مشاور املاکی که در تعطیلات یک خانه فروخت
قبل از آن: پیامها همهجا، هرجومرج همهجا
دیانا یک مشاور املاک مسکونی در یک شهر متوسط است. او همزمان هشت تا دوازده ملک را مدیریت میکند و علاوه بر آن، جریان ثابتی از سرنخهای خریداران دارد. سالها بود که روزهایش با کانالهای ناهماهنگ پراکنده شده بود: پیامک از فیسبوک مسنجر، پیامهای واتساپ از خریداران بینالمللی، دایرکتهای اینستاگرام از نسل جدید جویندگان خانه، و ایمیلهایی که به صندوق ورودی شلوغ سرازیر میشد. او سعی میکرد خودش را برساند، اما شکافها در حال بزرگتر شدن بود.
خریداران بالقوه ساعت ۹ شب به او پیام میدادند، یک سوال ساده درباره متراژ میپرسیدند و تا صبح روز بعد پاسخی دریافت نمیکردند - تا آن موقع، آنها به سراغ گزینههای دیگر رفته بودند. او دو پیشنهاد جدی را از دست داد چون مشاور خریدار نمیتوانست سریعاً با او تماس بگیرد. تلفنش مدام زنگ میخورد، اما پیامهای مهم در میان سروصدا گم میشد. او یک دستیار پارهوقت استخدام کرد، اما دستیار فقط میتوانست تماسهای تلفنی و ایمیلها را مدیریت کند و کانالهای اجتماعی بدون پاسخ میماند. دستیار همچنین با پرسشهای گاهبهگاه به زبان اسپانیایی یا ماندارین مشکل داشت و با شانه بالا انداختن آنها را به دیانا برمیگرداند.
دیانا میگوید: «من سرنخها را از دست میدادم چون نمیتوانستم همهجا باشم. و خسته شده بودم از اینکه مدام به سوالات تکراری جواب میدادم. به راهی نیاز داشتم تا همه چیز را متمرکز کنم و به خریداران پاسخهای فوری بدهم، حتی وقتی خواب بودم.»
نقطه عطف: کشف یک صندوق ورودی برای همه چیز
دیانا از طریق یکی از همکارانش در اتحادیه مشاوران املاک با Vera.Support آشنا شد. وعده ساده بود: یک صندوق ورودی مشترک که همه کانالهای پیام را یکپارچه میکند - واتساپ، فیسبوک مسنجر، اینستاگرام، حتی ویچت و تلگرام - و یک چتبات هوش مصنوعی که روی لیست املاک و دانش بازار خودش آموزش دیده بود. او طرح ۷ دلاری را انتخاب کرد که از روز اول همه ویژگیها را شامل میشد. راهاندازی کمتر از پانزده دقیقه طول کشید: صفحه فیسبوک، شماره واتساپ بیزینس و ایمیل خود را متصل کرد و سپس جزئیات لیست فعلی، سوالات متداول و راهنماهای محله را برای یادگیری هوش مصنوعی آپلود کرد.
او اعتراف میکند: «شک داشتم که یک ابزار ۷ دلاری بتواند جای یک دستیار پارهوقت را بگیرد. اما هوش مصنوعی به طرز شگفتآوری خوب بود. فقط به سوالاتی پاسخ میداد که از محتوای تأیید شده من بود - هرگز قیمت یا متراژی را جعل نمیکرد. و وقتی یک خریدار به فرانسوی نوشت، هوش مصنوعی به فرانسوی عالی پاسخ داد و اطلاعات را از مدارک انگلیسی من استخراج کرد. این یک تغییر بزرگ بود.»
چگونه اکنون از Vera.Support استفاده میکند
دیانا هوش مصنوعی را طوری تنظیم کرد که به رایجترین سوالات پاسخ دهد: مشخصات ملک، زمان بازدید، مقایسه نرخ وام، جزئیات محله. سوالات پیچیدهتر یا با قصد خرید بالا به او یا دستیارش ارجاع میشود - که اکنون از راه دور کار میکند چون هر دو از یک صندوق ورودی مشترک استفاده میکنند. او همچنین پاسخهای ذخیرهشده برای بندهای قرارداد، نکات بازرسی و مراحل پایانی معامله ایجاد کرده است که تیم میتواند با یک کلیک از آنها استفاده کند.
آزمون واقعی در تعطیلات خانوادگی او در ساحل آمالفی رخ داد. او در آن هفته یک ملک جدید برای فروش داشت - یک خانه مدرن اواسط قرن با قیمتی مناسب برای فروش سریع. نگران بود که موج اول پرسشها را از دست بدهد. اما با Vera، هوش مصنوعی را طوری تنظیم کرد که فوراً به زبان خریدار پاسخ دهد و خودش و دستیارش صندوق ورودی مشترک را از طریق اپلیکیشن بومی iOS روی گوشیهایشان زیر نظر داشتند. اعلانها هوشمند بودند: فقط پیگیریهای واقعی یا پیامهای فوری هشدار میدادند.
طی سه روز، هوش مصنوعی بیش از پنجاه پرسش را مدیریت کرد. پاسخهای دقیقی درباره پنلهای خورشیدی خانه، منطقه مدرسه محلی و هزینههای انجمن مالکان داد - همه به زبان پرسشگر. یک خریدار، یک فرانسوی مقیم خارج که به دنبال خانه دوم بود، ساعت ۲ بامداد به وقت خودش در واتساپ پیام داد. هوش مصنوعی به فرانسوی پاسخ داد، درباره زمانبندی او پرسید و یک بازدید خصوصی با دستیار دیانا برای هفته بعد هماهنگ کرد. وقتی دیانا از تعطیلات برگشت، خریدار پیشنهاد داده بود - و پذیرفته شد.
دیانا میگوید: «آن معامله را بدون اینکه حتی یک بار به دفتر بروم یا به پیام اولیه پاسخ دهم، نهایی کردم. هوش مصنوعی اولین تماس را مدیریت کرد و دستیارم ادامه داد. من فقط مدارک را از روی گوشی امضا کردم.»
زندگی امروز: آرامتر، سریعتر، بدون از دست دادن مشتری
دیانا از آن زمان استفاده از Vera را به همه لیستهایش گسترش داده است. دیگر نگران پیامهای نیمهشب یا موانع زبانی نیست. دستیارش هماهنگیهای سطح بالا را انجام میدهد، در حالی که هوش مصنوعی به سوالات تکراری با پاسخهای خلاقانه و شبیه انسان - نه از پیش نوشته شده - پاسخ میدهد. نتیجه: دیانا زمان بیشتری را با خریداران جدی میگذراند و زمان کمتری را صرف آتشنشانی میکند.
او میگوید: «Vera نه تنها در هزینه استخدام یک دستیار دیگر صرفهجویی کرد، بلکه کیفیت خدماتم را بهبود بخشید. مشتریانم پاسخهای فوری به زبان خودشان دریافت میکنند و من به نظر میرسم همیشه در دسترس هستم. این ارزش بیشتری از هر هزینه ماهانه دارد.»
برای دیانا، فروش در تعطیلات یک نقطه عطف بود. ثابت کرد که با ابزارهای مناسب، یک مشاور املاک میتواند همهجا باشد - بدون اینکه جایی باشد.
آماده اید که از دست دادن سرنخها را متوقف کنید و از هر جایی معامله ببندید؟ در cloud.vera.support شروع کنید. طرحها از ۷ دلار در ماه شروع میشوند، همه ویژگیها شامل است. هر زمان لغو کنید.
آن را روی کسبوکار خودتان امتحان کنید
ورا.ساپورت را راهاندازی کنید و شروع به پاسخ دادن به هر مشتری — در هر کانال، به هر زبان — بدون افزایش تیم خود کنید.
شروع کنید