چطور یک صاحب باشگاه هر روز صبح دو ساعت وقت اضافه آورد
مارکوس سه سال بود که استودیوی بدنسازی خودش را اداره میکرد. او عاشق انرژی کلاسهای صبح زود، صدای وزنهها و دیدن تغییرات مشتریان همیشگی بود. اما هر روز به یک شکل شروع میشد: تا ساعت ۶:۱۵ صبح، گوشیاش از پیامهای اینستاگرام، واتساپ و مسنجر فیسبوک پر میشد. اعضا درباره زمان کلاسها، لغوها یا اینکه میتوانند دوستشان را بیاورند سؤال میکردند. تا وقتی درهای باشگاه را ساعت ۷ باز میکرد، چهل دقیقه را صرف تایپ پاسخهای تکراری کرده بود.
آشفتگی به همین جا ختم نمیشد. در طول روز، کارکنان پذیرش با مراجعه حضوری، تماسهای تلفنی و یک سیستم رزرو قدیمی دستوپنجه نرم میکردند که ایمیلهایی تولید میکرد و مارکوس هیچوقت آنها را پیدا نمیکرد. آخر شب، اعضای جدید بالقوه در اینستاگرام درباره هزینه عضویت پیام میدادند و تا صبح، در باشگاه رقیب آن طرف خیابان ثبتنام کرده بودند. مارکوس مشتری از دست میداد—نه به خاطر اینکه باشگاهش عالی نبود، بلکه به خاطر اینکه ارتباطاتش به هم ریخته بود.
او به من گفت: «من دو نفر پارهوقت استخدام کرده بودم فقط برای رسیدگی به پیامها و رزروها. اما باز هم چیزهایی را از دست میدادیم. یک بار یکی از اعضا برای کلاسی آمد که ظرفیتش پر بود و خیلی عصبانی شد. میدانستم باید راه بهتری وجود داشته باشد.»
نقطه عطف
مارکوس از طریق یک پست در گروه کسبوکارهای بدنسازی با Vera.Support آشنا شد. کسی به یک ابزار هوش مصنوعی اشاره کرده بود که میتوانست به سؤالات اعضا بهطور خودکار و به زبان خودشان پاسخ دهد. این توجه او را جلب کرد چون باشگاهش جامعه متنوعی داشت: بسیاری از اعضا اسپانیایی صحبت میکردند، برخی ماندارین و تعدادی هم ویتنامی. کارکنان انگلیسیزبانش نمیتوانستند خیلی کمک کنند.
او یک سهشنبه عصر ثبتنام کرد. راهاندازی کمتر از بیست دقیقه طول کشید. حسابهای اینستاگرام، واتساپ بیزینس و مسنجر فیسبوکش را به یک صندوق ورودی مشترک متصل کرد. سپس چتبات هوش مصنوعی را با محتوای باشگاهش آموزش داد: برنامه کلاسها، قیمتها، سیاستهای لغو، سؤالات متداول و فلسفه مربیگری شخصیاش. او هر پاسخ را تأیید کرد تا مطمئن شود هوش مصنوعی هیچ پاسخی را از خودش نمیسازد—فقط از آنچه او ارائه کرده بود استفاده میکند.
چطور حالا از Vera.Support استفاده میکند
امروز صبحهای مارکوس کاملاً متفاوت است. او بیدار میشود، گوشیاش را چک میکند و میبیند که هوش مصنوعی تمام پیامهای شبانه را رسیدگی کرده است. یک عضو اسپانیاییزبان درباره آوردن مهمان پرسیده بود—هوش مصنوعی به اسپانیایی و با سیاست درست پاسخ داده بود. یک مادر در گروه چت ماندارین درباره کلاسهای آخر هفته پرسیده بود—به ماندارین پاسخ داده بود، با لینک مستقیم رزرو. مارکوس میگوید: «مثل این است که یک دستیار عالی دارم که هرگز نمیخوابد و خسته نمیشود.»
هوش مصنوعی حدود هشتاد درصد سؤالات ورودی را فوراً پاسخ میدهد. برای سؤالات پیچیدهتر—مثلاً وقتی عضوی درباره تغییر تمرین برای مصدومیت خاصی میپرسد—چتبات موضوع را به مارکوس یا مربی ارشدش ارجاع میدهد. مسیریابی هوشمند این پیامها را به فرد مناسب میفرستد تا چیزی از دست نرود.
رزرو کلاسها هم بیدردسر شده است. اعضا میتوانند به هوش مصنوعی پیام دهند تا ظرفیت را چک کنند و یک جا رزرو کنند، همه از طریق واتساپ یا اینستاگرام. دیگر خبری از زنجیره ایمیلها یا تأییدیههای گمشده نیست. و وقتی زبان عضو انگلیسی نیست، هوش مصنوعی به آن زبان پاسخ میدهد—بهطور طبیعی، نه با ترجمههای رباتیک.
مارکوس همچنین از پاسخهای ذخیرهشده برای پیامهای رایجی که خودش شخصاً رسیدگی میکند استفاده میکند، مثل خوشآمدگویی به اعضای جدید یا پیگیری بعد از اولین جلسه. هوش مصنوعی پیشنهادهایی میدهد که انسانی و گرم به نظر میرسند—نه از روی متن—پس هر تعامل شخصی به نظر میرسد.
زندگی الان
بزرگترین تغییر زمان است. مارکوس هر روز صبح دو ساعتی را که قبلاً صرف پاسخهای تکراری میکرد، پس میگیرد. او از آن زمان برای بررسی معیارهای کسبوکارش، برنامهریزی فرمتهای جدید کلاس و صحبت واقعی با اعضا در باشگاه استفاده میکند. او میگوید: «من دیگر فقط آتشها را خاموش نمیکنم. دارم چیزی میسازم.»
او همچنین کارکنان پذیرش را از دو نفر پارهوقت به یک نفر کاهش داده است و آن یک نفر حالا به جای پاسخ دادن به سؤالات تکراری، روی تجربه اعضا تمرکز میکند. کیفیت خدمات در واقع بهتر شده است: اعضا در هر ساعتی، به زبان دلخواهشان، پاسخهای فوری و دقیق دریافت میکنند. هیچکس تا صبح منتظر پاسخ نمیماند.
مارکوس هنوز گاهی تماسهایی از مشتریان ناامید دریافت میکند که ساعت ۱۰ شب به او پیام داده بودند و یک پاسخ فوری و مفید گرفته بودند. او با خنده میگوید: «به من میگویند قبلاً چنین چیزی ندیدهاند. این شده یک نقطه قوت فروش.»
برای مارکوس، Vera.Support فقط صندوق ورودیاش را خودکار نکرد—بلکه صبحها، تمرکز و آرامش خاطرش را به او برگرداند. او دیگر اعضای بالقوه را به خاطر سکوت از دست نمیدهد. و حالا آزاد است باشگاهش را همانطور که همیشه میخواست رشد دهد: با انرژی، خلاقیت و ارتباط واقعی انسانی.
اگر از غرق شدن در پیامها و از دست دادن ساعتها برای پاسخهای تکراری خسته شدهاید، میتوانید در cloud.vera.support شروع کنید. طرحها از فقط ۷ دلار در ماه شروع میشود، با تمام ویژگیها. هر زمان لغو کنید. صبحهایتان منتظر شماست.
آن را روی کسبوکار خودتان امتحان کنید
ورا.ساپورت را راهاندازی کنید و شروع به پاسخ دادن به هر مشتری — در هر کانال، به هر زبان — بدون افزایش تیم خود کنید.
شروع کنید