Жасанды интеллектпен жұмыс істейтін чат-бот: Сіздің бизнесіңіз үшін сәндік пе, әлде қажеттілік пе?

14 қазан 2025 · Vera.Support

Бірнеше жыл бұрын «жасанды интеллектпен жұмыс істейтін чат-бот» деген ұғым тек үлкен бюджеті бар ірі технологиялық компаниялардың ғана еншісіндегі нәрседей көрінетін. Көптеген бизнес иелері үшін чат-бот «болса жақсы», сәндік нәрсе, бірақ ешқашан «міндетті түрде болуы керек» емес еді. Ешбір робот адамның жылуын, шынайы «сәлемдесудің» жылылығын алмастыра алмайды деген сенім бар еді.

Бірақ, егер жасанды интеллект адамның жылуын жою үшін емес, керісінше, сол құнды адамдық қарым-қатынасқа уақыт жасау үшін келсе ше? Егер чат-бот сіздің командаңызды роботтық тапсырмалардан босатып, оларға клиенттермен шынайы байланыс орнатуға мүмкіндік беретін суперкүш болса ше?

Клиентіміз Эмилидің өз емханасында бастан кешкен өзгерісті оның өз сөзімен тыңдайық.

«Мен Жасанды Интеллекттің Адамның Жылуын Қалай Сақтап Қалғанын Көрдім»

Эмили, жеке эстетикалық емхананың менеджері және Vera.Support клиенті:

«Шынымды айтсам, мен жасанды интеллектке сенбедім. Біздің бизнесіміз адамның жылуына негізделген. Мен қонақ емханамыздың есігінен кіргенде немесе телефонмен қоңырау шалғанда, оны жылы, адам дауысы қарсы алуы керек деп сендім. Робот біздің премиум қызмет имиджімізге зиян келтіреді деп қорықтым.

Жылдар бойы біз барлық телефон қоңырауларына, веб-сайт чаттарына және WhatsApp хабарламаларына екі керемет рецепшнистіммен жауап бердік. Олар өз жұмыстарын шынымен жақсы атқарды. Бірақ бір мәселе болды: олардың күнінің 80%-ы бірдей сұрақтарға қайта-қайта жауап берумен өтетін.

«Қабылдау уақыттарыңыз қандай?», «Мекенжайыңыз қайда?», «Ботокс ұсынасыз ба?»… Бірдей сұрақтар, үнемі, қайталана береді.

Ең ауыр тұсы мынау еді: рецепшнистім телефонда мекенжайды түсіндіріп жатқанда, веб-сайттағы әлеуетті клиент «Лазерлік шаш алу пакеттеріңіз туралы толық ақпарат алғым келеді» деп сұрап, 30 секунд күтіп, содан кейін чаттан кетіп қалатын. Бұл әлеуетті клиент біздің ең тиімді қызметтеріміздің бірі туралы сұрап жатты, бірақ біз оған жауап бере алмадық. Себебі менің командам шұғыл көрінетін, бірақ құндылығы төмен тапсырмалармен айналысып жатты. Мен қосымша қызметкер жалдауды ойладым, бірақ бұл шығындарды ғана арттырар еді.

Досымның талабы бойынша, мен Vera.Support-тың AI ботын сынап көруді ұйғардым, өзіме «ол тек жұмыс уақытынан тыс уақытта ғана жұмыс істейді» деп сендірдім. Жоғалтатын ештеңем жоқ еді.

Келесі күні таңертең кеңсеге келгенімде, панельде түн ішінде 15 жаңа әңгіме күтіп тұрғанын көрдім. Дүрбелеңмен оларды аштым. Бот оның 12-сін өздігінен шешіп қойған екен: олар мекенжайды сұрады, ол жауап берді; қабылдау уақыттарын сұрады, ол берді; негізгі қызметтер туралы сұрады, ол тізіп берді.

Бірақ бір әңгіме басқаша болды. Түн ортасында шетелдік бір әйел өте қымбат косметикалық процедура туралы өте егжей-тегжейлі сұрақтар жазыпты. Бот, негізгі ақпаратты бергеннен кейін, оның маңызды клиент екенін түсініп: «Біздің пациенттерді үйлестіруші сізге бұл туралы ең жақсы ақпарат бере алады. Деректеріңізді қалдырсаңыз, мен оны ертең таңертең сізге қоңырау шалдырамын» деп жауап беріпті. Әйел телефон нөмірін қалдырыпты.

Сол таңертең, әдеттегі «мекенжайыңыз қайда?» деген телефон қоңырауларымен айналысудың орнына, менің рецепшнистім тікелей сол жылы, дайын клиентке қоңырау шалды. Жарты сағаттық нәтижелі әңгіменің соңында ол айдың ең үлкен сатылымдарының біріне айналатын операцияға жазылуды белгіледі.

Міне, сол кезде мен түсіндім. Жасанды интеллект адамның жылуын алмастырмайды екен. Ол мағынасыз және қайталанатын тапсырмаларды өз мойнына алу арқылы менің талантты командама өздерінің адамдық жылуын көрсетуге баға жетпес сәттер жасайды екен. Біз үшін бұл сәндік емес, ең тиімді қызметкерімізге айналды.

Қазір біздің бот тәулік бойы жұмыс істейді. Ал менің рецепшнисттерім енді «бағыт көрсететін» адамдар емес, олар емханамыздың «құндылық жасайтын кеңесшілері». Осы көзқарасты сыйлағаныңыз үшін рахмет, Vera.Support.»