چگونه یک آرایشگر حیوانات خانگی در طول جلسات آرایش، عکسهای بهروز ارسال میکرد
قبل از Vera: هرجومرج صاحبان حیوانات مضطرب
لنا یک سالن آرایش حیوانات خانگی موفق در یک محله شلوغ حومه شهر اداره میکند. او سه میز آرایش، دو دستیار و یک جریان ثابت از مشتریان پشمالو دارد. اما برای سالها، بزرگترین چالش او سگها نبودند، بلکه صاحبانشان بودند.
هر روز، تلفن لنا با تماسها و پیامکهای صاحبان حیوانات مضطرب زنگ میخورد: «آیا کار بلا را شروع کردهای؟» «مکس چطور است؟» «میتوانی وقتی کارش تمام شد یک عکس برایم بفرستی؟» تماسها در طول جلسات آرایش میآمد، کار او را قطع میکرد و تیمش را کند میکرد. او سعی کرد از طریق پیامک عکس بفرستد، اما این به معنای توقف برای پیدا کردن مخاطب مناسب، تایپ پاسخ و اغلب وارد شدن به مکالمات طولانی بود. به زودی او هر هفته ساعتها را صرف اطمینان دادن به صاحبان میکرد و دستیارانش برای مدیریت تلفنها تحت فشار بودند.
بدتر از آن، چت زنده وبسایت سالن ساعتها بیپاسخ میماند چون کسی وقت نظارت بر آن را نداشت. لنا میدانست که مشتریان بالقوهای را که از سایت بازدید میکردند و پاسخی نمیگرفتند از دست میدهد. او به فکر استخدام یک مسئول پذیرش افتاد، اما هزینه برای کسبوکار کوچکش زیاد بود.
نقطه عطف: یک راهحل ساده
یک غروب، در حالی که در یک انجمن کسبوکار حیوانات خانگی میگشت، لنا پستی درباره Vera.Support دید. این پلتفرم قول میداد همه مکالمات مشتریان را - از چت زنده وبسایت گرفته تا واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک مسنجر و موارد دیگر - در یک صندوق ورودی مشترک یکپارچه کند. همچنین شامل یک ربات چت هوش مصنوعی بود که میتوانست به طور خودکار به سوالات پاسخ دهد، و بر اساس محتوای خود سالن مانند قیمتها، ساعات کاری و خدمات آموزش دیده بود. و هوش مصنوعی میتوانست به زبان خود مشتری پاسخ دهد، که یک مزیت بود چون لنا به جامعهای متنوع خدمات میداد.
او برای یک طرح پولی از ۷ دلار در ماه ثبتنام کرد، همه چیز را در چند دقیقه راهاندازی کرد و چت وبسایت، واتساپ و حسابهای اینستاگرام خود را متصل کرد. ربات چت هوش مصنوعی از صفحه سوالات متداول لنا و پاسخهای سفارشی یاد گرفت. حالا، وقتی مشتری میپرسید «آرایش کامل چقدر طول میکشد؟» ربات بلافاصله با پاسخ صحیح، به زبان مشتری، جواب میداد. دیگر خبری از چتهای بیپاسخ نبود.
چگونه لنا امروز از Vera استفاده میکند
حالا، وقتی لنا آرایش یک سگ را شروع میکند، از طریق صندوق ورودی مشترک Vera یک عکس سریع بهروز ارسال میکند. او از سگ در حین آرایش عکس میگیرد - شاید یک پودل پشمالو با نصف موهای کوتاه شده - و یک یادداشت کوتاه تایپ میکند: «بلا عالی است! این پیشرفت اوست. حدود ۳۰ دقیقه دیگر تمام میشود.» پیام از طریق کانال مورد علاقه صاحبش میرود: واتساپ، اینستاگرام یا پیامک. صاحبش با یک ایموجی خوشحال یا تشکر پاسخ میدهد و لنا مجبور نیست تلفن را بردارد یا کار را متوقف کند.
ربات چت هوش مصنوعی سوالات رایج مانند قیمتها، زمانهای موجود و آنچه باید بیاورند را مدیریت میکند. اگر مشتری چیزی بپرسد که ربات نمیداند، از طریق تیکت به لنا یا تیمش ارجاع میدهد. صندوق ورودی مشترک همه مکالمات را در یک جا نشان میدهد، بنابراین هیچ چیزی از دست نمیرود. دستیاران لنا نیز میتوانند از برنامه پاسخ دهند و مسیریابی هوشمند تضمین میکند که فرد مناسب سوال را دریافت کند.
اتوماسیونها زمان بیشتری را ذخیره میکنند. وقتی جلسه آرایش تمام میشود، Vera به طور خودکار پیامی با عکس نهایی و درخواست بازخورد ارسال میکند. تیم از پاسخهای ذخیره شده برای بهروزرسانیهای سریع مانند «سگ شما آماده تحویل است!» به چند زبان استفاده میکند.
لنا به ویژه دوست دارد که هوش مصنوعی هرگز پاسخهای اختراعی نمیدهد - فقط از محتوایی استفاده میکند که او تأیید کرده است. و چون هوش مصنوعی به زبان مشتری پاسخ میدهد، او دیگر نگران سوءتفاهم با غیر انگلیسیزبانان نیست. پاسخهای خلاقانه و انسانگونه باعث میشود صاحبان احساس کنند با یک شخص واقعی صحبت میکنند، حتی وقتی ربات است.
زندگی اکنون: آرامتر، سریعتر، اعتماد بیشتر
امروز، سالن لنا به آرامی کار میکند. او دیگر مشتریان بالقوه را به دلیل چتهای بیپاسخ از دست نمیدهد. تیمش استرس کمتری دارد چون مدام با تماسهای تلفنی قطع نمیشوند. صاحبان به فرآیند اعتماد دارند - آنها حیوانات خانگی خود را در عکسهای لحظهای شاد و خوشحال میبینند و میدانند بدون اینکه بپرسند بهروزرسانی دریافت میکنند.
لنا حتی نیازهای کارکنان خود را کاهش داده است: او آن مسئول پذیرش را استخدام نکرد. هوش مصنوعی خط مقدم را مدیریت میکند و تیم انسانی او روی آرایش تمرکز میکند. کیفیت خدمات بهبود یافته است چون تیم عجله ندارد و حواسش پرت نمیشود. و مشتریان از بهروزرسانیهای شخصیسازی شده تعریف میکنند - آنها احساس ارزشمندی و آگاهی میکنند.
Vera.Support به لنا کمک کرد تا به درستی به هر زبانی ارتباط برقرار کند، هزینههای کارکنان را کاهش دهد و در عین حال کیفیت خدمات را بهبود بخشد، و پاسخهای خلاقانه و انسانگونهای ارائه دهد که وفاداری ایجاد میکند. او اکنون به فکر اضافه کردن کانالهای بیشتری مانند تلگرام و وایبر است تا به والدین حیوانات بیشتری دسترسی پیدا کند.
اگر یک کسبوکار آرایش حیوانات خانگی دارید - یا هر کسبوکار کوچکی که میخواهد از دست دادن مشتریان به دلیل پیامهای بیپاسخ را متوقف کند - Vera.Support را امتحان کنید. در cloud.vera.support شروع کنید. طرحها از ۷ دلار در ماه شروع میشود، همه ویژگیها شامل، هر زمان لغو کنید.
آن را روی کسبوکار خودتان امتحان کنید
ورا.ساپورت را راهاندازی کنید و شروع به پاسخ دادن به هر مشتری — در هر کانال، به هر زبان — بدون افزایش تیم خود کنید.
شروع کنید