Риэлторлық агенттік агенттер ұйықтап жатқанда қалай келісімшарттар жасады

12 маусым 2026 · Vera.Support

Мариана Лиссабонда шағын риэлторлық агенттікті басқарады. Бес агенттен тұратын командасымен ол клиенттерге қала бойынша пәтерлер сатып алуға және сатуға көмектесті. Бірақ кеш сайын кеңседегі шамдар сөнгенде, WhatsApp пен Facebook Messenger арқылы сұрақтар легі келіп түсетін — кешкі астан кейін үйлерді қарап жүрген жұптардан, басқа уақыт белдеулеріндегі шетелдіктерден, сағат 23:00-де сұрағы бар және дереу жауап алғысы келетін кез келген адамнан.

Жылдар бойы Мариананың командасы ілесіп отыруға тырысты. Олар кезекшілік міндетін ауыстырып отырды, бірақ бұл агенттердің шаршауына, жауаптардың баяу және біркелкі болмауына әкелді. Бір агент португал тілінде, екіншісі сынған ағылшын тілінде жауап беретін. Кейде лид үш сағат бойы жауап алмаған соң үнсіз қалатын. Мариана олардың келісімдерді жоғалтып жатқанын білді — себебі үйлер дұрыс емес, кері байланыс ең қажет сәтте болмағандықтан.

Бетбұрыс сәті

Мариана Vera.Support туралы қонақ үй бизнесіндегі досының ұсынысы арқылы білді. Ұсыныс қарапайым болды: барлық арнаға бір ортақ пошта жәшігі, өз контентіне негізделген AI чат-бот, клиенттің өз тілінде жауап беру. Оның назарын аударғаны — AI ешқашан өзі ойлап тапқан жауаптарды бермейді, тек жүктеген ақпаратты ғана пайдаланады. Ал бағасы айына $7-ден басталады, барлық мүмкіндіктер қамтылған. Тегін сынақ жоқ, бірақ кез келген уақытта бас тартуға болады.

Ол cloud.vera.support сайтында тіркеліп, бірнеше минут ішінде агенттіктің WhatsApp Business аккаунтын, Facebook Messenger және Instagram-ды қосты. Ол үй сипаттамаларын, еден жоспарларын, баға кестелерін, жиі қойылатын сұрақтар құжаттарын, тіпті кейбір қарсылықтарға арналған сценарийлерді жүктеді. AI оқытуы бір сағаттан аз уақыт алды.

Қазір Vera.Support-ты қалай пайдаланады

Бүгінде Мариананың агенттігі майланған механизмдей жұмыс істейді. Оның әдеттегі күні мынадай:

• WhatsApp-та тәулік бойы AI жауаптары: Сағат түнгі 2-де әлеуетті сатып алушы хабарласқанда, AI клиент қолданған тілде — португал, ағылшын немесе француз тілінде — лезде жауап береді. Ол шаршы метр, тұрақтың болуы, пәтер иелерінің бірлестігінің алымдары туралы сұрақтарға жауап береді. Тек Мариана жүктеген мақұлданған контенттен ақпарат береді. Егер сұрақ тым күрделі болса (мысалы, «Ертең сағат 10-да үйді көре аламын ба?»), AI кездесуді жоспарлап, командаға хабарлайды.
• Барлық арнаға бір пошта жәшігі: Мариана мен оның агенттері бірыңғай пошта жәшігін пайдаланып, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger және тіпті Telegram сұрақтарын басқарады. Енді қосымшаларды ауыстырудың қажеті жоқ. Олар кімнің онлайн екенін көре алады, әңгімелерді тағайындай алады және «Пәтер сенбі күні көруге әлі де қолжетімді» сияқты жылдам жаңартулар үшін сақталған жауаптарды пайдалана алады.
• Ақылды бағыттау: Егер лид белгілі бір аудан туралы сұраса, әңгіме сол ауданды жақсы білетін агентке бағытталады. Егер лид испан тілінде сөйлесе, AI оны екі тілді агентке бағыттайды. Барлығы автоматты түрде орындалады.
• Адамға ұқсас жауаптар: Мариана AI-дың үнін жасауға көп уақыт жұмсады — жылы, көмекші және сәл әңгімелесу стилінде. AI ешқашан роботты естілмейді. Ол «Бұл тамаша сұрақ! Пәтерде өзенге қараған әдемі балкон бар — таңғы кофеге өте ыңғайлы» деген сияқты сөйлемдер айтады. Мариана оны өзі сынап көрді және оның қаншалықты табиғи екеніне таң қалды.

Қазіргі өмір: Тыныш, жылдам, көбірек келісімдер

Мариананың командасы енді жұмыстан кейінгі хабарламалардан қорықпайды. Олар түні бойы ұйықтайды, ал AI сұрақтарды өңдейді. Таңертең олар алдын ала білікті лидтердің ұқыпты ұйымдастырылған кезегін қарайды — бұл адамдар негізгі сұрақтарды қойып, көруге дайын. Агенттер өздерінің ең жақсы істейтін нәрсесіне назар аудара алады: үйлерді көрсету және келісімдерді жасау.

Қызмет көрсету сапасы айтарлықтай жақсарды. Әрбір лид өз тілінде лезде жауап алады, ал жауаптар дәл және шығармашылық. Мариана нақты сандарды бақыламаса да, баяу жауаптар салдарынан лидтерді жоғалтуды тоқтатқандарын болжайды. Оның агенттері стресстен арылды, ал агенттік команда бұрынғыдан да кішірек болса да, «әрқашан қолжетімді» деген беделге ие болды.

Сондай-ақ ол Vera.Support-тың GDPR талаптарына сай және шифрланғанын бағалайды. Платформа арқылы сезімтал клиент деректері өтетіндіктен, бұл тыныштық баға жетпес.

Келесі қадамдар

Мариана үйді көріп, ұсыныс жасамаған лидтерге кейінгі хабарламалар жіберу үшін Vera автоматтандыруын пайдалану мүмкіндігін зерттеп жатыр. Сондай-ақ ол халықаралық сатып алушыларға жету үшін LINE және WeChat арналарын қосуды қарастыруда.

Егер сіз риэлторлық агенттікті — немесе жұмыстан кейінгі сұрақтар сатуға айналуы мүмкін кез келген бизнесті — басқарсаңыз, Vera.Support сіздің жұмыс процесіңізді қалай өзгерте алатынын көруіңіз керек. Жоспарлар айына небәрі $7-ден басталады, барлық мүмкіндіктер қамтылған. Тегін сынақ жоқ, бірақ кез келген уақытта бас тартуға болады. cloud.vera.support сайтында бастаңыз және ұйықтап жатқанда келісімдер жасаңыз.