چگونه یک داروخانه با واتساپ اعلانهای رایگان تحویل ارسال کرد
اسم من امیر است و یک داروخانه مستقل کوچک در یک محله شلوغ اداره میکنم. ما به جامعهای متنوع خدمات میدهیم: بیماران مسنی که نیاز به تحویل داروهایشان دارند، والدین جوانی که با نسخههای بچههایشان دستوپنجه نرم میکنند، و کارمندانی که هنگام ناهار سری میزنند. سالها، ارتباط با مشتریان ما ترکیبی از تماسهای تلفنی، پیامکها و گاهی یادداشتهای چسبان بود. این وضعیت آشفته بود و بیمارانی را از دست میدادیم که از انتظار در صف تلفن یا از دست دادن بهروزرسانیهای تحویل خسته شده بودند.
آشفتگی قبل از Vera
هر روز با یک دسته کاغذ از روز قبل شروع میشد: سفارشهای نسخهای که نیاز به تأیید داشتند، آدرسهای تحویل که باید دوباره بررسی میشدند، و پیامهایی از بیماران که میپرسیدند «آیا داروی من آماده است؟» تیم سه نفره ما از داروسازان و دو دستیار ساعتها را صرف تکرار همان اطلاعات روی تلفن میکردند. اگر بیماری در زمان شلوغی تماس میگرفت، یا پیام صوتی میگذاشت یا قطع میکرد. سعی کردیم پیامک بهروزرسانی بفرستیم، اما بسیاری از بیماران نادیده میگرفتند یا انگلیسی را خوب نمیخواندند. شماره واتساپ ما بین کارکنان مشترک بود، بنابراین پیامها گم میشدند. یک چت زنده در وبسایت داشتیم، اما به ندرت کار میکرد. بیماران شکایت میکردند: «در فیسبوک پیام فرستادم و دو روز کسی جواب نداد.» استرس دائمی بود و میدانستم که کسبوکار را از دست میدهیم.
نقطه عطف: پیدا کردن Vera.Support
یک شب، بعد از یک روز به خصوص خستهکننده، در اینترنت جستجو کردم «ابزار ارتباط با مشتری داروخانه». به طور تصادفی با Vera.Support آشنا شدم و از وعده یک صندوق ورودی واحد برای واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک مسنجر و چت زنده وبسایت—همه در یک مکان—متحیر شدم. راهاندازی فقط چند دقیقه طول کشید. شماره واتساپ تجاریمان، صفحه فیسبوکمان را متصل کردم و یک ویجت چت زنده به وبسایت اضافه کردم. در عرض یک ساعت، میتوانستم هر پیام دریافتی از هر کانالی را در یک رابط تمیز ببینم. مثل یک نفس تازه بود.
اما تغییر واقعی ربات چت هوش مصنوعی بود. هوش مصنوعی Vera بر روی محتوای خودمان آموزش دیده است—لیست داروها، ساعات تحویل، سیاستهای فروشگاه—و به سوالات فوراً، به زبان خود بیمار، پاسخ میدهد. هرگز اطلاعات را اختراع نمیکند؛ فقط از آنچه تأیید کردهایم پاسخ میدهد. آن را برای رسیدگی به سوالات رایج پیکربندی کردم: «سفارش من کی آماده میشود؟» «آیا به منطقه من تحویل میدهید؟» «ساعات کاری شما چیست؟» ناگهان، تلفن ما بیوقفه زنگ نمیخورد. هوش مصنوعی کارهای تکراری را انجام میداد و تیم من را برای کارهای پیچیدهتر آزاد میکرد.
چگونه امروز از Vera استفاده میکنیم
حالا، این جریان روزانه ماست. وقتی یک نسخه پر میشود، سیستم ما به طور خودکار یک پیام از طریق Vera به کانال ترجیحی بیمار—واتساپ برای اکثر آنها—ارسال میکند که میگوید «سفارش شما امروز ساعت ۴ بعد از ظهر برای تحویل آماده است.» اگر بیمار تحویل را انتخاب کند، وقتی پیک در راه است یک اعلان دوم میفرستیم. بیماران این را دوست دارند. آنها دیگر زنگ نمیزنند که بپرسند «آماده است؟» فقط منتظر پیام میمانند. هوش مصنوعی همچنین به سوالات خارج از ساعات کاری رسیدگی میکند. یک بیمار ممکن است ساعت ۱۰ شب پیام دهد «آیا میتوانم فردا صبح دارویم را تحویل بگیرم؟» هوش مصنوعی با ساعات کاری ما و یک یادداشت دوستانه پاسخ میدهد. هیچ پیامی را از دست نمیدهیم.
مسیریابی هوشمند Vera یک نجاتدهنده است. وقتی پیامی میرسد، به طور خودکار به شخص مناسب اختصاص مییابد—سوالات نسخه به داروساز، مسائل تحویل به دستیار. دیگر هرجومرج «کی این را مدیریت میکند؟» وجود ندارد. همچنین از پاسخهای ذخیرهشده برای پاسخهای رایج، مانند اطلاعات منطقه تحویل یا لینکهای فرم بیمه استفاده میکنیم. گزارشها ساعات اوج را نشان میدهند، بنابراین بر اساس آن نیرو میچینیم. و چون Vera روی اپلیکیشنهای موبایل کار میکند، حتی وقتی در داروخانه نیستم میتوانم پیامها را بررسی کنم.
بهترین بخش پشتیبانی زبان است. جامعه ما به عربی، اسپانیایی و ویتنامی صحبت میکند. هوش مصنوعی به طور خودکار زبان را تشخیص میدهد و به آن زبان، با استفاده از ترجمههای تأییدشده، پاسخ میدهد. بیماران شگفتزده میشوند. یک خانم مسن به من گفت: «خیلی خوب است که پیامی به زبان خودم دریافت میکنم.» این لمس شخصی اعتماد میسازد.
زندگی حالا: آرامتر، سریعتر، بهتر
امروز، وارد داروخانه میشوم و آرامش را حس میکنم. تلفن کمتر زنگ میخورد زیرا بیماران پاسخ خود را از هوش مصنوعی یا یک تبادل سریع واتساپ میگیرند. مشتریان را به رقبایی که تحویل همان روز را ارائه میدهند اما هرگز بهروزرسانی نمیکنند از دست نمیدهیم. در واقع، سرویس تحویل ما رشد کرده است زیرا بیماران میدانند اعلانهای لحظهای دریافت خواهند کرد. تیم کمتر استرس دارد و ما در واقع هزینههای اضافهکاری را کاهش دادهایم—اگرچه نمیتوانم عددی بدهم، میتوانم بگویم دیگر نیازی به یک منشی پارهوقت نداشتیم.
ما به درستی به هر زبان ارتباط برقرار میکنیم، هزینههای کارکنان را کاهش دادهایم در حالی که کیفیت خدمات را بهبود بخشیدهایم، و هوش مصنوعی پاسخهای خلاقانه و انسانمانندی ارائه میدهد که از پیش نوشته شده به نظر نمیرسند. مثل داشتن یک دستیار باهوش است که هرگز نمیخوابد.
اگر شما یک داروخانه—یا هر کسبوکار کوچکی—اداره میکنید که در آن ارتباط با مشتری مثل یک بازی با توپهای مختلف است، میگویم: به Vera یک شانس بدهید. هیچ آزمایش رایگانی وجود ندارد، اما طرحها از فقط ۷ دلار در ماه شروع میشود و میتوانید هر زمان لغو کنید. به cloud.vera.support بروید و شروع کنید. ممکن است روش کار شما را تغییر دهد.
آن را روی کسبوکار خودتان امتحان کنید
ورا.ساپورت را راهاندازی کنید و شروع به پاسخ دادن به هر مشتری — در هر کانال، به هر زبان — بدون افزایش تیم خود کنید.
شروع کنید