چگونه یک کسبوکار مراقبت از حیوانات خانگی از پاسخ به سوالات تکراری روزانه رها شد
قبل از آن: صبحهای شلوغ و پاسخهای تکراری
مارتا یک سرویس نگهداری از حیوانات خانگی و پیادهروی سگها را در یک شهر شلوغ اداره میکند. هر روز صبح، با انبوهی از پیامها در تلفناش مواجه میشد - متنهایی از واتساپ، یادداشتهایی در فیسبوک مسنجر، دایرکتهای اینستاگرام، و گاهی حتی یک یا دو تماس از دست رفته از مشتریان بالقوه. تقریباً همه آنها یک چیز را میپرسیدند: «برای یک پیادهروی ۳۰ دقیقهای چقدر هزینه میگیرید؟» «این آخر هفته وقت خالی دارید؟» «میتوانید در زمانی که من نیستم از گربهام مراقبت کنید؟»
مارتا و تیم کوچکش از نگهبانان، اولین ساعت هر روز را صرف تایپ پاسخهای یکسان میکردند. این کار خستهکننده بود و وقت را از کار واقعی - مراقبت از حیوانات - میگرفت. بدتر از آن، اگر پیامی در اواخر شب یا در حین یک پیادهروی شلوغ میرسید، ممکن بود ساعتها بیپاسخ بماند. او میدانست که مشتریان را به رقبایی که سریعتر پاسخ میدادند از دست میدهد.
مارتا به یاد میآورد: «احساس میکردم دارم یک میز خدمات مشتریان را اداره میکنم، نه یک کسبوکار مراقبت از حیوانات. میخواستم انرژیام را صرف سگها و گربهها کنم، نه کپیپیست کردن همان لیست قیمت برای دهمین بار.»
نقطه عطف: کشف Vera.Support
یکی از دوستان که یک فروشگاه کوچک خردهفروشی دارد، درباره Vera.Support به مارتا گفت. آن دوست شروع به استفاده از آن برای رسیدگی به سوالات آنلاین بدون استخدام نیروی اضافی کرده بود. مارتا کنجکاو بود اما شک داشت - او قبلاً چتباتهای دیگری را امتحان کرده بود و همیشه احساس رباتیک و ناامیدکننده داشتند. اما وقتی فهمید که ورا هوش مصنوعی خود را بر اساس محتوای خودش آموزش میدهد و هرگز پاسخهای ساختگی نمیدهد، تصمیم گرفت آن را امتحان کند.
راهاندازی آن فقط چند دقیقه طول کشید. او صفحه سوالات متداول وبسایتش، یک پیدیاف از منوی خدماتش، و چند یادداشت درباره قیمتگذاری تعطیلات و تاریخهای مسدود را آپلود کرد. سپس حسابهای واتساپ، فیسبوک مسنجر و اینستاگرام خود را - همه در یک صندوق ورودی مشترک - متصل کرد. ورا بلافاصله شروع به پاسخ دادن به سوالات به زبان خود مشتری کرد، چه به انگلیسی، اسپانیایی، یا حتی ترکیبی از هر دو.
چگونه اکنون از ورا استفاده میکنند
امروزه، کسبوکار مارتا متفاوت اداره میشود. هوش مصنوعی به سوالات تکراری فوراً و ۲۴ ساعته پاسخ میدهد. وقتی کسی میپرسد «آیا برای یک مراقبت دو هفتهای از گربه در دسامبر وقت خالی دارید؟» ورا تقویم را بررسی میکند (که مارتا بهروز نگه میدارد) و با یک پاسخ مستقیم پاسخ میدهد - گاهی حتی تاریخهای جایگزین را پیشنهاد میکند اگر انتخاب اول رزرو شده باشد. هوش مصنوعی حدس نمیزند یا اختراع نمیکند؛ فقط از محتوای تأیید شدهای که مارتا ارائه کرده استخراج میکند.
اگر سوال پیچیدهتر باشد - مانند درخواست برای یک برنامه دارویی خاص - هوش مصنوعی هوشمندانه آن را به عنوان یک تیکت به مارتا یا تیمش ارجاع میدهد. صندوق ورودی مشترک همه چیز را مرتب نگه میدارد، بنابراین هیچ پیامی از دست نمیرود. مارتا و نگهبانانش میتوانند از طریق تلفنهای خود با استفاده از اپلیکیشنهای بومی iOS و اندروید پاسخ دهند، حتی در حین پیادهروی.
مارتا میگوید: «هوش مصنوعی مثل یک انسان واقعی صحبت میکند. حتی از همان لحن دوستانهای که من استفاده میکنم بهره میبرد. مشتریان اغلب متوجه نمیشوند که با یک ربات صحبت میکنند تا بعداً به آنها بگویم. و اگر ترجیح دهند به اسپانیایی یا فرانسوی صحبت کنند، فوراً تغییر میکند.»
زندگی امروز: زمان بیشتر برای حیوانات، استرس کمتر
حالا مارتا روز خود را با بررسی صندوق ورودی مشترک برای هر تیکت پیچیده شروع میکند - معمولاً فقط چند تا. هوش مصنوعی قبلاً بخش عمده سوالات را در طول شب پاسخ داده است. او دیگر نگران از دست دادن یک پیام دیرهنگام نیست چون هوش مصنوعی آن را مدیریت کرده است. تیم او میتواند به جای تایپ پاسخها، روی پیادهروی سگها، تمیز کردن جعبههای خاک و نوازش شکمها تمرکز کند.
او همچنین متوجه شده که مشتریان از پاسخهای سریع و دقیق قدردانی میکنند. «مردم به من میگویند: «شما خیلی پاسخگو هستید!» و من لبخند میزنم، چون نیمی از وقت این ورا است که کار سنگین را انجام میدهد.» مارتا احساس میکند کسبوکارش روانتر اداره میشود، و حتی توانسته بدون استخدام نیروی اضافی مشتریان بیشتری را بپذیرد. هزینه؟ فقط چند دلار در ماه - بسیار کمتر از چیزی که قبلاً برای قهوه در جلسات پاسخدهی صبح زود خرج میکرد.
ورا به یک عضو تیم نامرئی تبدیل شده است که هرگز نمیخوابد، هرگز خسته نمیشود، و هرگز قیمتگذاری یک هفته تعطیلات را اشتباه نمیگیرد. برای یک کسبوکار کوچک که هر دقیقه اهمیت دارد، این تفاوت بزرگی ایجاد میکند.
اگر از پاسخ دادن به سوالات تکراری خسته شدهاید، تصور کنید ورا چه کاری میتواند برای کسبوکار شما انجام دهد. طرحها از فقط ۷ دلار در ماه شروع میشود، با تمام ویژگیها و بدون هزینه پنهان. همین امروز در cloud.vera.support شروع کنید و تیم خود را آزاد کنید تا روی آنچه واقعاً مهم است تمرکز کنند.
آن را روی کسبوکار خودتان امتحان کنید
ورا.ساپورت را راهاندازی کنید و شروع به پاسخ دادن به هر مشتری — در هر کانال، به هر زبان — بدون افزایش تیم خود کنید.
شروع کنید