شرکت املاکی که زمانبندی بازدید از ملک را خودکار کرد
پیش از Vera: بازی بیپایان تلفنی
النا یک شرکت املاک متوسط با شش مشاور را اداره میکرد. هر روز تلفنش بیوقفه زنگ میخورد. مشتریان بالقوه میخواستند ملک را ببینند، اما هماهنگکردن زمانبندیها یک کابوس بود. النا و تیمش ساعتها با تلفن وقت میگذراندند و با خریداران بازی تلفنی میکردند، فقط برای اینکه بسیاری از تماسها را در حین بازدید یا بعد از ساعات اداری از دست بدهند. ایمیلها روی هم انباشته میشد و پیامهای فیسبوک و واتساپ تا صبح بیپاسخ میماند. تا آن زمان، بسیاری از سرنخها به رقیب سریعتری رفته بودند.
النا به یاد میآورد: «از فرصتهای ازدسترفته خوابم نمیبرد. ما موجودی عالی داشتیم، اما زمان پاسخدهی ما را میکشت.» او میدانست که به یک سیستم بهتر نیاز دارند، اما استخدام شیفت شب برای یک شرکت بوتیک غیرممکن بود.
نقطه عطف: کشف Vera.Support
النا در حین تحقیق درباره پلتفرمهای ارتباط با مشتری به Vera.Support برخورد کرد. وعده آن جذاب بود: یک صندوق ورودی مشترک برای هر کانال—چت زنده، واتساپ، مسنجر فیسبوک، اینستاگرام، تلگرام، وایبر، حتی ویچت و زالو—بهعلاوه یک ربات چت هوش مصنوعی آموزشدیده روی محتوای خودش. و میتوانست به زبان خود مشتری، بهطور خودکار پاسخ دهد.
او میگوید: «اولش شک داشتم. اما راهاندازی چند دقیقه طول کشید. فهرست املاک، سوالات متداول و دستورالعملهای بازدید را بارگذاری کردم. هوش مصنوعی یاد گرفت فوراً پاسخ دهد، فقط از محتوای تأییدشده. بدون اختراع، بدون توهم.»
قیمتگذاری منطقی بود: آزمایش رایگان نداشت، اما طرحها از ۷ دلار در ماه با تمام ویژگیها شروع میشد. النا فوراً ثبتنام کرد.
چگونه اکنون از Vera استفاده میکنند
امروز، شرکت النا با Vera.Support کار میکند. نحوه کار به این صورت است:
یک صندوق ورودی برای همه چیز
تمام پیامهای دریافتی—از چت زنده وبسایت، واتساپ، فیسبوک، اینستاگرام و حتی تلگرام—در یک صندوق ورودی مشترک قرار میگیرند. مشاوران تاریخچه کامل را میبینند و میتوانند مکالمات را بهراحتی ادامه دهند. النا میگوید: «دیگر نیازی به جابجایی بین اپلیکیشنها نیست. همه چیز آنجاست.»
هوش مصنوعی که به زبان مشتری صحبت میکند
وقتی یک مشتری بالقوه به اسپانیایی پیام میدهد، هوش مصنوعی به اسپانیایی پاسخ میدهد. وقتی دیگری به فرانسوی مینویسد، بهراحتی تغییر زبان میدهد. هوش مصنوعی روی توضیحات و سیاستهای ملک خود النا آموزش دیده است، بنابراین پاسخهای دقیق و خلاقانه میدهد—نه اسکریپتهای رباتیک. او توضیح میدهد: «میتواند جذابیت یک خانه ویکتوریایی یا راحتی یک آپارتمان مرکز شهر را درست مثل من توصیف کند.»
زمانبندی خودکار بازدید
هوش مصنوعی کل فرآیند زمانبندی را مدیریت میکند. در دسترس بودن مشاوران را بررسی میکند، زمانهای پیشنهادی را ارائه میدهد و رزرو را تأیید میکند. اگر یک مشتری بالقوه نیمهشب درباره ملکی سوال کند، هوش مصنوعی فوراً پاسخ میدهد، بازدید را رزرو میکند و یک دعوتنامه تقویم ارسال میکند. النا با خوشحالی میگوید: «ما صبح با قرارهای تأییدشده بیدار میشویم به جای فرصتهای ازدسترفته.»
مسیریابی هوشمند و خودکارسازیها
سوالات پیچیده بر اساس تخصص به مشاور مناسب هدایت میشوند. پاسخهای ذخیرهشده پاسخهای رایج را سرعت میبخشند. خودکارسازیها یادآوریهای بعدی و پیامهای تشکر را ارسال میکنند—همه بدون تلاش انسانی.
زندگی اکنون: آرامتر، سریعتر، بدون ازدستدادن مشتری
تغییر عمیق بوده است. مشاوران النا دیگر ساعتها را صرف زمانبندی نمیکنند؛ آنها روی بستن معاملات تمرکز میکنند. هوش مصنوعی کارهای تکراری و وقتگیر را انجام میدهد—و آن را ۲۴/۷ به هر زبانی انجام میدهد. النا خاطرنشان میکند: «ما هزینههای کارکنان را بهطور قابل توجهی کاهش دادیم در حالی که کیفیت خدمات را بهبود بخشیدیم. مشتریان ما پاسخهای فوری و انسانمانند را حتی از یک ربات دوست دارند.»
یک مثال اخیر: زوجی از خارج از کشور میخواستند ملکی را ببینند. آنها ساعت ۳ صبح به وقت محلی (۱۱ شب به وقت خودشان) از طریق واتساپ پیام دادند. هوش مصنوعی به زبان آنها پاسخ داد، به تمام سوالاتشان جواب داد و یک تور ویدیویی برای روز بعد زمانبندی کرد. النا میگوید: «آنها به ما گفتند که این بهترین تجربه املاک بود که تا به حال داشتهاند. این قدرت حضور در زمانی است که مشتری به شما نیاز دارد.»
شرکت النا اکنون سرنخها را در تمام ساعات شبانهروز، در هر کانالی، بدون افزایش نیروی انسانی جذب میکند. مشاوران کمتر استرس دارند، بازده بیشتری دارند و کسبوکار در حال رشد است.
آماده تغییر ارتباط با مشتری خود هستید؟
اگر از بازی تلفنی و ازدستدادن سرنخها به دلیل پاسخدهی کند خسته شدهاید، Vera.Support پاسخ شماست. در چند دقیقه راهاندازی کنید، همه کانالها را یکپارچه کنید و اجازه دهید هوش مصنوعی که به زبان مشتریان شما صحبت میکند کارهای روتین را انجام دهد. طرحها از فقط ۷ دلار در ماه شروع میشوند. همین امروز شروع کنید در cloud.vera.support.
آن را روی کسبوکار خودتان امتحان کنید
ورا.ساپورت را راهاندازی کنید و شروع به پاسخ دادن به هر مشتری — در هر کانال، به هر زبان — بدون افزایش تیم خود کنید.
شروع کنید