چگونه یک آژانس املاک اطلاعات محله را از طریق چتبات ارائه داد
ماریانا یک آژانس املاک بوتیک در یک حومه شهر با رشد سریع اداره میکند. تیم شش نفره او خانههایی را به ترکیبی از خانوادههای محلی و خریداران بینالمللی میفروشند. سالها، بزرگترین چالش پیدا کردن ملک نبود، بلکه پاسخ دادن به سوالات تکراری بود. «رتبهبندی مدارس چقدر است؟» «مدت زمان رفتوآمد صبحگاهی چقدر است؟» «آیا فروشگاه مواد غذایی در نزدیکی وجود دارد؟» هر نماینده ساعتها وقت صرف کپی و پیست کردن دادههای محله از صفحات گسترده و پیدیاف میکرد. خریداران انتظار پاسخهای فوری داشتند، اما تیم در درخواستهای تکراری غرق شده بود.
آشوب قبل از Vera
آژانس ماریانا از ترکیبی از ابزارها استفاده میکرد: ایمیل برای پرسشها، صفحه فیسبوک برای پیامها، واتساپ برای مشتریان بینالمللی و یک فرم تماس ساده در وبسایت. هر کانال مثل یک آتش جداگانه بود که باید خاموش میشد. نمایندگان پیامهای فیسبوک مسنجر را از دست میدادند چون در رشته ایمیلها دفن شده بودند. یک خریدار از برزیل نیمهشب یک پیام طولانی واتساپ به زبان پرتغالی میفرستاد و تا روز بعد کسی آن را نمیدید - تا آن زمان، خریدار با آژانس دیگری تماس گرفته بود.
استرس مداوم بود. ماریانا سعی کرد یک دستیار مجازی برای پاسخ به سوالات پایه استخدام کند، اما دستیار نمیتوانست تنوع زبانها را مدیریت کند و اغلب اطلاعات قدیمی درباره مناطق مدرسه میداد. تیم مشتریان بالقوه را فقط به دلیل عدم پاسخگویی سریع از دست میداد. ماریانا میدانست که به یک سیستم یکپارچه نیاز دارند، اما از پیچیدگی راهاندازی یک CRM کامل هراس داشت.
نقطه عطف
یک عصر، پس از اینکه یک خانواده امیدوار را به رقیبی که ظرف یک ساعت به سوالاتشان پاسخ داده بود از دست داد، ماریانا به دنبال راهحل سادهتری گشت. او به Vera.Support برخورد. وعده آن دقیقاً همان چیزی بود که نیاز داشت: یک صندوق ورودی مشترک که چت زنده وبسایت، واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک مسنجر و موارد دیگر را در یک مکان ترکیب میکرد. و چتبات هوش مصنوعی میتوانست بر روی محتوای خود آژانس آموزش داده شود تا فوراً به زبان مشتری پاسخ دهد.
او با شک و تردید ثبتنام کرد و انتظار یک فرآیند راهاندازی طولانی را داشت. در کمال تعجب، در عرض چند دقیقه راهاندازی شد. بدون کدنویسی، بدون یکپارچهسازی پیچیده. او یک پوشه از پیدیافها - گزارشهای مدرسه، جدولهای زمانی حملونقل، راهنماهای محله - آپلود کرد و هوش مصنوعی از آنها یاد گرفت. ظرف یک ساعت، چتبات به سوالات درباره مدارس محلی، زمان رفتوآمد و امکانات رفاهی نزدیک، همه به زبانی طبیعی و شبیه انسان پاسخ میداد. هرگز حقایق را جعل نمیکرد؛ فقط از محتوای تأیید شدهای که او ارائه داده بود استفاده میکرد.
چگونه اکنون از Vera استفاده میکنند
امروز، هر پرسش به یک صندوق ورودی مشترک وارد میشود. ماریانا و نمایندگانش همه پیامهای چت زنده وبسایت، واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک مسنجر و حتی تلگرام و وایبر را در یک فید زمانی میبینند. آنها از برچسبها و مسیریابی هوشمند برای تخصیص سوالات به نماینده مناسب استفاده میکنند - خریداران بینالمللی به نماینده دو زبانه و پرسشهای اجاره به متخصص اجاره میروند.
چتبات هوش مصنوعی عمده سوالات محله را مدیریت میکند. یک خریدار ممکن است به اسپانیایی بپرسد: «¿Cuál es la mejor escuela primaria cerca de la calle principal?» چتبات به اسپانیایی پاسخ میدهد، از دادههای مدرسه آپلود شده استفاده میکند و حتی پیشنهاد تنظیم بازدید میدهد. اگر خریدار در میانه مکالمه به انگلیسی تغییر دهد، چتبات نیز بهطور یکپارچه تغییر میکند. برای سوالات پیچیده - مانند مقایسه دو ملک خاص - چتبات مکالمه را به همراه زمینه کامل به نماینده انسانی ارجاع میدهد، تا نماینده مجبور به تکرار چیزی نباشد.
ماریانا همچنین از پاسخهای ذخیره شده برای پیگیریهای رایج استفاده میکند: «اینجا لینک لیست فعلی ما در آن محله است» و «ما میتوانیم فردا یک تور ویدیویی ترتیب دهیم.» محرکهای خودکار یک پیام خوشآمدگویی به هر مخاطب جدید واتساپ و یک پیگیری پس از یک هفته ارسال میکنند. اپلیکیشنهای موبایل به این معنی است که نمایندگانش میتوانند از هر جایی پاسخ دهند - حتی در حین نمایش خانه.
زندگی امروز: آرامتر و سریعتر
آژانس دیگر به دلیل پاسخهای کند سرنخها را از دست نمیدهد. هوش مصنوعی ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته کار میکند و به هر زبانی پاسخ میدهد، بنابراین یک خریدار در ژاپن بلافاصله پاسخ به زبان ژاپنی دریافت میکند. تیم ماریانا زمان کمتری را صرف پاسخهای تکراری و زمان بیشتری را صرف فروش واقعی میکند. هزینههای کارکنان افزایش نیافته است؛ در واقع، تیم با همان تعداد نماینده پرسشهای بیشتری را مدیریت میکند زیرا هوش مصنوعی کار سنگین را انجام میدهد.
خریداران مکرراً اظهار میکنند که پاسخها چقدر مفید و سریع هستند. یک خانواده گفت که آژانس را انتخاب کرده است زیرا چتبات اطلاعات دقیق مدرسه را ساعت ۱۰ شب یکشنبه به آنها داده است. مشتری دیگری قدردانی کرد که پاسخهای چتبات طبیعی به نظر میرسید - نه مانند یک ربات از پیش نوشته شده. ماریانا میگوید کیفیت خدمات به طرز چشمگیری بهبود یافته است: هر پاسخ سازگار، دقیق و به زبان مورد نظر مشتری است.
بهترین بخش؟ راهاندازی بدون دردسر بود و پلتفرم رمزگذاری شده و سازگار با GDPR است، که هنگام مدیریت دادههای شخصی خریدار اهمیت دارد. ماریانا اکنون بهتر میخوابد، زیرا میداند هیچ پیامی بیپاسخ نمیماند و هر خریدار بالقوه اطلاعات محله با کیفیت یکسانی دریافت میکند - چه به انگلیسی بپرسد، چه اسپانیایی یا ماندارین.
داستان موفقیت خود را شروع کنید
اگر کسبوکار شما با سوالات بیپایان درباره محصولات، خدمات یا مکان خود مواجه است، Vera.Support میتواند به شما کمک کند سریعتر و بهتر به آنها پاسخ دهید - به هر زبانی. بدون آزمایش رایگان، فقط یک طرح ساده از ۷ دلار در ماه با تمام ویژگیها. هر زمان لغو کنید. امروز در cloud.vera.support شروع کنید.
آن را روی کسبوکار خودتان امتحان کنید
ورا.ساپورت را راهاندازی کنید و شروع به پاسخ دادن به هر مشتری — در هر کانال، به هر زبان — بدون افزایش تیم خود کنید.
شروع کنید