فروشگاه حیوانات خانگی که مشاوره دامپزشکی از طریق چت ارائه داد
مایا یک فروشگاه متوسط لوازم حیوانات خانگی در یک محله چندفرهنگی اداره میکند. سالها، مشتریان برای خرید غذا، اسباببازی و گاهی سوال درباره سلامت حیوانشان به فروشگاه میآمدند. مایا همیشه آرزو داشت بتواند خدمات بیشتری ارائه دهد - مثلاً مشاوره سریع دامپزشکی - اما راهاندازی یک کلینیک کامل از توانش خارج بود. بعد ایدهای به ذهنش رسید: با دامپزشکان محلی همکاری کند و از طریق چت وبسایتش مشاوره مجازی ارائه دهد.
آشفتگی راهحلهای ناقص
در ابتدا، مایا سعی کرد از یک سرویس تماس تصویری جداگانه استفاده کند. از مشتریان میخواست برای تعیین وقت ایمیل بزنند، سپس یک لینک برایشان میفرستاد. نتیجه یک آشفتگی بود. مشتریان در اینستاگرام، واتساپ و وبسایت پیام میدادند، اما دامپزشک فقط ایمیل را چک میکرد. برخی در پلتفرم اشتباه حاضر میشدند و برخی دیگر وقت خود را از دست میدادند. زبان هم مانع دیگری بود - کارکنان مایا انگلیسی و اسپانیایی صحبت میکردند، اما مشتریان از ویتنامی، ماندارین و تاگالوگ استفاده میکردند. تماسهای تلفنی awkward بود و پاسخها ساعتها طول میکشید.
مایا به یاد میآورد: «من مشتریانی را از دست میدادم که فقط یک پاسخ سریع میخواستند. آنها به جای آن به فروشگاههای بزرگ میرفتند.» او به راهی نیاز داشت تا همه مکالمات را در یک جا نگه دارد، به مشتریان اجازه دهد به زبان خودشان صحبت کنند و تماسهای تصویری را بدون رفت و برگشت برنامهریزی کند.
پیدا کردن Vera.Support
یکی از صاحبان فروشگاههای همکار به Vera.Support اشاره کرد. مایا یک طرح پولی ثبت نام کرد (بدون آزمایش رایگان، فقط ۷ دلار در ماه برای شروع) و از سرعت راهاندازی آن شگفتزده شد. او چت وبسایت، واتساپ، اینستاگرام و مسنجر فیسبوک را متصل کرد - همه در یک صندوق ورودی مشترک قرار گرفتند. چتبات هوش مصنوعی که با محتوای فروشگاه خودش آموزش دیده بود، میتوانست فوراً به سوالات رایج پاسخ دهد: ساعات کاری، موجودی محصول و حتی نکات اولیه مراقبت از حیوانات. بهترین بخش این بود که به طور خودکار به زبان مشتری پاسخ میداد.
راهاندازی مشاوره مجازی دامپزشکی
مایا یک دسته تیکت جدید به نام «مشاوره دامپزشکی» ایجاد کرد. وقتی مشتری درخواست دامپزشک میداد، هوش مصنوعی پیشنهاد رزرو تماس تصویری میداد. تیم از ویژگی زمانبندی Vera برای تعیین یک وقت استفاده میکرد و مشتری یک لینک دریافت میکرد - درست در همان چت، به زبان خودش. دیگر خبری از ایمیلهای رفت و برگشتی نبود.
به دکتر رویز، دامپزشک، یک حساب کاربری محدود به عنوان عامل داده شد تا فقط تیکتهای مشاوره را ببیند. او میتوانست مستقیماً از صندوق ورودی به تماسهای تصویری بپیوندد و تاریخچه چت ذخیره میشد. مایا میگوید: «احساس میکردیم یک کلینیک واقعی داریم، اما بدون اجاره بها.»
چگونگی استفاده امروز
امروز، فروشگاه مایا مانند یک ماشین روغنکاری شده کار میکند. هوش مصنوعی حدود نیمی از پیامهای دریافتی را مدیریت میکند - چیزهایی مثل «آیا این غذا بدون گلوتن است؟» یا «برای گربه ۱۰ پوندی مهار دارید؟» - فوراً و دقیق، فقط با استفاده از محتوای تأیید شده. برای سوالاتی که نمیتواند پاسخ دهد، مودبانه به انسان ارجاع میدهد.
هر روز صبح، مایا صندوق ورودی مشترک را در تلفنش چک میکند. پیامهایی از واتساپ (مشتری درباره درمان کک سوال میکند)، اینستاگرام (عکسی از یک طوطی مریض) و وبسایت (درخواست مشاوره دامپزشکی) میبیند. او میتواند به زبان مشتری پاسخ دهد، حتی اگر به آن زبان صحبت نکند، چون Vera برایش ترجمه میکند. «من فقط به انگلیسی تایپ میکنم و مشتری آن را به زبان خودش میبیند. مثل جادو است.»
پاسخهای خلاقانه و انسانگونه
هوش مصنوعی رباتیک به نظر نمیرسد. مثلاً وقتی یک صاحب نگران پرسید: «سگم جوراب خورد - چه کار کنم؟» هوش مصنوعی پاسخ داد: «وای! این میتواند ترسناک باشد. لطفاً فوراً با دامپزشک خود تماس بگیرید. اگر میخواهید، میتوانم همین حالا به شما کمک کنم یک مشاوره تصویری با دکتر رویز رزرو کنید.» این پاسخ دلسوزانه به نظر میرسید، نه از روی متن. مایا پاسخهای خودکار برای نگرانیهای رایج تنظیم کرده است، اما آنها را مرور و تنظیم میکند تا گرم بمانند.
زندگی امروز: آرامتر، سریعتر، بهتر
مایا دیگر پیامهای نیمهشب را از دست نمیدهد - هوش مصنوعی به آنها پاسخ میدهد. هزینههای کارکنانش افزایش نیافته، حتی با وجود اینکه مکالمات بیشتری را مدیریت میکنند. او میگوید: «در واقع زمان کمتری را صرف سوالات تکراری میکنیم و زمان بیشتری را به کمک به مشتریان با نیازهای پیچیده اختصاص میدهیم.» مشاورههای دامپزشکی به یک منبع درآمد ثابت تبدیل شده است: هزینه کمی برای هر تماس، که با دکتر رویز تقسیم میشود. مشتریان راحتی را دوست دارند و بسیاری از آنها مشتری دائمی شدهاند.
فروشگاه مایا اکنون بیشتر شبیه یک مرکز اجتماعی است تا یک مغازه. «میتوانم روی چیزهایی که مهم هستند تمرکز کنم - اداره کسبوکار و سالم نگه داشتن حیوانات - بدون آشفتگی چتهای پراکنده و موانع زبانی.»
آماده تغییر ارتباط با مشتریان خود هستید؟
چه فروشگاه حیوانات خانگی داشته باشید، چه سالن زیبایی یا هر کسبوکار خدماتی، Vera.Support همه کانالها را در یک صندوق ورودی جمع میکند، به هوش مصنوعی اجازه میدهد به هر زبانی پاسخ دهد و به شما کمک میکند خدمات جدیدی مانند مشاوره مجازی اضافه کنید. طرحها از فقط ۷ دلار در ماه شروع میشود، با تمام ویژگیها. هر زمان میتوانید لغو کنید. همین امروز در cloud.vera.support شروع کنید.
آن را روی کسبوکار خودتان امتحان کنید
ورا.ساپورت را راهاندازی کنید و شروع به پاسخ دادن به هر مشتری — در هر کانال، به هر زبان — بدون افزایش تیم خود کنید.
شروع کنید