باشگاه بدنسازی که ارتباط با اعضا را در واتساپ و ایمیل یکپارچه کرد
لئو یک باشگاه بدنسازی متوسط در برلین اداره میکند. سالها بود که سوالات اعضا از هر راه ممکن وارد میشد: پیامهای واتساپ از اعضای صبحخیز، ایمیلهای افراد علاقهمند که نیمهشب وبسایت را مرور میکردند، و گاهی هم دایرکت اینستاگرام. تیم چهارنفرهاش در بخش پذیرش سعی میکردند خود را برسانند، اما هرجومرج مداوم بود.
روش قدیمی: دستوپنجه نرم کردن با پلتفرمها و از دست دادن پیامها
هر روز صبح، تیم لئو وارد سه صندوق ورودی جداگانه میشدند. پیامهای واتساپ روی گوشیهای شخصی انباشته میشد. ایمیلها در یک صندوق مشترک میماندند بدون اینکه مشخص باشد چه کسی باید پاسخ دهد. دایرکت اینستاگرام فقط وقتی چک میشد که کسی یادش میآمد. نتیجه؟ پاسخها ساعتها، گاهی روزها طول میکشید. اعضا از کندی پاسخها شکایت داشتند. مشتریان بالقوه جای دیگری ثبتنام میکردند چون کسی به موقع به سوالاتشان پاسخ نمیداد.
بزرگترین مشکل، زبان بود. اعضای لئو به آلمانی، ترکی، انگلیسی و عربی صحبت میکردند. تیم او میتوانست آلمانی و انگلیسی را پوشش دهد، اما سوالات ترکی و عربی به یک همکار پارهوقت که بعدازظهرها کار میکرد ارجاع داده میشد. یعنی عضوی که به ترکی درباره برنامه کلاسها سوال میکرد، ممکن بود تا روز بعد منتظر بماند.
لئو میدانست که به یک سیستم بهتر نیاز دارد. او یک مکان واحد میخواست که هر پیام از هر کانال و به هر زبانی فوراً دیده شود. همچنین میخواست بتواند به سوالات رایج بهطور خودکار پاسخ دهد، حتی وقتی پذیرش تعطیل است.
نقطه عطف: کشف Vera.Support
یکی از صاحبان باشگاههای دیگر به Vera.Support اشاره کرد. پیشنهاد ساده بود: یک صندوق ورودی مشترک برای واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک مسنجر، ایمیل و موارد دیگر. یک چتبات هوش مصنوعی که با محتوای خود باشگاه آموزش دیده و فوراً به زبان عضو پاسخ میدهد. و بدون راهاندازی پیچیده – فقط چند کلیک برای اتصال کانالها.
لئو در cloud.vera.support ثبتنام کرد، طرح پولی با ۷ دلار در ماه (همه ویژگیها شامل، بدون دوره آزمایشی رایگان، لغو در هر زمان) را انتخاب کرد و در عرض چند دقیقه شماره واتساپ بیزینس، ایمیل و اینستاگرام باشگاهش را متصل کرد. چتبات هوش مصنوعی بر اساس صفحه سوالات متداول، برنامه کلاسها و قیمتهای عضویت آموزش داده شد. او آن را با یک سوال ترکی درباره نرخهای مربی شخصی آزمایش کرد. هوش مصنوعی به درستی و به ترکی پاسخ داد، بدون اینکه چیزی را جعل کند. لئو قانع شد.
چگونه اکنون از Vera.Support استفاده میکنند
امروز، هر پیام عضو در یک صندوق ورودی مشترک قرار میگیرد. چتبات هوش مصنوعی موج اول را مدیریت میکند: ساعات کاری، لغو کلاسها، هزینههای عضویت و سوالات رایج. این ربات به زبان خود عضو پاسخ میدهد – چه ترکی، عربی، آلمانی یا انگلیسی. اگر سوال پیچیدهتر باشد، چتبات آن را به همراه تاریخچه کامل مکالمه به یک اپراتور انسانی ارجاع میدهد.
تیم لئو اکنون از یک داشبورد واحد کار میکند. آنها میتوانند ببینند چه کسی آنلاین است، مکالمات را به فرد مناسب واگذار کنند و از پاسخهای ذخیرهشده برای پاسخهای مکرر مانند «چگونه عضویتم را تعلیق کنم؟» استفاده کنند. ویژگی مسیریابی هوشمند، پیامهای فوری – مثل کمد خراب یا مصدومیت – را مستقیماً به گوشی مدیر ارسال میکند.
واتساپ محبوبترین کانال است، اما ایمیل همچنان توسط اعضای مسنتر استفاده میشود. دایرکت اینستاگرام نادر است اما دیگر نادیده گرفته نمیشود. همه چیز در یک مکان است.
هوش مصنوعی همچنین پیامهای نیمهشب را مدیریت میکند. یک عضو میتواند ساعت ۲ صبح بپرسد که آیا استخر فردا باز است و بلافاصله پاسخ بگیرد. لئو دیگر نگران پیامهای از دست رفته یا پاسخهای کند نیست.
یک مزیت غیرمنتظره: پاسخهای هوش مصنوعی انسانی به نظر میرسند. تیم لئو پاسخهای تأییدشده را نوشته است، بنابراین لحن دوستانه و خلاقانه است – نه رباتیک. اعضا گاهی تا زمانی که به انسان نیاز پیدا نکنند، متوجه نمیشوند که با یک ربات صحبت میکنند.
زندگی اکنون: آرامتر، سریعتر، شخصیتر
صبحهای لئو آرامتر است. او دیگر سه اپلیکیشن را برای چک کردن پیامهای از دست رفته اسکرول نمیکند. تیم پذیرش استرس کمتری دارد چون در سوالات تکراری غرق نمیشوند. آنها روی سوالات پیچیده و ایجاد روابط با اعضا تمرکز میکنند.
زمان پاسخدهی به شدت کاهش یافته است – لئو نمیتواند عدد دقیقی بگوید، اما میگوید اعضا اکنون در عرض چند دقیقه پاسخ میگیرند، نه ساعتها. مشتریان بالقوهای که شب پیام میدهند، پاسخ فوری دریافت میکنند و اغلب روز بعد ثبتنام میکنند.
هزینههای کارکنان افزایش نیافته است. لئو کسی را استخدام نکرده. در واقع، او به فکر کاهش ساعات پذیرش است چون هوش مصنوعی بخش زیادی از بار را بر دوش میکشد. کیفیت خدمات بهبود یافته است. اعضا احساس میکنند شنیده میشوند، حتی وقتی به زبان مادری خود مینویسند.
لئو به سادگی میگوید: «Vera.Support به ما امکان میدهد به درستی به هر زبانی ارتباط برقرار کنیم. ما دیگر اعضا را به خاطر پاسخهای کند از دست نمیدهیم و برای این کار مجبور به افزایش نیرو نشدیم. هوش مصنوعی خلاقانه پاسخ میدهد، مثل یکی از تیم من – نه مثل یک اسکریپت. این یک تغییر دهنده بازی بوده است.»
آماده یکپارچهسازی ارتباطات با مشتریان خود هستید؟
اگر کسبوکار شما در میان پیامهای پراکنده و فرصتهای از دست رفته غرق شده است، Vera.Support میتواند کمک کند. در عرض چند دقیقه راهاندازی کنید، همه کانالهایی که مشتریانتان استفاده میکنند را متصل کنید و اجازه دهید هوش مصنوعی کارهای روتین را انجام دهد در حالی که تیم شما روی ارتباط شخصی تمرکز میکند. طرحها از ۷ دلار در ماه شروع میشود – همه ویژگیها شامل، لغو در هر زمان. بدون دوره آزمایشی رایگان، بدون نیاز به کارت اعتباری. همین امروز در cloud.vera.support شروع کنید.
آن را روی کسبوکار خودتان امتحان کنید
ورا.ساپورت را راهاندازی کنید و شروع به پاسخ دادن به هر مشتری — در هر کانال، به هر زبان — بدون افزایش تیم خود کنید.
شروع کنید