سالنی که رزرو آنلاین را با اینستاگرام یکپارچه کرد
النا صاحب یک سالن چهار صندلی در یک محله شلوغ است. سالها بود که کسبوکارش بیشتر از طریق تبلیغات دهانبهدهان و یک وبسایت ساده با ابزار رزرو آنلاین رشد میکرد. اما چیزی از لای درزها میلغزید: دایرکتهای اینستاگرام.
آشوب میلیونها کانال
هر روز، تلفن النا از پیامهای مشتریان بالقوه زنگ میخورد. بعضی از طریق اینستاگرام پیدایش میکردند، برخی دیگر از طریق واتساپ، و چند مشتری قدیمی هنوز تماس میگرفتند یا پیام فیسبوک میفرستادند. دستیارش، ماریا، ساعتها بین اپلیکیشنها جابهجا میشد، زمانهای خالی را کپیپیست میکرد و رزروها را بهصورت دستی وارد تقویم سالن میکرد. این کار خستهکننده و پرهزینه بود. النا هفتهای ۲۰ ساعت به ماریا حقوق میداد فقط برای مدیریت درخواستها.
بدتر از آن، پیامها از دست میرفت. یک مشتری ساعت ۱۰ شب دایرکت میداد و برای صبح روز بعد وقت اضطراری میخواست. تا صبح که ماریا پیام را میدید، آن وقت خالی رفته بود. النا مرتب مشتری از دست میداد و خودش هم میدانست. او به یاد میآورد: «میتوانستم ناامیدی را در پاسخهایشان حس کنم. میگفتند «باشه، نمیخواد، میرم جای دیگه.»
نقطه عطف: پیدا کردن Vera.Support
النا در حین جستجو برای راهی برای یکپارچهسازی کانالهایش، به Vera.Support برخورد. درباره صندوق ورودی مشترک آن خواند که میتوانست اینستاگرام، واتساپ، فیسبوک مسنجر و حتی چت زنده وبسایتش را در یک جا جمع کند. چتبات هوش مصنوعی توجهش را جلب کرد: میتوانست ۲۴ ساعته و با استفاده از محتوای خود سالنش - قیمتها، خدمات، بیوگرافی آرایشگرها - به سوالات پاسخ دهد و به زبان خود مشتری جواب بدهد. دیگر خبری از پاسخهای رباتیک و از پیش نوشته شده نبود. Vera قول پاسخهای خلاقانه و انسانمانندی میداد که شبیه ماشین نباشند.
او ثبتنام کرد (طرحها از ۷ دلار در ماه شروع میشود، نسخه آزمایشی رایگان ندارد) و در کمتر از یک ساعت آن را راهاندازی کرد. فرآیند راهاندازی ساده بود: حساب تجاری اینستاگرام، شماره واتساپ و صفحه فیسبوکش را متصل کرد. سپس منوی خدمات، لیست قیمت و چند سوال متداول درباره سیاستهای رزرو را آپلود کرد. ظرف چند دقیقه، هوش مصنوعی فعال شد.
چگونه اکنون از Vera.Support استفاده میکنند
امروزه، سالن النا متفاوت کار میکند. همه پیامهای دریافتی - از دایرکت اینستاگرام، واتساپ، فیسبوک و چت وبسایت - در یک صندوق ورودی مشترک جمع میشوند. ماریا دیگر بین اپلیکیشنها سرگردان نیست؛ او از یک صفحه کار میکند. هوش مصنوعی اولین تعامل را مدیریت میکند: وقتی مشتری دایرکت میدهد، Vera بلافاصله با یک سلام دوستانه پاسخ میدهد و میپرسد آیا میخواهد رزرو کند. این سیستم با توجه به تقویم سالن (از طریق یکپارچهسازی ساده با ابزار رزروشان) زمانهای خالی را بررسی میکند و اسلاتهای موجود را پیشنهاد میدهد. اگر مشتری تأیید کند، Vera یک تیکت ایجاد میکند که ماریا قبل از نهاییسازی آن را بررسی میکند. برای سوالات ساده مثل «بالیاژ چقدره؟» یا «موی مردونه هم میزنید؟»، هوش مصنوعی مستقیماً از محتوای تأیید شده پاسخ میدهد - هرگز چیزی را از خودش نمیسازد. و این کار را به زبان مشتری انجام میدهد: محله النا متنوع است و مشتریانش به انگلیسی، اسپانیایی و ویتنامی صحبت میکنند. Vera به هر زبانی که بنویسند، روان پاسخ میدهد.
اگر درخواستی پیچیده باشد یا مشتری آرایشگر خاصی بخواهد، هوش مصنوعی آن را بهعنوان یک تیکت به ماریا ارجاع میدهد. سپس ماریا پیگیری میکند، اما چون هوش مصنوعی کارهای اولیه را انجام داده، هر مکالمه کوتاهتر است. او از پاسخهای ذخیره شده برای پیگیریهای رایج مثل پیام تأیید و نکات مراقبت بعد از خدمات استفاده میکند. النا همچنین یک اتوماسیون راهاندازی کرده: وقتی رزرو از طریق اینستاگرام تأیید میشود، هوش مصنوعی یک پیام تشکر با لینک موقعیت سالن در گوگل مپس میفرستد. بدون نیاز به کار دستی.
زندگی الان: آرامتر، سریعتر و از دست دادن مشتریان کمتر
تغییر محسوس است. النا دیگر نگران پیامهای از دست رفته نیست. هوش مصنوعی شبانهروز کار میکند، بنابراین یک مشتری میتواند نیمهشب دایرکت بدهد و یک پاسخ فوری و دقیق دریافت کند. ساعت کاری ماریا از ۲۰ به ۱۰ ساعت در هفته کاهش یافته است - النا او را به کارهای ارزشمندتری مثل استقبال از مشتری و فروش محصولات گمارده است. کیفیت خدمات نیز بهبود یافته: چون هوش مصنوعی به زبان خود مشتری پاسخ میدهد، مکالمات شخصی و طبیعی به نظر میرسند. مشتریان اغلب میگویند: «وای، چقدر سریع جواب دادی - و به اسپانیایی!» النا از زمان راهاندازی، حتی یک مشتری را به خاطر دایرکتهای از دست رفته از دست نداده است.
النا میگوید: «فکر میکردم یکپارچهسازی اینستاگرام با رزرو پیچیده باشد. Vera آن را ساده کرد. مثل این است که یک پذیرنده ۲۴ ساعته داشته باشی که همه زبانها را بلد است و هرگز خسته نمیشود.» مشتریانش افزایش یافتهاند - نه به خاطر یک کمپین پر زرق و برق، بلکه به این دلیل که اصطکاک رزرو از بین رفته است. مردم پیام میدهند، جواب میگیرند و رزرو میکنند. به همین راحتی.
اگر شما هم مثل النا یک کسبوکار خدماتی دارید - جایی که هر پیام از دست رفته یعنی یک مشتری از دست رفته - Vera.Support میتواند به شما کمک کند تا این آشفتگی را متوقف کنید. نه به بودجه بزرگ نیاز دارید و نه تیم فنی. طرحها از ۷ دلار در ماه شروع میشود، همه ویژگیها شامل است، هر زمان میتوانید لغو کنید. از cloud.vera.support شروع کنید و ببینید چگونه یک صندوق ورودی مشترک میتواند روز شما را متحول کند.
آن را روی کسبوکار خودتان امتحان کنید
ورا.ساپورت را راهاندازی کنید و شروع به پاسخ دادن به هر مشتری — در هر کانال، به هر زبان — بدون افزایش تیم خود کنید.
شروع کنید