فروشگاه حیوانات خانگی که به سوالات مشتریان در واتساپ به صورت خودکار پاسخ میداد
ماریا یک فروشگاه کوچک لوازم حیوانات خانگی به نام Paws & Whiskers در لیسبون اداره میکند. او عاشق حیوانات است و محصولاتش را کاملاً میشناسد. اما سالها بزرگترین چالش او پاسخگویی به سوالات مشتریان بود. هر روز پیامهایی از طریق واتساپ، اینستاگرام و چت وبسایتش دریافت میکرد. مردم درباره غذای مناسب برای گربهای بدغذا، بهترین شامپو برای سگی با آلرژی، یا ایمنی یک اسباببازی برای تولهسگی در حال دندان درآوردن سوال میپرسیدند. ماریا شخصاً به هر کدام پاسخ میداد، اما این کار داشت زندگیاش را تحت تأثیر قرار میداد.
آشفتگی ناشی از رشد سریع
در ابتدا، پاسخ به پیامها مانند خدمات خوب به مشتری به نظر میرسید. اما با رشد کسبوکار، حجم کار طاقتفرسا شد. ماریا خود را در حالی میدید که هنگام شام به گوشی چسبیده، نیمهشب به پیامهای واتساپ پاسخ میدهد و صبح با دهها سوال بیپاسخ از خواب بیدار میشود. او سعی کرد یک دستیار پارهوقت استخدام کند، اما دستیار محصولات را به خوبی نمیشناخت و اغلب توصیههای اشتباه میداد. ماریا مجبور بود هر پاسخ را دوباره بررسی کند که اصلاً در زمان صرفهجویی نمیکرد.
بدتر از آن، مشتریانی که یک سوال را در کانالهای مختلف میپرسیدند، پاسخهای متناقض دریافت میکردند. ممکن بود کسی در اینستاگرام یک توصیه دقیق دریافت کند، اما در فیسبوک مسنجر یک پاسخ کوتاه و عجولانه. ماریا میدانست که فروش را از دست میدهد—مشتریانی که پاسخ سریع نمیگرفتند، جای دیگری خرید میکردند. اما نمیدانست چگونه این مشکل را بدون به هم زدن بودجه یا قربانی کردن کیفیت حل کند.
نقطه عطف
یک سهشنبه بارانی، ماریا در انبار بود که گوشیاش با پیام واتساپی از مشتری درباره غذای بدون غلات سگ زنگ خورد. همزمان، چت وبسایتش با سوال مشابهی روشن شد. او به پیام واتساپ پاسخ داد، اما چت وبسایت سه ساعت بیپاسخ ماند. مشتری یک نظر ناراحت در اینستاگرام گذاشت: «تمام روز منتظر پاسخ بودم.» ماریا احساس بدی داشت.
آن شب، دوستی که یک هتل بوتیک اداره میکند، Vera.Support را به او توصیه کرد. «این یک هوش مصنوعی است که از محتوای خودت یاد میگیرد،» گفت. «فقط اطلاعات محصول و راهنماهای مراقبتت را آپلود میکنی و به زبان مشتری پاسخ میدهد. و هرگز چیزی را از خودش نمیسازد—فقط از آنچه بهش میدهی استفاده میکند.» ماریا کنجکاو شد. به cloud.vera.support سر زد، دید که آزمایش رایگان وجود ندارد اما طرحها از ماهانه فقط ۷ دلار برای همه ویژگیها شروع میشود، و تصمیم گرفت امتحان کند.
چگونه اکنون از Vera.Support استفاده میکند
یک صندوق ورودی برای همه کانالها
ماریا ورا را طوری تنظیم کرد که پیامهای واتساپ بیزینس، اینستاگرام، فیسبوک مسنجر و چت زنده وبسایتش را جمعآوری کند. همه مکالمات اکنون در یک صندوق ورودی مشترک نمایش داده میشوند. او دیگر بین اپلیکیشنها جابجا نمیشود. تیمش—خودش و یک پارهوقت—میتوانند ببینند چه کسی به چه چیزی پاسخ داده و هیچ چیزی از قلم نمیافتد.
هوش مصنوعی آموزشدیده با محتوای خودش
ماریا یک بعدازظهر را صرف آپلود توضیحات محصول، پستهای وبلاگ درباره مراقبت از حیوانات و چند PDF از تأمینکنندگان کرد. هوش مصنوعی همه چیز را یاد گرفت. حالا وقتی مشتری میپرسد «بهترین غذا برای گربه مسن با مشکل کلیوی چیست؟» هوش مصنوعی پاسخ را مستقیماً از محتوای تأیید شده ماریا استخراج میکند. هرگز چیزی را اختراع یا حدس نمیزند—فقط به آنچه او تأیید کرده پایبند است. و بسته به زبانی که مشتری استفاده کرده، به پرتغالی، انگلیسی یا حتی فرانسوی پاسخ میدهد. این به تنهایی تفاوت بزرگی ایجاد کرده، زیرا مشتریان ماریا شامل بسیاری از خارجیها و گردشگران هستند.
پاسخهای خلاقانه و انسانگونه
چیزی که بیش از همه ماریا را شگفتزده کرد، طبیعی بودن پاسخهای هوش مصنوعی بود. پاسخهای رباتیک و از پیش نوشته شده نمیدهد. چیزهایی میگوید مانند «برای گربهای با مشکل کلیوی، رژیم غذایی کمفسفر نیاز دارید. من Hill's Prescription Diet k/d را توصیه میکنم—این غذا برای حمایت از عملکرد کلیه فرموله شده است. میخواهید لینک را برایتان بفرستم؟» مشتریان اغلب متوجه نمیشوند که با یک ربات صحبت میکنند. و وقتی نیاز به صحبت با انسان دارند، ورا به طور خودکار آنها را به ماریا ارجاع میدهد.
پاسخهای خودکار حتی در ساعت ۲ صبح
حالا، وقتی مشتری ساعت ۲ صبح پیام واتساپی میفرستد و میپرسد آیا یک اسباببازی خاص برای بولداگ فرانسوی ایمن است، ورا فوراً پاسخ میدهد. حتی محصولات مرتبط مانند جویدنیهای دندانی یا یک هارنس را پیشنهاد میکند. ماریا صبح با سفارشهایی که در طول شب ثبت شده و خلاصهای مرتب از مکالمات بیدار میشود. او فقط برای سوالات پیچیده یا شکایات وارد عمل میشود. هزینههای کارکنانش افزایش نیافته؛ در واقع، ساعات کاری دستیار پارهوقتش را کاهش داده چون هوش مصنوعی حجم زیادی از کار را انجام میدهد.
زندگی امروز: آرامتر، سریعتر، بدون از دست دادن مشتری
ماریا یک بار صبح و یک بار بعدازظهر داشبورد ورا را بررسی میکند. بیشتر وقتش را صرف یافتن محصولات جدید و برنامهریزی تبلیغات میکند به جای تایپ مکرر پاسخهای تکراری. مشتریان خوشحالترند چون پاسخهای فوری و دقیق دریافت میکنند. فروش آنلاین به طور پیوسته رشد کرده—نه به خاطر فرمول مخفی، بلکه صرفاً به این دلیل که ماریا دیگر هیچ سوالی را از دست نمیدهد. او بالاخره میتواند یکشنبهها را بدون عذاب وجدان تعطیل کند.
«بهترین بخش این است که ورا از من یاد میگیرد،» ماریا میگوید. «فقط کپیپیست نمیکند. ظرافت مراقبت از حیوانات را درک میکند. و چون از محتوای خودم استفاده میکند، میدانم که توصیه درست است. علاوه بر این، همه چیز رمزگذاری شده و مطابق با GDPR است که برای مشتریان اروپایی من مهم است.»
اگر کسبوکار کوچکی دارید و در پیامهای مشتریان غرق شدهاید، مجبور نیستید بین خدمات شخصی و آرامش یکی را انتخاب کنید. Vera.Support به شما امکان میدهد پاسخهای فوری و آگاهانه به هر زبانی که مشتریانتان صحبت میکنند ارائه دهید—بدون استخدام تیم. طرحها از ماهانه ۷ دلار شروع میشود، همه ویژگیها شامل، هر زمان لغو کنید. از cloud.vera.support شروع کنید و ببینید که بالاخره همگام با مشتریانتان بودن چه حسی دارد.
آن را روی کسبوکار خودتان امتحان کنید
ورا.ساپورت را راهاندازی کنید و شروع به پاسخ دادن به هر مشتری — در هر کانال، به هر زبان — بدون افزایش تیم خود کنید.
شروع کنید