چگونه یک فروشگاه اینترنتی با چتبات مشاوره استایل ارائه داد
وقتی سارا فروشگاه آنلاین خود را باز کرد، تصور میکرد روزهایش را صرف گردآوری مجموعههای زیبا و ارتباط با مشتریانی کند که به اندازه خودش عاشق مد هستند. اما در عوض، خود را غرق در پیامها یافت. مشتریان درباره سایز، جنس پارچه و تحویل سوال میپرسیدند، اما بیش از پیش، مشاوره استایل میخواستند. «چه تاپی با این دامن ست میشود؟» «ماه آینده عروسی دارم، چه بپوشم؟» سارا میخواست کمک کند، اما روز فقط ساعتهای محدودی داشت.
آشفتگی رشد سریع
فروشگاه سارا، یک برند مد کوچک اما در حال رشد، از طریق وبسایت، اینستاگرام و فیسبوک میفروخت. هر کانال سیل سوالات را به همراه داشت. او یک دستیار پارهوقت داشت که ایمیلها را مدیریت میکرد، در حالی که سارا سعی میکرد با دایرکتها و کامنتها هماهنگ باشد. سوالات استایل سختترین بودند - نیاز به فکر، سلیقه و زمان داشتند. اغلب، مشتری سوال میپرسید و قبل از اینکه سارا جواب دهد، ناپدید میشد. او میدانست که فروش را از دست میدهد، اما مهمتر از آن، احساس میکرد مردم را ناامید کرده است.
یک شب، مشتری در اینستاگرام ساعت ۱۰ شب پیام داد: «این لباس را دوست دارم اما از رنگش برای پوست خودم مطمئن نیستم. میتوانید کمک کنید؟» تا صبح که سارا آن را دید، مشتری از یک رقیب خرید کرده بود. این نقطه عطف بود.
پیدا کردن Vera.Support
یکی از دوستان در حوزه خردهفروشی از Vera.Support گفت. «یک چتبات هوش مصنوعی است، اما واقعاً شبیه انسان صحبت میکند.» و «میتواند به هر زبانی جواب دهد.» سارا شک داشت - قبلاً چتباتهایی را امتحان کرده بود که رباتیک و خستهکننده بودند. اما به cloud.vera.support سر زد، دید که طرحها از ۷ دلار در ماه شروع میشود و ثبتنام کرد. راهاندازی چند دقیقه طول کشید: چت وبسایت، اینستاگرام و مسنجر فیسبوک را متصل کرد. سپس بخش جادویی آمد - آموزش هوش مصنوعی با محتوای خودش.
سارا توضیحات محصولات، راهنمای سایز و چند سوال متداول را آپلود کرد. اما فلسفه استایل خود را هم نوشت: چگونه طرحها را هماهنگ کند، کدام رنگها مکمل هم هستند، چه مدلهایی برای انواع اندام مناسبترند. او نکات شخصی خود را به ورا داد. هوش مصنوعی فقط از محتوای تأییدشده او یاد گرفت - هرگز پاسخ را اختراع نکرد. و چون از مدلهای OpenAI و Google استفاده میکرد، میتوانست به زبان خود مشتری پاسخ دهد، چه انگلیسی، اسپانیایی یا فرانسوی.
چگونه اکنون از Vera.Support استفاده میکنند
امروز، هر پیام از هر کانال در یک صندوق ورودی مشترک قرار میگیرد. هوش مصنوعی اولین پاسخ را فوراً و ۲۴ ساعته میدهد. وقتی مشتری میپرسد «چه کفشی با این جامپسوت ست میشود؟» ورا مشخصات محصول را بررسی میکند، یادداشتهای استایل سارا را به یاد میآورد و گزینههایی از فروشگاه پیشنهاد میدهد. حتی سوالات بعدی میپرسد: «برای روز است یا شب؟» مکالمه طبیعی به نظر میرسد، تقریباً مثل اینکه با خود سارا حرف میزنید.
برای سوالات پیچیده، هوش مصنوعی به صورت هوشمند به سارا یا دستیارش ارجاع میدهد. اما بیشتر سوالات استایل به طور خودکار پاسخ داده میشوند - و مشتریان آن را دوست دارند. آنها نیمهشب، به زبان خودشان و بدون انتظار پاسخ میگیرند. سارا اتوماسیونهایی تنظیم کرده است: اگر مشتری درباره یک مناسبت خاص (مثل عروسی ساحلی) بپرسد، ورا میتواند یک مجموعه منتخب با نکات استایل ارائه دهد. نتیجه؟ تعداد اقلام بیشتر در هر سفارش و مشتریان شادتر که احساس میکنند درک شدهاند.
سارا همچنین از پاسخهای ذخیرهشده برای سوالات رایج درباره حمل و نقل و بازگشت کالا استفاده میکند تا بتواند روی کار خلاقانه تمرکز کند. اپلیکیشنهای بومی iOS و اندروید به او امکان میدهند از هر جا پیگیری کند، اما به ندرت نیاز دارد - هوش مصنوعی کار اصلی را انجام میدهد.
زندگی امروز: آرامتر، سریعتر، پرسودتر
حالا فروشگاه سارا انگار یک استایلیست شخصی در تیم دارد، اما بدون حقوق. مشتریانش از توصیههای مفید و انسانمانندی که دریافت میکنند تعریف میکنند. یکی نوشت: «درباره یک لباس برای جشن فارغالتحصیلی دخترم پرسیدم و چتبات سه ست کامل به من پیشنهاد داد. دو تایش را خریدم!»
سارا دیگر مشتریان را به خاطر پاسخهای دیر از دست نمیدهد. او هزینههای کارکنان را کاهش داده در حالی که کیفیت خدمات را بهبود بخشیده است - دستیارش اکنون فقط پیچیدهترین موارد را مدیریت میکند. و میانگین ارزش سفارش او افزایش یافته، صرفاً به این دلیل که مشتریان با اطمینان بیشتری آن اکسسوری اضافی یا ست دوم را میخرند.
سارا میگوید: «Vera.Support به من اجازه داد تا لمس شخصی خود را مقیاسپذیر کنم. میتوانم همزمان همه جا باشم، بدون اینکه همه جا باشم.»
آماده تغییر فروشگاه خود هستید؟
اگر میخواهید پاسخهای خلاقانه و انسانمانند ارائه دهید و در عین حال هزینهها را کاهش دهید، Vera.Support پاسخ شماست. از cloud.vera.support شروع کنید - طرحها از ۷ دلار در ماه، با تمام امکانات. هر زمان لغو کنید.
آن را روی کسبوکار خودتان امتحان کنید
ورا.ساپورت را راهاندازی کنید و شروع به پاسخ دادن به هر مشتری — در هر کانال، به هر زبان — بدون افزایش تیم خود کنید.
شروع کنید