برند تجارت الکترونیکی که با چت، فروش مکمل را افزایش داد
مارتا یک بوتیک آنلاین دارد که کیفهای چرمی دستدوز، کیفپول و اکسسوری میفروشد. در چند سال اول، خودش تمام پیامهای مشتریان را پاسخ میداد—ایمیلها، دایرکت اینستاگرام، کامنتهای فیسبوک و چت زنده سایت. وقتی روزی بیست سفارش داشت، قابل مدیریت بود. اما با رشد برند، هرجومرج هم بیشتر شد.
مارتا میگوید: «در پیامها غرق شده بودم. مشتریان میپرسیدند آیا این کیف رنگ دیگری دارد یا آیا این کیفپول در فلان توته جا میشود. من بارها و بارها به سوالات تکراری جواب میدادم و فروش را از دست میدادم چون نمیتوانستم عقب بیفتم. مردم نیمهشب پیام میدادند و تا صبح از جای دیگر خریده بودند.»
نقطه عطف
مارتا میدانست که به کمک نیاز دارد، اما استخدام یک نیروی تماموقت پشتیبانی مشتری گزینه مناسبی نبود. او یک ربات چت ساده را امتحان کرد، اما رباتیک به نظر میرسید—مشتریان شکایت داشتند که آنها را نمیفهمد. «ربات فقط لینک صفحه سوالات متداول را میفرستاد، حتی وقتی کسی سوال خاصی میپرسید مثل «آیا این کیف دوشی با آیپد کار میکند؟»
بعد یکی از دوستانش ورا.ساپورت را معرفی کرد. مارتا یک طرح پولی ثبتنام کرد—از فقط ۷ دلار در ماه—و در کمتر از یک ساعت آن را راهاندازی کرد. «اولش شک داشتم، اما راهاندازی خیلی ساده بود. توضیحات محصولات، سیاستهای حملونقل و چند سوال رایج را آپلود کردم و هوش مصنوعی بلافاصله روی محتوای خودم آموزش دید.»
چگونه اکنون از ورا استفاده میکنند
امروز، صندوق پیام مارتا یکپارچه شده است. پیامهای واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک مسنجر و چت زنده وبسایتش همه در یک جا جمع میشوند. ربات چت هوش مصنوعی اولین تماس را در هر کانال مدیریت میکند و به زبان خود مشتری پاسخ میدهد—حتی اگر فرانسوی، اسپانیایی یا عربی باشد. «یک مشتری از مراکش به عربی درباره اندازه یک کیف پرسید. هوش مصنوعی به عربی عالی جواب داد. آن مشتری سه محصول سفارش داد.»
جادوی واقعی وقتی اتفاق افتاد که مارتا ویژگی فروش مکمل را فعال کرد. هوش مصنوعی آموزش دیده بود تا وقتی مشتری درباره محصولی سوال میپرسد، یک اکسسوری هماهنگ از موجودی او پیشنهاد دهد—اما فقط از محتوای تأییدشده خودش. «اگر کسی درباره یک توته چرم مشکی میپرسید، هوش مصنوعی میگفت: «این توته به زیبایی با جا کارتی هماهنگ ما ست میشود. مایلید آن را ببینید؟» هرگز چیزی عجیب و غریب اختراع نمیکرد. فقط محصولاتی را پیشنهاد میداد که در انبار داشتم.»
مارتا همچنین از پاسخهای ذخیرهشده برای پیگیریهای رایج و مسیریابی هوشمند برای ارسال سوالات پیچیده به تلفن خود از طریق اپلیکیشن موبایل ورا استفاده میکند. «اگر مشتری بخواهد کیفی را سفارشی کند، هوش مصنوعی آن را علامتگذاری میکند و من نوتیفیکیشن دریافت میکنم. میتوانم از تلفنم جواب بدهم حتی وقتی در اداره پست هستم.»
زندگی اکنون: آرامتر، سریعتر، سبدهای بزرگتر
روزهای مارتا دیگر یک تقلای دیوانهوار نیست. او با یک صندوق پیام مرتب از خواب بیدار میشود—بیشتر سوالات تا صبح توسط هوش مصنوعی پاسخ داده شدهاند. مشتریان پاسخهای فوری و مفید دریافت میکنند و بیشتر میخرند. «هفته پیش، یک زن ساعت ۲ صبح درباره یک کولهپشتی پیام داد. هوش مصنوعی درباره ست جاکلیدی هماهنگ به او گفت. او هر دو را به سبد خرید اضافه کرد. این قبلاً هرگز اتفاق نمیافتاد—من خواب بودم.»
توانایی هوش مصنوعی در ارائه پاسخهای خلاقانه و انسانگونه همچنین بازگشت کالا را کاهش داده است. «مردم قبلاً کیفی میخریدند و بعد میفهمیدند که گوشیشان در آن جا نمیشود. حالا هوش مصنوعی درباره مدل گوشی میپرسد و سایز مناسب را پیشنهاد میدهد. مثل این است که یک فروشنده آگاه ۲۴ ساعته داشته باشید.»
مارتا میگوید: «دیگر به میزم زنجیر نشدهام. میتوانم روی طراحی محصولات جدید و ساختن برندم تمرکز کنم، در حالی که ورا از مکالمات مراقبت میکند. و به خاطر آن پیشنهادهای هوشمند، در هر سفارش پول بیشتری درمیآورم.»
قسمت موردعلاقهاش؟ قیمت. «من کمتر از یک فنجان قهوه در روز پرداخت میکنم. نه نسخه آزمایشی رایگان، نه بازی—فقط یک ابزار که کار میکند. قبلاً به سه فروشنده دیگر هم توصیهاش کردهام.»
اگر برند تجارت الکترونیکی شما در پیامهای چندکاناله غرق شده و فرصتهای فروش را از دست میدهد، داستان مارتا نشان میدهد چه چیزی ممکن است. با ورا.ساپورت، یک صندوق پیام یکپارچه، یک هوش مصنوعی چندزبانه که هرگز توهم نمیزند، و راهی برای تبدیل هر چت به یک فرصت دریافت میکنید. طرحها از ۷ دلار در ماه شروع میشود، همه ویژگیها شامل است. هر زمان لغو کنید. آمادهاید به مشتریان خود پاسخهای مورد نیازشان را بدهید و اندازه سبد خرید را بدون استخدام افراد بیشتر افزایش دهید؟ امروز در cloud.vera.support شروع کنید.
آن را روی کسبوکار خودتان امتحان کنید
ورا.ساپورت را راهاندازی کنید و شروع به پاسخ دادن به هر مشتری — در هر کانال، به هر زبان — بدون افزایش تیم خود کنید.
شروع کنید