نمایندهای که خودروها را از طریق تماس تصویری واتساپ میفروخت
مارکو یک نمایشگاه خودروی دست دوم در حومه میلان اداره میکرد. سالها، روزهایش ریتم یکسانی داشت: مشتریها آخر هفته سر میزدند، لاستیکها را میزدند، سوالهای تکراری میپرسیدند و شاید—اگر ستارهها همراستا بودند—ماشینی میخریدند. اما تا سال ۲۰۲۳، آن ریتم شکسته بود. خریداران همه چیز را سریعتر میخواستند و از طریق تلفنهایشان. مارکو معاملات را به نمایندههایی میباخت که قبل از اینکه او حتی درب ورودی را باز کند، به دایرکتهای اینستاگرام پاسخ میدادند.
آشوب یک نمایشگاه تکنفره
مارکو هیچ کارمند فروشی نداشت. فقط خودش و یک مکانیک پارهوقت بود. تلفنش مدام زنگ میخورد—پیامهای واتساپ از افرادی که آگهیهایش را در AutoScout24 دیده بودند، سوالهای فیسبوک مسنجر از گروههای محلی، و گاهی ایمیل از طریق فرم تماس وبسایت قدیمیاش. سعی میکرد عقب نماند، اما پیامها روی هم انباشته میشدند. مشتری درباره فیات ۵۰۰ در واتساپ سوال میکرد و تا وقتی مارکو سه ساعت بعد جواب میداد، آن مشتری قبلاً از نمایندهای آن طرف شهر خریده بود.
بدتر از آن، این پیامهای از دست رفته فقط آزاردهنده نبودند—بلکه برایش پول واقعی تمام میکردند. یک غروب، خانوادهای از سوئیس درباره یک مرسدس ویتو بهش پیام دادند. آنها آلمانی صحبت میکردند، ایتالیایی مارکو ضعیف بود و انگلیسیاش بدتر. او یک ساعت بعد جوابی ناقص تایپ کرد و آنها هرگز پاسخ ندادند. بعداً فهمید که آنها یک ون مشابه را از نمایندهای خریده بودند که ظرف چند دقیقه به آلمانی جواب داده بود.
مارکو میدانست که به کمک نیاز دارد، اما نمیتوانست یک فروشنده تماموقت استخدام کند. چیزی که نیاز داشت راهی بود برای اینکه همهجا یکباره باشد—بدون اینکه خودش را کپی کند.
نقطه عطف
یک نماینده دیگر ابزاری به نام Vera.Support را معرفی کرد. او توضیح داد که این فقط یک ویجت چت نیست. یک صندوق ورودی همهکاناله بود که واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک مسنجر و حتی ایمیل را در یک جا جمع میکرد. و با یک ربات چت هوش مصنوعی همراه بود که روی موجودی و سیاستهای خود مارکو آموزش دیده بود. هوش مصنوعی میتوانست فوراً به سوالات پاسخ دهد، به زبان مشتری، و فقط با استفاده از اطلاعاتی که مارکو ارائه کرده بود—بدون حقایق ساختگی، بدون مشخصات اشتباه.
مارکو شک داشت. او قبلاً رباتهای چت دیده بود و بیفایده بودند. اما راهاندازی ساده بود: او لیست خودروها و برگههای قیمتگذاری را آپلود کرد، چند پاسخ خودکار تنظیم کرد و ظرف یک ساعت، Vera روی وبسایتش فعال شد و به WhatsApp Business API او متصل شد. آزمایش رایگانی وجود نداشت، اما طرح پولی از ماهانه فقط هفت یورو شروع میشد. او فکر کرد، من بیشتر از این قهوه خرج میکنم.
چگونه امروز از Vera.Support استفاده میکنند
حالا، هر پیام مشتری—چه از واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک یا وبسایت—در یک صندوق ورودی مشترک قرار میگیرد. مارکو داشبورد Vera را روی تلفنش باز میکند و همه چیز را میبیند. هوش مصنوعی اول سوالات معمولی را مدیریت میکند: «ماشین هنوز موجود است؟» «چند کیلومتر کار کرده؟» «میتوانم عکسهای بیشتری ببینم؟» به ایتالیایی، آلمانی، فرانسوی یا انگلیسی بینقص، بسته به زبان مشتری، پاسخ میدهد. مارکو میتواند هر مکالمه را در زمان واقعی ببیند و وقتی بحث جدی میشود، وارد شود.
نقطه عطف واقعی وقتی بود که مارکو فهمید میتواند مستقیماً از طریق Vera تماس تصویری واتساپ برقرار کند. وقتی مشتری درخواست بررسی دقیقتر یک خودرو میکرد، مارکو با تلفنش به سمت نمایشگاه میرفت، از اپلیکیشن Vera یک تماس تصویری شروع میکرد و یک تور زنده میداد. محفظه موتور، روکش صندلیها را نشان میداد، موتور را روشن میکرد و درجا به سوالات پاسخ میداد. مشتری نیازی نداشت یک ساعت رانندگی کند تا ماشین را ببیند. میتوانست از اتاق نشیمنش تصمیم بگیرد.
یک بعدازظهر، خریداری از وین درباره یک بامو سری ۳ پیام داد. هوش مصنوعی اول به آلمانی به سوالات اولیه پاسخ داد، سپس مکالمه را به مارکو ارجاع داد. مارکو یک تماس تصویری شروع کرد، خریدار را از تاریخچه سرویس خودرو راهنمایی کرد و حتی با ماشین دور بلوک زد تا خریدار صدای موتور را بشنود. خریدار یک کلمه ایتالیایی بلد نبود؛ آلمانی مارکو ابتدایی بود. اما Vera چت را در زمان واقعی ترجمه کرد. خریدار آنقدر از تجربه روان تحت تأثیر قرار گرفت که همانجا روی تماس تصویری بیعانه پرداخت. دو روز بعد، یک شرکت حملونقل خودرو را تحویل گرفت.
مارکو همچنین از پاسخهای ذخیرهشده برای پیگیریهای معمول استفاده میکند—برنامهریزی تست رانندگی، اشتراک گزارشهای تاریخچه خودرو و ارسال دستورالعملهای پرداخت. هوش مصنوعی هرگز فراموش نمیکند روش تماس ترجیحی مشتری را بپرسد و به طور خودکار پیامهای فوری را حتی وقتی مارکو در نمایشگاه نیست به تلفنش ارسال میکند.
زندگی الان: آرامتر، سریعتر، بدون از دست دادن مشتری
روزهای مارکو دیگر یک تلاش دیوانهوار نیست. او با یک صندوق ورودی مرتب از خواب بیدار میشود، نه با آشوبی از پیامهای از دست رفته. هوش مصنوعی زمان پاسخ او را از ساعتها به ثانیه برای سوالات معمولی کاهش داده است و او فقط برای مکالمات مهم—مثل بستن معامله—وارد میشود. او هنوز تنها کار میکند، اما حالا احساس میکند یک تیم دارد. هوش مصنوعی جریان را مدیریت میکند و او ظرافت را.
او دیگر مشتریان را به نمایندههایی که سریعتر پاسخ میدهند از دست نمیدهد. در عوض، مشتریان به او میگویند که او را انتخاب کردهاند چون فوراً و به زبان آنها پاسخ داده است، حتی ساعت ۱۰ شب. فروشش افزایش یافته و حتی شروع به فروش خودرو به خریداران کشورهای همسایه کرده که هرگز پا در نمایشگاهش نگذاشتهاند. تماسهای تصویری به حرکت امضای او تبدیل شدهاند: لمسی شخصی و انسانی که هیچ ربات چت اسکریپتنویسی نمیتواند تکرار کند.
مارکو هنوز هم نمایشگاهش را به همان روش اداره میکند—یک ماشین در یک زمان، اول صداقت. اما حالا آن را از تلفنش، هر جا، به هر زبانی نیز اداره میکند. با هفت یورو در ماه، دیگر پیامهای نیمهشب را از دست نداد و شروع به بستن معاملات در حالی کرد که در دمپایی در پارکینگش ایستاده بود.
این همان نوع خدمات خلاقانه و انسانی است که ماشین میفروشد—و Vera آن را ممکن میسازد.
آمادهاید هر کانالی را به فرصت فروش تبدیل کنید؟
اگر شما هم مثل مارکو صاحب کسبوکار کوچکی هستید که در پیامهای همهجانبه غرق شدهاید، Vera.Support میتواند همه را یکپارچه کند. یک صندوق ورودی برای واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک، ایمیل و چت زنده. هوش مصنوعی که به زبان مشتری شما و با استفاده از محتوای خودتان پاسخ میدهد. مسیریابی هوشمند، پاسخهای ذخیرهشده و یکپارچهسازی تماس تصویری—همه از پلتفرمی که از ماهانه فقط هفت دلار شروع میشود، با تمام ویژگیها. بدون آزمایش رایگان، بدون ترفند. فقط ابزاری که به شما کمک میکند درست ارتباط برقرار کنید، هزینهها را کاهش دهید و خدماتی ارائه دهید که نگاهکنندگان را به خریدار تبدیل کند.
همین امروز در cloud.vera.support شروع کنید.
آن را روی کسبوکار خودتان امتحان کنید
ورا.ساپورت را راهاندازی کنید و شروع به پاسخ دادن به هر مشتری — در هر کانال، به هر زبان — بدون افزایش تیم خود کنید.
شروع کنید