رستورانی که بازخورد مشتریان را در لحظه جمعآوری میکرد
لئاندرو یک رستوران کوچک ایتالیایی خانوادگی در یک محله شلوغ اداره میکند. سالها بود که برای فهمیدن نظر مهمانهایش به کارتهای نظرسنجی روی میزها و گاهی نظرات آنلاین متکی بود. کارتهای نظرسنجی اغلب خالی میماندند یا با تعریفهای مبهم خط خطی میشدند. نظرات آنلاین یا عالی بودند یا وحشتناک، بدون هیچ حد وسطی و هیچ راهی برای پاسخ مستقیم به مشتری. او میدانست که چیزی حیاتی را از دست میدهد: بازخورد لحظهای و عملی در حالی که خاطره غذا هنوز در ذهن مشتری تازه است.
آشوب در سالن غذاخوری
روزهای لئاندرو با خوشامدگویی به مهمانان، سرکشی به میزها و مدیریت آشپزخانه میگذشت. اما بزرگترین ناامیدی بعد از رفتن مهمانان بود. او از یک غذای پاستای سرد یا یک پیشخدمت کند تنها زمانی مطلع میشد که یک نظر منفی روزها بعد در گوگل یا یلپ ظاهر میشد. تا آن زمان، مشتری رفته بود و راهی برای جبران وجود نداشت. او سعی کرد مستقیماً از مهمانان بپرسد، اما آنها اغلب لبخند میزدند و میگفتند همه چیز خوب است، فقط برای اینکه بعداً امتیاز بدی در آنلاین بگذارند. او به راهی نیاز داشت تا بازخورد صادقانه را فوراً، در حالی که تجربه هنوز گرم بود، دریافت کند.
نقطه عطف
یکی از دوستان که یک هتل کوچک اداره میکند اشاره کرد که از Vera.Support برای ارسال نظرسنجیهای بعد از اقامت از طریق واتساپ استفاده میکند. لئاندرو کنجکاو شد. او در cloud.vera.support ثبتنام کرد و حساب را در چند دقیقه راهاندازی کرد. قیمتگذاری ساده بود – طرحها از ۷ دلار در ماه شروع میشوند، همه ویژگیها شامل است، هر زمان لغو کنید. نسخه آزمایشی رایگان وجود نداشت، اما تعهد کم باعث شد امتحان کردن آسان باشد. او شماره واتساپ بیزینس خود را متصل کرد و یک نظرسنجی ساده ایجاد کرد که ۳۰ دقیقه بعد از پرداخت صورتحساب به صورت خودکار ارسال میشد.
چگونه اکنون از Vera.Support استفاده میکنند
راهاندازی لئاندرو ساده اما قدرتمند است. وقتی مهمان پرداخت میکند، سیستم POS از طریق ورا یک پیام به واتساپ مشتری ارسال میکند. پیام از آنها تشکر میکند و سه سوال سریع میپرسد: غذا چطور بود، خدمات چطور بود، و آیا تماس تلفنی میخواهند؟ چتبات هوش مصنوعی که روی منوی لئاندرو و مسائل رایج آموزش دیده است، پاسخهای اولیه را مدیریت میکند. این ربات میتواند به زبان خود مشتری – انگلیسی، اسپانیایی یا ایتالیایی – پاسخ دهد بدون اینکه اطلاعاتی را جعل کند. اگر بازخورد منفی باشد، هوش مصنوعی مکالمه را مستقیماً به تلفن لئاندرو از طریق صندوق ورودی مشترک هدایت میکند. او میتواند ظرف چند دقیقه شخصاً پاسخ دهد.
همه کانالها – واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک مسنجر و چت زنده وبسایت – اکنون در یک صندوق ورودی مشترک قرار میگیرند. کارکنان لئاندرو میتوانند کل تاریخچه مکالمه را ببینند، بنابراین هرگز سوال تکراری نمیپرسند. هوش مصنوعی همچنین پیامهای شبانه را مدیریت میکند. وقتی یک مهمان ساعت ۱۱ شب مینویسد که تیرامیسو خیلی شیرین بود، هوش مصنوعی به اسپانیایی پاسخ میدهد، عذرخواهی میکند و یک دسر رایگان در بازدید بعدی پیشنهاد میدهد. لئاندرو صبح با یک صندوق ورودی آرام و منظم از خواب بیدار میشود، نه یک وضعیت اضطراری.
زندگی اکنون: آرامتر، سریعتر، بدون از دست دادن مشتری
تغییر چشمگیر بوده است. لئاندرو دیگر از بررسی نظرات آنلاین وحشت ندارد. در عوض، بازخورد را در حالی که مهمان هنوز در پارکینگ است دریافت میکند. او میتواند فوراً با یک مشتری ناراضی تماس بگیرد، بازپرداخت یا یک وعده غذایی رایگان پیشنهاد دهد و یک تجربه بد را به یک تجربه وفادار تبدیل کند. کارکنان احساس ارتباط بیشتری با مهمانان دارند زیرا بازخورد را در لحظه میبینند و میتوانند در محل تنظیمات را انجام دهند. توانایی هوش مصنوعی برای پاسخ دادن به زبان مشتری، سوءتفاهمها را کاهش داده است. مهمانان از لمس شخصی قدردانی میکنند – پاسخی واقعی و انسانگونه که از روی فیلمنامه نیست.
لئاندرو اشاره میکند که هزینههای کارکنانش کاهش یافته است زیرا هوش مصنوعی بخش عمده سوالات ساده و جمعآوری بازخورد را مدیریت میکند. تیم او روی کاری که در آن بهترین هستند تمرکز میکند: آشپزی و سرویس. کیفیت خدمات بهبود یافته است زیرا آنها مشکلات را زود تشخیص میدهند. او دیگر مشتریان را به دلیل نارضایتی خاموش از دست نمیدهد.
برای لئاندرو، پیروزی واقعی آرامش خاطر است. او میداند مهمانانش چه فکر میکنند و میتواند فوراً اقدام کند. شهرت رستوران به طور ارگانیک از طریق دهان به دهان رشد کرده است، زیرا مهمانان به دوستانشان درباره صاحبرستورانی میگویند که شخصاً برای عذرخواهی بابت یک اشتباه کوچک تماس گرفته است. این یک سیستم ساده است که نتایج فوقالعادهای به همراه دارد.
آمادهاید تجربه مشتری خود را متحول کنید؟
Vera.Support یک صندوق ورودی واحد برای همه کانالها، یک چتبات هوش مصنوعی آموزش دیده روی محتوای شما که به زبان مشتری پاسخ میدهد، و ابزارهایی برای جمعآوری بازخورد و حل مسائل در لحظه در اختیار شما قرار میدهد. طرحها از ۷ دلار در ماه شروع میشوند – همه ویژگیها شامل است، هر زمان لغو کنید. شروع کنید در cloud.vera.support.
آن را روی کسبوکار خودتان امتحان کنید
ورا.ساپورت را راهاندازی کنید و شروع به پاسخ دادن به هر مشتری — در هر کانال، به هر زبان — بدون افزایش تیم خود کنید.
شروع کنید