چطور یک صاحب باشگاه با یادآوریهای خودکار غیبتها را کاهش داد
وقتی لنا باشگاه بوتیک خود را باز کرد، تصور یک جامعه پرجنبوجوش از اعضای باانگیزه را داشت. اما در عوض، صبحهایش را صرف فرستادن یادآوریهای متنی، بعدازظهرها را به پاسخ به سوالات تکراری درباره برنامه کلاسها، و عصرها را به فکر کردن درباره این میگذراند که چرا نیمی از افرادی که رزرو کرده بودند، هرگز حاضر نمیشدند.
آشوب قبل از ورا.ساپورت
لنا یک شعبه داشت - فضایی روشن و خوشآمد با دوازده کلاس در هفته. اما مدیریت آن مثل نگهداشتن چند توپ در هوا بود. او از دایرکت اینستاگرام، واتساپ و گاهی تماس تلفنی برای ارتباط با اعضا استفاده میکرد. هر کانال در جزیره خودش بود. گاهی یک روز فیسبوک مسنجر را چک نمیکرد و سه پیام میدید که میپرسیدند آیا کلاس اسپین پر شده است. گوشیاش مدام زنگ میخورد، اما باز هم پیامها را از دست میداد.
غیبتها واقعاً کمرشکن بودند. لنا اتاق را آماده میکرد، وسایل را میچید و منتظر میماند. بعد یک پیام میآمد: «ببخشید، نمیتونم بیام.» یا هیچی. او سعی کرد یادآوریهای دستی انجام دهد - اسمها را کپیپیست کند در گروههای واتساپ - اما خیلی طول میکشید. به فکر اپلیکیشن رزرو افتاد، اما هزینه ماهانه برای یک ویژگی برای کسبوکار کوچکش زیاد بود.
«خیلی خستهکننده بود،» لنا به یاد میآورد. «میخواستم مربی باشم، نه منشی. اما روی صندلیهای خالی پول از دست میدادم، و اعضا وقتی سریع جواب نمیدادم ناراحت میشدند.»
نقطه عطف
یک صاحب کسبوکار دیگر از ورا.ساپورت گفت. «یک صندوق ورودی برای همه چیز است، و پیامهای خودکار میفرستد. میتوانی در چند دقیقه راهاندازی کنی.» لنا شک داشت - ابزارهای دیگری را امتحان کرده بود که ادعای سادگی داشتند اما روزها طول میکشید. با این حال، به cloud.vera.support سر زد و منتظر فرم درخواست دموی طولانی بود. در عوض، صفحه قیمتگذاری واضحی دید: طرحهایی از ۷ دلار در ماه، همه ویژگیها، لغو در هر زمان. ثبتنام کرد.
«از سرعت کار شوکه شدم،» میگوید. «اینستاگرام، واتساپ و چت زنده وبسایتم را در کمتر از پانزده دقیقه متصل کردم. بدون کدنویسی، بدون منوهای پیچیده.»
چگونه لنا امروز از ورا.ساپورت استفاده میکند
حالا باشگاه لنا با ورا.ساپورت کار میکند. گردش کار روزانهاش اینگونه است:
یک صندوق ورودی برای همه کانالها
هر پیام از اینستاگرام، واتساپ، فیسبوک مسنجر و چت زنده وبسایت در یک صندوق ورودی مشترک قرار میگیرد. او میبیند چه کسی درباره زمان کلاس میپرسد، چه کسی میخواهد لغو کند، و چه کسی فقط سلام میکند - همه در یک جا. دیگر پیامی را از دست نمیدهد چون در اپلیکیشن دیگری گم شده بود.
یادآوری خودکار کلاس
لنا از اتوماسیون ورا برای ارسال یادآوری ۲۴ ساعت و ۱ ساعت قبل از هر کلاس استفاده میکند. اعضا یک پیام واتساپ (یا دایرکت اینستاگرام، بسته به ترجیحشان) با نام کلاس، زمان و لینک لغو دریافت میکنند. پیامها به زبان خود عضو ارسال میشوند - ورا به طور خودکار تشخیص میدهد. «چند عضو اسپانیاییزبان داریم، و حالا یادآوریها را به اسپانیایی میگیرند. احساس میکنند دیده میشوند،» لنا میگوید.
چتبات هوش مصنوعی برای پشتیبانی ۲۴/۷
در ساعات کلاس، لنا نمیتواند همیشه گوشی را چک کند. اما اعضا هنوز ساعت ۱۰ شب سوال میپرسند: «فردا یوگای ۶ صبح هست؟» «میتونم دوستم رو بیارم؟» چتبات هوش مصنوعی ورا، که روی محتوای وبسایت لنا و توضیحات کلاس آموزش دیده، فوراً پاسخ میدهد. هرگز اطلاعات را اختراع نمیکند - فقط از محتوای تأیید شده پاسخ میدهد. «انسانوار به نظر میرسد، نه رباتیک. یک عضو به من گفت: «چتباتت از بیشتر آدمهای واقعی خوشبرخوردتر است.» این بهترین تعریف است،» لنا میخندد.
مسیریابی هوشمند و پاسخهای ذخیره شده
وقتی پیامی درباره تغییر عضویت یا صورتحساب میآید، ورا آن را مستقیماً به لنا (یا اگر کارمند داشت، به شخص مناسب) هدایت میکند. برای سوالات تکراری مثل «سیاست لغو شما چیست؟» از پاسخهای ذخیره شده استفاده میکند - یک کلیک، و یک پاسخ شخصی و خلاقانه ارسال میشود.
زندگی حالا: آرامتر و پرسودتر
غیبتها به شدت کاهش یافته است. لنا اعداد دقیق ندارد، اما حسش را میداند: زمان کمتری را صرف انتظار برای صندلیهای خالی میکند و زمان بیشتری را برای مربیگری. یادآوریهای خودکار به اعضا یادآوری ملایمی میدهد، و آنهایی که باید لغو کنند، زود این کار را میکنند و جایشان را برای دیگران آزاد میکنند.
گوشیاش هنوز زنگ میخورد، اما قابل مدیریت است. او اپلیکیشن ورا را در زمان استراحت چک میکند و از هر جا پاسخ میدهد - روی زمین باشگاه، ماشینش، حتی خانه. «دیگر احساس نمیکنم ۲۴/۷ آمادهباش هستم. هوش مصنوعی کارهای آسان را انجام میدهد، و من فقط وقتی مهم است وارد میشوم.»
هزینههای کارکنان لنا افزایش نیافته - در واقع، او نیازی به استخدام نیروی اضافی برای ارتباطات نداشته. تخمین میزند هر هفته ساعتها صرفهجویی میکند، که صرف بهبود کلاسها و ایجاد روابط با اعضا میکند. «قبلاً فکر میکردم خدمات بهتر یعنی افراد بیشتر برای پاسخگویی به تلفن. حالا میدانم یعنی ابزارهای هوشمندتر.»
آماده کنترل ارتباطات خود هستید؟
اگر صاحب باشگاه هستید - یا هر کسبوکار کوچکی - که در پیامها غرق شده و از غیبتها خسته شده، ورا.ساپورت میتواند کمک کند. همه کانالها را یکپارچه میکند، یادآوریها را خودکار میکند، و یک دستیار هوش مصنوعی میدهد که به هر زبانی، ۲۴/۷ کار میکند. طرحها از فقط ۷ دلار در ماه شروع میشود، با همه ویژگیها. بدون قرارداد، بدون هزینه پنهان. امروز در cloud.vera.support شروع کنید و تفاوت یک صندوق ورودی واحد را ببینید.
آن را روی کسبوکار خودتان امتحان کنید
ورا.ساپورت را راهاندازی کنید و شروع به پاسخ دادن به هر مشتری — در هر کانال، به هر زبان — بدون افزایش تیم خود کنید.
شروع کنید