fiyatlandırma hakkındaki soruları yanıtlıyor. Ancak işte oyunun kurallarını değiştiren şey: AI, sohbetin içinde doğrudan yükseltmeler ve ekstralar da öneriyor.

"Bir misafir standart bir oda hakkında soru sorduğunda, AI şöyle diyebiliyor: 'Sadece 30 € daha fazla ödeyerek nehir manzaralı bir odaya sahip olabilirsiniz. Fotoğrafları görmek ister misiniz?' Kulağa insan gibi geliyor, bir senaryo gibi değil. Ve içeriğimizle eğitildiği için, sunmadığımız bir şeyi asla önermiyor."

AI, sorguların büyük kısmını halleder, ancak bir misafir özel bir seyahat programı gibi karmaşık bir şey sorarsa, sohbeti Ana'ya yönlendirir. Devir teslim sorunsuzdur; Ana tüm sohbet geçmişini görür, bu nedenle asla kendini tekrarlamaz. Kaydedilmiş yanıtlar, hoş geldin şişesi veya şehir turu gibi yükseltmeler için standart yanıtları hızlıca göndermesini sağlar ve bunları saniyeler içinde kişiselleştirebilir.

"Eskiden yoğun saatlerde telefon ve sohbet için iki kişim vardı. Şimdi her şeyi halleden bir kişim var: Ana. AI ayrıca gece boyunca da çalışıyor. New York'taki bir misafir, Lizbon saatiyle sabah 3'te süit yükseltmesi hakkında mesaj attı. AI müsaitliği onayladı ve yükseltmeyi rezervasyona ekledi. Ertesi sabah sadece doğruladım. Bunu daha önce asla yakalayamazdık."

Şimdiki Hayat: Daha Sakin, Daha Hızlı, Daha Karlı

Mariana'ya göre en büyük değişim, misafir deneyiminin kalitesi. "Gece geç saatlerdeki mesajları kaybetmeyi bıraktık. Misafirlerimiz her zaman müsait olduğumuzu hissediyor. Ve AI onların dilini konuştuğu için, ekstra şeyler istemekte daha rahatlar."

Artık neredeyse her rezervasyon etkileşiminde satış konuşmalarının gerçekleştiğini tahmin ediyor. Sadece standart bir oda rezervasyonu yapacak misafirler, şimdi premium bir oda, kahvaltı sepeti veya yerel bir deneyimle sonuçlanıyor; bunların hepsi sohbet sırasında ekleniyor. Otelin personel maliyetleri daha düşük çünkü bir kişi iki kişinin işini yapıyor ve ekip, en önemli olduğu anlarda yaratıcı, kişisel hizmet sunmaya odaklanabiliyor.

"Vera'dan önce her zaman reaktiftik. Şimdi proaktifiz. Yükseltmeleri doğal bir şekilde sunuyoruz ve misafirler buna bayılıyor. Sadece soruları yanıtlayan değil, satış yapan bir ekip haline geldik. Ve bunu her dilde, sıcak ve insani bir dokunuşla yapıyoruz."

Mariana'nın oteli, küçük bir işletmenin kişisel bağı kaybetmeden geliri artırmak için AI'dan yararlanabileceğinin kanıtıdır. Vera.Support, günlük rezervasyon sohbetlerini satış fırsatlarına dönüştürmesini sağlarken, daha akıllıca çalışmasına, daha çok değil, yardımcı oldu.

Müşteri sohbetlerinizi dönüştürmeye hazır mısınız?

Bir otel, salon veya her sorgunun bir satış fırsatı olduğu herhangi bir işletme işletiyorsanız, Vera.Support yardımcı olabilir. cloud.vera.support adresine kaydolun — planlar ayda sadece 7 $'dan başlar ve istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Ücretsiz deneme yok, önceden kredi kartı gerekmez. Sadece müşterilerinizin konuştuğu her dili konuşan basit, güçlü bir araç.