چگونه یک داروخانه ساعات کاری خود را بدون استخدام داروساز اضافی افزایش داد
کارلوس یک داروخانه مستقل در یک محله شلوغ اداره میکند. سالها، بسته شدن در ساعت ۶ بعد از ظهر به این معنی بود که هر کسی که سوال دیرهنگامی درباره نسخه خود داشت، باید تا صبح روز بعد صبر میکرد. این برای برخی خوب بود، اما برای والدینی که فرزند بیمار داشتند یا کسی که تازه داروی جدیدی شروع کرده بود، انتظار مانند یک ابدیت به نظر میرسید. کارلوس میدانست که میتواند بهتر به جامعه خود خدمت کند، اما استخدام یک داروساز شیفت شب غیرممکن بود: یک موقعیت پارهوقت به تنهایی بیش از درآمد اضافیای که میتوانست به همراه داشته باشد، هزینه داشت.
مشکل: سوالات بعد از ساعات اداری که نمیتوانستند صبر کنند
هر شب، کارلوس تلفن خود را چک میکرد و تماسهای از دست رفته را میدید — گاهی پیامهای صوتی از بیمارانی که میپرسیدند آیا نسخه تمدیدشان آماده است یا مصرف دوز دوم در صورت فراموشی دوز اول بیخطر است. او روز بعد تماسها را برمیگرداند، اما تا آن زمان فوریت از بین رفته بود. بدتر از آن، برخی بیماران به سادگی به یک داروخانه زنجیرهای میرفتند. کارلوس نمیتوانست از دست دادن آن روابط را تحمل کند.
او همچنین سوالات را از طریق صفحه فیسبوک و پیامک داروخانه مدیریت میکرد. هر کانال جداگانه بود، بنابراین مجبور بود چندین اپلیکیشن را چک کند. این وضعیت آشفته بود. او اغلب فراموش میکرد تا ساعتها به یک پیام پاسخ دهد. تیم دو نفره داروساز و یک تکنسین او تمام تلاش خود را میکردند، اما از قبل تحت فشار بودند.
نقطه عطف: یک ایده ساده و مقرون به صرفه
کارلوس درباره چتباتهای هوش مصنوعی برای خدمات مشتری شنیده بود، اما آنهایی که پیدا کرد یا خیلی گران بودند، یا نیاز به قرارداد داشتند، یا نمیتوانستند به سوالات تخصصی که یک داروساز دریافت میکند پاسخ دهند. سپس دوستی که یک کلینیک دندانپزشکی داشت درباره Vera.Support به او گفت. وعده دقیقاً همان چیزی بود که نیاز داشت: یک چتبات هوش مصنوعی که میتوانست با استفاده از محتوای خودش — جزوههای دارویی، سیاستهای فروشگاه و سوالات متداول — به سوالات پاسخ دهد و میتوانست به زبان خود بیمار پاسخ دهد. و قیمت از فقط هفت دلار در ماه شروع میشد.
او در cloud.vera.support ثبتنام کرد و حساب خود را در کمتر از یک ساعت راهاندازی کرد. او پیدیافهای رایجترین برگههای نسخه خود را آپلود کرد، چند پاسخ سفارشی درباره ساعات کاری و صورتحساب بیمه نوشت و صفحه فیسبوک و شماره واتساپ تجاری داروخانه را متصل کرد. چتبات همان شب آماده راهاندازی بود.
نحوه کار Vera در داروخانه اکنون
امروز، داروخانه کارلوس با یک صندوق ورودی مشترک کار میکند که فیسبوک مسنجر، واتساپ و چت زنده وبسایت را گرد هم میآورد. وقتی پیامی بعد از ساعات اداری میرسد، بات هوش مصنوعی فوراً پاسخ میدهد. این بات سوال بیمار را با محتوای تأیید شده بررسی میکند — مواردی مانند «آیا مصرف این با ایبوپروفن بیخطر است؟» یا «آیا میتوانم نسخه فشار خون خود را زودتر تمدید کنم؟» — و پاسخی واضح و شبیه انسان میدهد. اگر سوال خیلی پیچیده یا حساس باشد، بات آن را با یک رونوشت کامل به کارلوس یا تیمش ارجاع میدهد تا صبح روز اول آن را پیگیری کنند.
یکی از بزرگترین دستاوردها پشتیبانی زبانی است. محله کارلوس یک جامعه بزرگ اسپانیایی زبان دارد و کارکنان او همه مسلط نیستند. Vera به طور خودکار زبان پیام دریافتی را تشخیص میدهد و با استفاده از همان محتوای تأیید شده به آن زبان پاسخ میدهد. بیماران از دریافت پاسخ به زبان اسپانیایی در ساعت ۹ شب یکشنبه خوشحال میشوند.
کارلوس همچنین از سیستم تیکت برای پیگیری موارد بعدی استفاده میکند. اگر بیماری درباره تداخل دارویی بپرسد، بات میتواند تیکتی ایجاد کند که آن را برای داروساز روز بعد علامتگذاری کند. پاسخهای ذخیره شده رایجترین سوالات — «بله، آن را در انبار داریم» یا «تمدید شما آماده است» — را با یک کلیک مدیریت میکنند. اتوماسیونها پیامها را بر اساس موضوع مسیریابی میکنند: سوالات صورتحساب به تکنسین، سوالات بالینی به داروساز میروند.
زندگی اکنون: آرامتر، سریعتر و همچنان شخصی
داروخانه عملاً ساعات کاری خود را بدون اضافه کردن حتی یک نفر به لیست حقوق افزایش داده است. بیماران میتوانند در هر زمانی پاسخ دریافت کنند و به آن اعتماد دارند زیرا بات فقط از اطلاعاتی استفاده میکند که کارلوس تأیید کرده است. او دیگر با دهها تماس از دست رفته از خواب بیدار نمیشود. تیم او روز را با وقفههای کمتری شروع میکند، زیرا سوالات معمولی در طول شب مدیریت شدهاند.
و کیفیت خدمات بهبود یافته است. پاسخهای بات خلاقانه و انسانی هستند — نه رباتیک — زیرا Vera از مدلهای زبانی طبیعی استفاده میکند که از محتوای خود داروخانه بهره میبرند. بیماران اغلب پاسخ میدهند، «متشکرم، واقعاً کمک کرد»، بدون اینکه متوجه شوند با یک هوش مصنوعی صحبت میکنند. وقتی به یک داروساز واقعی نیاز دارند، انتقال یکپارچه است.
کارلوس اینطور محاسبه میکند: او کمتر از هزینه یک اشتراک ماهانه قهوه برای ارائه پشتیبانی ۲۴/۷ هزینه میکند. داروخانه مشتریان وفادار خود را حفظ میکند، مشتریان جدیدی را جذب میکند که از راحتی آن قدردانی میکنند و تیم احساس استرس کمتری میکند. او میگوید: «ما دیگر هیچ مشتری را به فروشگاههای زنجیرهای از دست نمیدهیم.»
با Vera.Support شروع کنید
کسب و کار شما میتواند بدون استخدام نیروی اضافی خدمات شبانهروزی ارائه دهد. طرحها از ۷ دلار در ماه شروع میشود، همه ویژگیها شامل، هر زمان لغو کنید.
در cloud.vera.support شروع کنید.
آن را روی کسبوکار خودتان امتحان کنید
ورا.ساپورت را راهاندازی کنید و شروع به پاسخ دادن به هر مشتری — در هر کانال، به هر زبان — بدون افزایش تیم خود کنید.
شروع کنید