باشگاهی که دادههای پوشیدنی را به پشتیبانی اعضا متصل کرد
کارلوس به مدت پنج سال استودیوی تناسب اندام خود، Pulse & Iron، را اداره میکرد. فضا روشن، تجهیزات عالی و کلاسها همیشه پر بودند. اما در پشت صحنه، پشتیبانی اعضا ترکیبی از تماسهای بیپاسخ، پیامهای بیجواب در دایرکت و مشتریان ناراضی بود.
کارلوس به یاد میآورد: «مردم از طریق اینستاگرام، واتساپ و حتی پیامک به گوشی شخصی من پیام میدادند. وسط یک جلسه تمرین بودم که گوشیام زنگ میخورد - کسی درباره زمان کلاسها یا وجود دستگاه خاصی سوال میکرد. تا جواب میدادم، عضو جدیدی ثبتنام کرده بودند جای دیگر.»
اوضاع وقتی به اوج رسید که یکی از اعضا که تازه یک ساعت هوشمند خریده بود از کارلوس پرسید آیا باشگاه میتواند به او در تفسیر نمره بازیابی کمک کند. کارلوس میگوید: «میخواستم بگویم بله، اما هیچ سیستمی برای پیگیری یا پاسخ به این نوع سوالات نداشتیم. اعضا را از دست میدادم چون نمیتوانستیم هماهنگ باشیم.»
نقطه عطف
کارلوس در حین تحقیق برای سادهسازی ارتباط با مشتریان، Vera.Support را کشف کرد. وعده ساده بود: یک صندوق ورودی مشترک برای همه کانالها - اینستاگرام، واتساپ، فیسبوک مسنجر و حتی ایمیل - به همراه یک چتبات هوش مصنوعی که بر اساس محتوای خودش آموزش دیده بود. «بدون اسکریپت، بدون پاسخهای رباتیک. هوش مصنوعی از راهنماهای من، توضیحات کلاسها و حتی نکات تغذیهای من یاد میگیرد. و به زبانی که عضو مینویسد پاسخ میدهد.»
او یک بعدازظهر سهشنبه ثبتنام کرد. «از سرعت کار شگفتزده شدم. سوالات متداول، چند پست وبلاگ که درباره بازیابی نوشته بودم و یک PDF از برنامه کلاسها را آپلود کردم. هوش مصنوعی در عرض چند دقیقه آماده شد.»
نحوه استفاده فعلی
امروزه پشتیبانی اعضای Pulse & Iron از طریق Vera.Support انجام میشود. همه پیامهای دریافتی - چه از اینستاگرام، واتساپ یا چت زنده وبسایت - در یک صندوق ورودی جمع میشوند. هوش مصنوعی بیشتر سوالات معمولی را فوراً و به زبان خود عضو پاسخ میدهد.
«یکی از اعضا در فرانسه از طریق واتساپ درباره پروتکلهای بازیابی ما سوال کرد. هوش مصنوعی به فرانسوی به او پاسخ داد و از راهنمای بازیابی که ماهها پیش نوشته بودم استفاده کرد. او تحت تأثیر قرار گرفت. من مجبور نبودم کاری کنم.»
اما تغییر واقعی زمانی رخ داد که کارلوس دادههای پوشیدنی را یکپارچه کرد. اعضایی که از ردیابهای تناسب اندام استفاده میکنند میتوانند از طریق هر کانالی یک اسکرینشات یا خلاصهای از آمار خود - مانند تغییرپذیری ضربان قلب یا نمره خواب - به اشتراک بگذارند. هوش مصنوعی که بر اساس محتوای کارلوس آموزش دیده، نکات سفارشی ارائه میدهد. «اگر کسی HRV پایینی داشته باشد، هوش مصنوعی ممکن است یک برنامه کششی سبک پیشنهاد دهد یا به او یادآوری کند آب بنوشد. هرگز چیزی را اختراع نمیکند؛ فقط از چیزی که تأیید کردهام استفاده میکند.»
برای مسائل پیچیده - مانند عضوی که برنامه بازیابی سفارشی میخواهد - هوش مصنوعی مکالمه را به کارلوس ارجاع میدهد. «یک نوتیفیکیشن روی گوشیام دریافت میکنم. میتوانم از اپلیکیشن پاسخ دهم و کل تاریخچه موجود است. دیگر نیازی به جستجوی اسکرینشاتها نیست.»
مسیریابی هوشمند باعث میشود سوالات فوری (مثل «فکر میکنم شانهام آسیب دیده») مستقیماً به کارلوس برسد، در حالی که سوالات معمولی درباره زمان کلاسها یا ارتقای عضویت به صورت خودکار پردازش میشوند. «قبلاً روزی دو ساعت را صرف پیامها میکردم. حالا شاید ۲۰ دقیقه، و پاسخها بهتر هستند - سازگارتر و سنجیدهتر.»
زندگی الان
کارلوس تخمین میزند که دیگر اعضا را به دلیل پاسخهای دیر هنگام از دست نمیدهد. «یک زوج ساعت ۱۰ شب درباره کارگاه آخر هفته پیام دادند. هوش مصنوعی فوراً به اسپانیایی پاسخ داد، چون زبان ترجیحی آنها بود. تا صبح ثبتنام کردند. قبل از Vera، آن پیام تا ساعت ۶ صبح که گوشی را چک میکردم میماند و تا آن موقع آنها رفته بودند.»
تیم پشتیبانی - فقط کارلوس و یک دستیار پارهوقت - حالا حس یک عملیات بزرگتر را میدهد. «استرس نداریم. چیزی را از دست نمیدهیم. و کیفیت پاسخهایمان در واقع بالاتر از زمانی است که خودم مینوشتم. هوش مصنوعی شبیه من صحبت میکند، اما هرگز خسته نمیشود.»
اعضا از پاسخهای سریع و انسانگونه قدردانی میکنند. «یکی از اعضا به من گفت: «چتبات شما مهربانترین رباتی است که تا به حال با آن صحبت کردهام.» این دقیقاً همان چیزی بود که میخواستم - خلاق، گرم و مفید، نه از روی اسکریپت.»
کارلوس حتی شروع به استفاده از پاسخهای ذخیرهشده Vera برای پیگیریهای معمول بعد از کلاس، مانند نکات بازیابی یا رویدادهای آینده کرده است. «این کار من را آزاد میکند تا واقعاً مربیگری کنم.»
او ماهانه ۷ دلار پرداخت میکند - به اندازه یک فنجان قهوه. «مردم فکر میکنند چنین ابزاری باید گران باشد. نیست. و اینقدر تفاوت ایجاد کرده است.»
اگر از مدیریت چند اپلیکیشن و از دست دادن اعضا به دلیل پاسخهای دیر هنگام خسته شدهاید، از داستان کارلوس الهام بگیرید. Vera.Support یک صندوق ورودی، یک هوش مصنوعی که لحن شما را یاد میگیرد و توانایی پشتیبانی از هر عضو به زبان خودش را از ۷ دلار در ماه ارائه میدهد. همین امروز شروع کنید و ببینید باشگاه شما چقدر آرامتر میشود.
آن را روی کسبوکار خودتان امتحان کنید
ورا.ساپورت را راهاندازی کنید و شروع به پاسخ دادن به هر مشتری — در هر کانال، به هر زبان — بدون افزایش تیم خود کنید.
شروع کنید