چگونه یک رستوراندار با واتساپ برنامه وفاداری ایجاد کرد
قبل از Vera: برنامه وفاداریای که به جایی نمیرسید
النا یک رستوران ایتالیایی محبوب در یک منطقه شلوغ شهری اداره میکند. سالها بود که یک برنامه وفاداری کارتی کاغذی داشت: ده بار مراجعه، یک وعده غذای رایگان. اما بیشتر مشتریان کارتها را گم میکردند یا فراموش میکردند همراه داشته باشند. او یک جایگزین دیجیتال از طریق یک اپلیکیشن شخص ثالث امتحان کرد، اما این اپلیکیشن نیاز داشت مشتریان یک اپ دیگر دانلود کنند و تعداد کمی این کار را کردند. کل این فرآیند مثل یک کار طاقتفرسا بود.
در همین حال، تیم او در پیامها غرق شده بود. مشتریان درخواست رزرو، سوالات منو و بازخورد را از طریق واتساپ، دایرکت اینستاگرام و صفحه فیسبوک رستوران ارسال میکردند. میزبان النا سعی میکرد سه صندوق ورودی مختلف را مدیریت کند و اغلب پیامها را از دست میداد. رستوران مشتریان وفادار بالقوه را از دست میداد چون نمیتوانستند با مکالمات هماهنگ شوند.
نقطه عطف: راهی سادهتر
النا Vera.Support را زمانی کشف کرد که یک صاحب کسبوکار همسایه به آن اشاره کرد. در عرض چند دقیقه، ثبتنام کرد (طرحها از ۷ دلار در ماه شروع میشود، نیازی به آزمایش نیست) و صندوق ورودی مشترک خود را راهاندازی کرد. او واتساپ بیزینس، مسنجر فیسبوک، اینستاگرام و چت وبسایت خود را متصل کرد. حالا همه پیامها در یک جا جمع میشدند.
اما تغییر واقعی زمانی رخ داد که متوجه شد هوش مصنوعی Vera میتواند برای شناسایی مشتریان تکراری آموزش ببیند. او منو، شرایط وفاداری و چند پاسخ سفارشی را بارگذاری کرد. چتبات هوش مصنوعی، که توسط OpenAI و Google پشتیبانی میشود، میتوانست مشتریان بازگشتی را با نام صدا بزند، تاریخچه بازدیدشان (ذخیره شده در سیستم تیکت Vera) را بررسی کند و به طور خودکار امتیاز وفاداری یا یک دسر رایگان بعد از پنجمین بازدید ارائه دهد.
چگونه النا اکنون از Vera برای برنامه وفاداری استفاده میکند
مشتریان به سادگی به رستوران در واتساپ پیام میدهند. هوش مصنوعی فوراً به زبان خودشان پاسخ میدهد—چه انگلیسی، اسپانیایی یا ایتالیایی—و میپرسد آیا میخواهند میز رزرو کنند یا غذای بیرونبر سفارش دهند. بعد از هر سفارش، هوش مصنوعی شمارش وفاداری آنها را بهروز میکند و یک پیام دوستانه میفرستد: «شما یک تیرامیسوی رایگان در بازدید بعدی خود کسب کردهاید!» بدون کارت، بدون اپ، بدون مراحل اضافی.
النا از اتوماسیونهای Vera استفاده میکند تا بعد از هر وعده غذایی یک پیام تشکر شخصیسازی شده به همراه لینک ثبت نظر ارسال کند. برای مشتریانی که مدتی است مراجعه نکردهاند، هوش مصنوعی یک یادآوری ملایم میفرستد: «دلتنگ شما هستیم! این هم ۱۰٪ تخفیف برای پاستای بعدی شما.» همه اینها بدون دخالت کارکنان انجام میشود.
صندوق ورودی مشترک به این معناست که تیم او فقط برای درخواستهای پیچیده—مانند رزرو گروههای بزرگ یا سوالات رژیمی—وارد عمل میشود. هوش مصنوعی بقیه را مدیریت میکند و خلاقانه پاسخ میدهد («سرآشپز ما ریزوتو ترافل را پیشنهاد میکند—این دستور مادربزرگ اوست!») بدون اینکه اطلاعاتی را جعل کند، زیرا فقط بر محتوای تأیید شده النا آموزش دیده است.
زندگی امروز: مشتریان آرامتر، سریعتر و وفادارتر
النا میگوید دیگر نگران پیامهای از دست رفته نیست. میزبان او اکنون زمان بیشتری را در سالن صرف خدمت به مهمانان میکند به جای اینکه به تلفن چسبیده باشد. برنامه وفاداری بیدردسر شده است: مشتریان عاشق شناسایی فوری هستند. النا میگوید: «آنها احساس خاص بودن میکنند وقتی هوش مصنوعی نام و غذای مورد علاقهشان را به خاطر میآورد. و این به زبان خودشان است که باعث میشود احساس راحتی کنند.»
هزینههای کارکنان کمتر است زیرا هوش مصنوعی شیفتهای شب، آخر هفتهها و ساعات شلوغ را مدیریت میکند. با این حال کیفیت خدمات بهبود یافته است—پاسخها گرم، انسانگونه و هرگز کلیشهای نیستند. النا تخمین میزند که هر هفته ساعتها کار دستی صرفهجویی کرده است و متوجه افزایش مداوم بازدیدهای تکراری از سوی مشتریانی شده است که از تجربه یکپارچه قدردانی میکنند.
آماده ایجاد برنامه وفاداری خود هستید؟
داستان النا نشان میدهد که یک برنامه وفاداری نیازی به پیچیدگی ندارد. با Vera.Support، میتوانید مکالمات روزمره را به روابط بلندمدت تبدیل کنید—همه از یک صندوق ورودی، با هوش مصنوعی که به زبان مشتریان شما صحبت میکند و هرگز فرصت گفتن تشکر را از دست نمیدهد. طرحها از ۷ دلار در ماه شروع میشود و راهاندازی چند دقیقه طول میکشد. شروع کنید در cloud.vera.support.
آن را روی کسبوکار خودتان امتحان کنید
ورا.ساپورت را راهاندازی کنید و شروع به پاسخ دادن به هر مشتری — در هر کانال، به هر زبان — بدون افزایش تیم خود کنید.
شروع کنید