نمایندگی خودرویی که هرگز یک درخواست تست رانندگی را از دست نداد
از آشفتگی تا کنترل
مارکو یک نمایندگی فروش خودروهای دست دوم متوسط را اداره میکند. هر روز، خریداران بالقوه از طریق فیسبوک مسنجر، واتساپ و چت زنده وبسایت پیام میفرستادند. اما تیم سهنفره فروش مارکو نمیتوانستند پاسخگو باشند. پیامها ساعتها بیپاسخ میماندند. درخواستهای تست رانندگی در آخر هفتهها و ساعات پایانی شب از دست میرفتند. مشتریان شکایت میکردند و برخی حتی از جای دیگر خرید میکردند.
مارکو میگوید: «ما معاملات را از دست میدادیم چون نمیتوانستیم به اندازه کافی سریع پاسخ دهیم. بهویژه در فیسبوک مسنجر، جایی که مردم انتظار دارند در عرض چند دقیقه پاسخ بگیرند، نه چند ساعت.»
نقطه عطف
مارکو در حین جستجو برای راهی برای یکپارچهسازی تمام کانالهای ارتباطی خود با Vera.Support آشنا شد. او در ابتدا شک داشت - پلتفرمهای دیگری را امتحان کرده بود که راهاندازی آنها پیچیده بود یا نیاز به سرمایهگذاری اولیه زیادی داشتند. اما ورا قول راهاندازی در چند دقیقه، بدون هزینههای پنهان و قیمتی که از فقط ۷ دلار در ماه شروع میشد را داد. او ثبتنام کرد، صفحه فیسبوک، واتساپ و چت زنده وبسایت خود را یکپارچه کرد و ظرف یک ساعت، همه چیز در یک صندوق ورودی مشترک قرار گرفت.
چگونه اکنون از ورا استفاده میکنند
پاسخهای فوری ۲۴/۷ با هوش مصنوعی
مارکو ربات چت هوش مصنوعی ورا را بر روی موجودی بیش از ۲۰۰ خودرو، قیمتگذاری، گزینههای تأمین مالی و سوالات متداول آموزش داد. اکنون، وقتی مشتری ساعت ۲ بامداد پیام میدهد، هوش مصنوعی فوراً به زبان خود مشتری - چه اسپانیایی، ماندارین یا انگلیسی - پاسخ میدهد. جزئیات دقیق درباره مدلهای موجود ارائه میدهد، درخواستهای تست رانندگی را برنامهریزی میکند و حتی سوالات کیفی مانند بودجه یا ویژگیهای ترجیحی میپرسد.
مارکو توضیح میدهد: «هوش مصنوعی هرگز اطلاعات را اختراع نمیکند. فقط از محتوای تأیید شده ما پاسخ میدهد، بنابراین هرگز نگران درز اطلاعات نادرست نیستیم. و با لحنی طبیعی و مکالمهای پاسخ میدهد - نه اسکریپتهای رباتیک. مشتریان اغلب متوجه نمیشوند که با یک ربات چت میکنند.»
یک صندوق ورودی، همه کانالها
تمام پیامهای دریافتی از فیسبوک مسنجر، واتساپ، چت زنده وبسایت و حتی اینستاگرام در یک صندوق ورودی مشترک قرار میگیرند. فروشندگان میتوانند ببینند چه کسی کدام مکالمه را مدیریت میکند، از پاسخهای ذخیره شده برای سوالات رایج استفاده کنند و مسائل پیچیده را با زمینه کامل به انسان ارجاع دهند. مارکو میگوید: «ما قبلاً بین برنامهها جابجا میشدیم. اکنون همه چیز در یک مکان است. این کار زمان پاسخگویی ما را به طرز چشمگیری کاهش داده است.»
مسیریابی هوشمند و خودکارسازیها
مسیریابی هوشمند ورا به طور خودکار لیدها را بر اساس زبان یا تخصص به فروشنده مناسب اختصاص میدهد. خودکارسازیها کارهای روتین مانند ارسال پیام تشکر پس از رزرو تست رانندگی یا یادآوری قرار ملاقات به مشتری را انجام میدهند. مارکو اشاره میکند: «ما کاملاً از دست دادن پیامهای شبانه را متوقف کردیم. هوش مصنوعی لید را جذب میکند، تست رانندگی را رزرو میکند و تیم ما صبح آن را پیگیری میکند.»
زندگی امروز: آرامتر، سریعتر، سودآورتر
امروز، نمایندگی مارکو به هر پرسش فیسبوک مسنجر در عرض چند ثانیه، ۲۴ ساعت شبانهروز و ۷ روز هفته پاسخ میدهد. تیم زمان بیشتری برای تمرکز بر بستن معاملات دارد تا پاسخ به سوالات تکراری. هزینههای کارکنان با وجود مدیریت لیدهای بیشتر افزایش نیافته است، زیرا ورا بخش عمده مکالمات اولیه را مدیریت میکند.
مارکو میگوید: «ما به درستی به هر زبان ارتباط برقرار میکنیم و مشتریان ما از پاسخهای فوری و مفید قدردانی میکنند. ما هزینههای کارکنان را کاهش دادهایم در حالی که کیفیت خدمات را بهبود بخشیدهایم. این فقط درباره صرفهجویی در هزینه نیست - بلکه درباره این است که هرگز اجازه ندهیم یک درخواست تست رانندگی از دست برود.»
همین امروز شروع کنید
اگر به دلیل عدم پاسخگویی سریع لیدها را از دست میدهید، Vera.Support میتواند کمک کند. طرحها از فقط ۷ دلار در ماه شروع میشوند، با تمام ویژگیها. بدون آزمایش رایگان، بدون نیاز به کارت اعتباری - فقط یک راهاندازی ساده که شما را در عرض چند دقیقه راه میاندازد. برای شروع به cloud.vera.support مراجعه کنید.
آن را روی کسبوکار خودتان امتحان کنید
ورا.ساپورت را راهاندازی کنید و شروع به پاسخ دادن به هر مشتری — در هر کانال، به هر زبان — بدون افزایش تیم خود کنید.
شروع کنید