چگونه یک آژانس املاک تورهای مجازی را از طریق واتساپ ارائه داد
ماریانا یک آژانس املاک بوتیک در یک شهر متوسط اداره میکند. او چهار مشاور، چند ملک برای فروش و جریان ثابتی از استعلامهای افرادی دارد که تابلوهایش را دیده یا در شبکههای اجتماعی پیدایش کردهاند. اما شش ماه پیش، او در هرجومرج غرق شده بود.
تلاش روزانه
هر روز صبح، ماریانا با انبوهی از پیامها از کانالهای مختلف مواجه میشد. واتساپ از زوجی که از کنار ملکی عبور کرده بودند. فیسبوک مسنجر از خانوادهای جوان که به دنبال خانه اول خود بودند. دایرکت اینستاگرام از کسی که یک استوری دیده بود. و البته ایمیلها و تماسهای تلفنی. مشاورانش تمام تلاش خود را میکردند، اما مدام بین اپلیکیشنها جابهجا میشدند، حرفهایشان را تکرار میکردند و پیامها را از دست میدادند. یک شب، یک خریدار بالقوه ساعت ۹ شب از طریق فیسبوک مسنجر پیام داد و درباره یک خانه باز روز بعد پرسید. هیچکس تا ظهر روز بعد آن را ندید - تا آن زمان، آن مشتری سه ملک دیگر را با یک رقیب بازدید کرده بود.
ماریانا میدانست که به یک سیستم بهتر نیاز دارد. اما همچنین میدانست که توانایی خرید یک CRM بزرگ یا یک تیم پشتیبانی اختصاصی را ندارد. او فقط چیزی ساده میخواست که به تیمش اجازه دهد سریع پاسخ دهند، بدون اینکه ردپای حرفهایشان را گم کنند.
نقطه عطف
یکی از دوستان در شهر دیگری از Vera.Support نام برد. ماریانا شک داشت - او پلتفرمهای دیگری را امتحان کرده بود که همه چیز را وعده میدادند اما پیچیدگی تحویل میدادند. با این حال، ثبتنام کرد. راهاندازی کمتر از یک ساعت طول کشید. او شماره واتساپ بیزینس، پیج فیسبوک، حساب اینستاگرام و ایمیل آژانس را متصل کرد. فوراً، هر مکالمهای در یک صندوق ورودی مشترک ظاهر شد. مشاورانش میتوانستند ببینند کدام پیامها خوانده نشده، چه کسی چه کاری را انجام میدهد، و بدون ترک صفحه پاسخ دهند.
اما تغییردهنده واقعی بازی، ربات چت هوش مصنوعی بود. ماریانا آن را با استفاده از محتوای وبسایت خود آژانس - توضیحات ملک، صفحات سوالات متداول، راهنماهای محله - پیکربندی کرد. ربات چت یاد گرفت که فوراً به سوالات رایج پاسخ دهد، به همان زبانی که مشتری استفاده میکرد. اسپانیایی، انگلیسی، حتی کمی پرتغالی. هرگز پاسخهایی را اختراع نمیکرد؛ فقط از محتوایی که ماریانا تأیید کرده بود استفاده میکرد. بنابراین وقتی کسی میپرسید «آیا آپارتمان مرکز شهر جای پارک دارد؟» ربات با جزئیات دقیق از لیست املاک پاسخ میداد. اگر نمیدانست، مودبانه مکالمه را به یک مشاور ارجاع میداد.
چگونه اکنون از Vera.Support استفاده میکنند
امروز، تیم ماریانا متفاوت کار میکند. وقتی یک مشتری در واتساپ درباره ملکی پیام میدهد، ربات چت فوراً پاسخ میدهد. لینکی به تور مجازی - یک پیادهروی سهبعدی که در وبسایتشان میزبانی میشود - به اشتراک میگذارد. اگر مشتری علاقهمند باشد، ربات زمان ترجیحی او را میپرسد و با استفاده از زمانبند داخلی، یک تماس ویدیویی زنده با یک مشاور رزرو میکند. همه اینها بدون اینکه ماریانا انگشتی بلند کند.
مشاورانش اکنون روی تعاملات با ارزش بالا تمرکز میکنند. آنها از پاسخهای ذخیرهشده برای سوالات رایج درباره تأمین مالی، هزینههای بستن معامله و مدارس محله استفاده میکنند. گردش کار خودکار پس از تورها پیامهای پیگیری ارسال میکند و بازخورد میخواهد یا املاک مشابه را پیشنهاد میدهد. مسیریابی هوشمند تضمین میکند که پیامهای خریداران جدی به باتجربهترین مشاور برسد، در حالی که استعلامهای معمولی توسط ربات یا یک عضو تیم تازهکار مدیریت میشود.
بهترین بخش؟ هوش مصنوعی به زبان خود مشتری پاسخ میدهد. بازار ماریانا متنوع است و او قبلاً مشتریانی را که انگلیسی روان صحبت نمیکردند از دست میداد. اکنون، یک خانواده اسپانیاییزبان میتواند به اسپانیایی درباره ملکی سوال کند و پاسخی گرم و دقیق به اسپانیایی دریافت کند. پاسخهای ربات انسانی به نظر میرسند - نه مانند یک سوالات متداول از پیش نوشته شده. خود ماریانا اغلب نمیتواند تشخیص دهد که با یک ربات صحبت میکند یا یک شخص تا زمانی که تاریخچه مکالمه را بررسی کند.
زندگی اکنون: آرامتر، سریعتر، دامنه دسترسی گستردهتر
ماریانا دیگر نگران پیامهای از دست رفته نیست. تیمش در عرض چند دقیقه پاسخ میدهد، حتی در شب. او دامنه دسترسی خود را به مشتریانی که پیامدادن را به تماس ترجیح میدهند، به ویژه خریداران جوان، گسترش داده است. و همه این کارها را بدون استخدام کارمند اضافی انجام میدهد. در واقع، او هزینههای اضافهکاری را کاهش داد زیرا ربات چت حجم عمده سوالات معمولی را مدیریت میکند.
«قبلاً فکر میکردم برای ارائه خدمات عالی به بودجه زیادی نیاز داری،» ماریانا میگوید. «اما با Vera، ما مانند یک آژانس بسیار بزرگتر به نظر میرسیم. زمان پاسخ ما سریعتر است، تورهای ما فقط یک کلیک فاصله دارند، و هرگز مکالمهای را از دست نمیدهیم.»
لحظه مورد علاقه او زمانی بود که یک زوج از ایالت دیگر ساعت ۱۰ شب در واتساپ پیام دادند و درباره یک خانه شهری پرسیدند. ربات فوراً پاسخ داد، لینک تور مجازی را به اشتراک گذاشت و یک تماس ویدیویی برای صبح روز بعد رزرو کرد. تا وقت ناهار، آنها پیشنهاد خرید داده بودند. «این قبلاً هرگز اتفاق نمیافتاد،» او میگوید. «آنها ایمیل میزدند، صبر میکردند تا روز بعد صندوق ورودیام را چک کنم، و احتمالاً میرفتند.»
آژانس ماریانا اکنون از Vera برای هر کانالی استفاده میکند - واتساپ، فیسبوک مسنجر، اینستاگرام، ایمیل و حتی چت زنده وبسایتشان. اپلیکیشن موبایل به مشاورانش اجازه میدهد از هر جایی پاسخ دهند. و چون همه چیز رمزگذاری شده و مطابق با GDPR است، او با خیال راحت میخوابد چون میداند دادههای مشتریان امن است.
اگر از جابهجا شدن بین اپلیکیشنها و از دست دادن سرنخها خسته شدهاید، نیازی به سرمایهگذاری بزرگ ندارید. Vera.Support آماده کار است. طرحها از فقط ۷ دلار در ماه شروع میشود، با تمام ویژگیها. بدون آزمایش رایگان، بدون نیاز به کارت اعتباری - فقط یک ابزار ساده که به شما کمک میکند به درستی به هر زبانی ارتباط برقرار کنید، هزینهها را کاهش دهید و پاسخهای خلاقانه و انسانمانند ارائه دهید. همین امروز شروع کنید و ببینید چقدر آسان است که تورهای مجازی - و خیلی بیشتر - را از طریق کانالهایی که مشتریان شما قبلاً استفاده میکنند ارائه دهید.
آن را روی کسبوکار خودتان امتحان کنید
ورا.ساپورت را راهاندازی کنید و شروع به پاسخ دادن به هر مشتری — در هر کانال، به هر زبان — بدون افزایش تیم خود کنید.
شروع کنید