آژانس مسافرتی که معاملات لحظه آخری را از طریق چت مدیریت کرد
قبل از آن: هرجومرج فرصتهای ازدسترفته
ماریانا یک آژانس مسافرتی بوتیک را اداره میکرد که در سفرهای خودجوش تخصص داشت. کسبوکارش بر پایه معاملات لحظه آخری رونق گرفته بود — اتاقهای فروشنرفته هتل، صندلیهای خالی در پروازهای چارتر و لغو گشتهایی که با تخفیف عرضه میشدند. اما هر روز شاهد از دست رفتن درآمدهای بالقوه بود. درخواستها از طریق واتساپ، دایرکت اینستاگرام، مسنجر فیسبوک و ایمیل سرازیر میشد، اما تیم کوچک سهنفرهاش فقط در ساعات اداری میتوانست پاسخ دهد. مشتری ساعت ۱۰ شب پیام میداد و درباره یک سفر آخر هفته سوال میکرد، اما تا صبح روز بعد، از یک رقیب خرید کرده بود. کارکنان ساعتها وقت صرف کپیکردن و چسباندن توضیحات تکراری پیشنهادها در اپلیکیشنهای مختلف میکردند و این تأخیر باعث میشد بسیاری از پیشنهادها قبل از دریافت پاسخ توسط مشتری منقضی شوند. وقتی آژانس سعی کرد به صورت دستی فروشهای لحظهای را تبلیغ کند، فقط به بخش کوچکی از مخاطبانش دسترسی پیدا کرد. روحیه تیم تضعیف شد چون احساس میکردند همیشه در حال جبران هستند.
نقطه عطف: یافتن یک راهحل یکپارچه
یک شب، پس از اینکه یک رزرو گروهی به دلیل بیپاسخ ماندن یک پیام واتساپ به مدت شش ساعت از دست رفت، ماریانا شروع به جستجوی یک پلتفرم چندکاناله کرد. او Vera.Support را پیدا کرد و بلافاصله جذب وعدههایش شد — یک صندوق ورودی واحد که همه کانالها را یکپارچه میکرد، یک ربات چت هوش مصنوعی آموزشدیده با محتوای خودش و راهاندازی در چند دقیقه. ثبتنام کرد و فقط ۷ دلار در ماه پرداخت کرد و تا بعدازظهر همان روز، چت زنده وبسایت، واتساپ، اینستاگرام، مسنجر فیسبوک و حتی تلگرام را متصل کرده بود. راهاندازی ساده بود: اسناد پرسشهای متداول، قالبهای پیشنهادها و سیاستهای لغو را بارگذاری کرد و هوش مصنوعی فوراً یاد گرفت. او ربات چت را طوری تنظیم کرد که به سوالات رایج به صورت خودکار پاسخ دهد، اما مهمتر از آن، آن را قادر ساخت به زبان خود مشتری پاسخ دهد — چه اسپانیایی، چه فرانسوی یا ژاپنی.
نحوه استفاده آنها از Vera.Support در حال حاضر
یک صندوق ورودی، همه کانالها
تیم ماریانا اکنون از یک داشبورد واحد کار میکند. یک پیام از واتساپ، یک کامنت در اینستاگرام، یک پنجره چت در وبسایت — همه در یک فید زمانی ظاهر میشوند. دیگر نیازی به جابجایی بین اپلیکیشنها نیست. اپراتورها میتوانند تاریخچه کامل مکالمه را ببینند، حتی اگر مشتری در اینستاگرام شروع کرده و در واتساپ ادامه دهد. پاسخهای ذخیرهشده به آنها امکان میدهد توضیحات استاندارد پیشنهادها را با یک کلیک وارد کنند، اما هر پاسخ را شخصیسازی میکنند. ربات چت هوش مصنوعی سطح اول پشتیبانی را مدیریت میکند: پاسخ به سوالات درباره مقاصد، الزامات ویزا و موارد موجود در بستهها. هرگز اطلاعات نادرست نمیدهد و فقط از محتوای تأییدشدهای که ماریانا بارگذاری کرده پاسخ میدهد. اگر مشتری چیزی بپرسد که هوش مصنوعی نمیتواند پاسخ دهد، مکالمه به طور خودکار به یک اپراتور انسانی ارجاع داده میشود و زمینه کامل حفظ میشود.
هوش مصنوعی که به زبان مشتری صحبت میکند
ماه گذشته، یک خانواده فرانسویزبان از طریق مسنجر فیسبوک درباره یک سفر لحظه آخری به مراکش پیام دادند. هوش مصنوعی به فرانسوی به آنها خوشآمد گفت، به سوالاتشان درباره امکانات هتل و زمان پروازها پاسخ داد و لینک یک پیشنهاد ویژه را فرستاد — همه اینها قبل از اینکه اپراتور اسپانیاییزبان ماریانا سر کار بیاید. خانواده ظرف یک ساعت رزرو کردند. توانایی هوش مصنوعی در مکالمه طبیعی، نه به صورت رباتیک و از پیش نوشتهشده، باعث شد مشتریان احساس کنند شنیده میشوند. ماریانا متوجه شد که پاسخهای خلاقانه و انسانمانند ربات چت اغلب به فروش بیشتر منجر میشود: وقتی مشتری درباره یک بسته پایه سوال میکرد، ربات چت ممکن بود یک ارتقاء انحصاری را که فقط از طریق چت در دسترس بود ذکر کند و اینگونه میانگین ارزش سفارش را بدون هیچ تلاش اضافی از سوی تیم افزایش دهد.
ارسال معاملات لحظه آخری با مسیریابی هوشمند
ماریانا خودکارسازیهایی راهاندازی کرد که با انتشار یک پیشنهاد ویژه جدید فعال میشوند. سیستم به همه مشترکانی که رضایت دادهاند، از طریق کانال مورد نظرشان — واتساپ، تلگرام یا مسنجر — اعلانی با لینک چت مستقیم با یک اپراتور ارسال میکند. هوش مصنوعی علاقه اولیه را مدیریت میکند و به سوالات درباره موجودی و قیمت به صورت آنی و ۲۴ ساعته پاسخ میدهد. اگر مشتری قصد خرید نشان دهد، مکالمه علامتگذاری شده و به یک اپراتور ارشد ارجاع داده میشود که میتواند فروش را نهایی کند. این سیستم به ماریانا امکان داده است ظرفیتهای خالی را که قبلاً فروش نمیرفتند پر کند. او دیگر نگران سوالات دیروقت نیست؛ هوش مصنوعی هر سرنخی را جذب میکند و اپراتورها فقط زمانی وارد عمل میشوند که رزرو قریبالوقوع باشد.
جایی که امروز هستند: آرامتر، سریعتر، بدون از دست دادن مشتری
آژانس ماریانا اکنون با همان تیم سهنفره کار میکند، اما حجم مکالمات دو برابر شده است. هوش مصنوعی سوالات ساده را دفع میکند و انسانها را آزاد میگذارد تا روی تعاملات باارزش و برنامههای سفر پیچیده تمرکز کنند. رضایت مشتری بهبود یافته زیرا پاسخها حتی ساعت ۳ صبح فوری هستند. تیم دیگر احساس غرق شدن نمیکند؛ آنها احساس توانمندی میکنند. ماریانا همچنین با خیال راحت میداند که هر مکالمه ثبت میشود، مطابق با GDPR است و قابل جستجو است. گزارشها نشان میدهند کدام کانالها بیشترین رزرو را ایجاد میکنند، بنابراین او میتواند روی آنچه کار میکند سرمایهگذاری بیشتری کند.
Vera.Support نه تنها وقت او را ذخیره کرد، بلکه مدل کسبوکارش را متحول کرد. معاملات لحظه آخری اکنون قویترین منبع درآمد او هستند زیرا میتواند به محض فعال شدن یک پیشنهاد، به زبان مشتری و در اپلیکیشن مورد علاقهاش به او دسترسی پیدا کند. پاسخهای خلاقانه و انسانمانند هوش مصنوعی باعث میشود مشتریان احساس کنند با یک مشاور مسافرتی باهوش چت میکنند، نه یک ربات. و همه اینها با قیمتی که از فقط ۷ دلار در ماه شروع میشود و همه ویژگیها را شامل میشود.
اگر یک آژانس مسافرتی — یا هر کسبوکاری که به ارتباط سریع و شخصی وابسته است — اداره میکنید، به خودتان مدیونید که ببینید Vera.Support چه کاری میتواند انجام دهد. در cloud.vera.support شروع کنید و اجازه ندهید پیامهای دیروقت از دست بروند.
آن را روی کسبوکار خودتان امتحان کنید
ورا.ساپورت را راهاندازی کنید و شروع به پاسخ دادن به هر مشتری — در هر کانال، به هر زبان — بدون افزایش تیم خود کنید.
شروع کنید