چگونه یک باشگاه بدنسازی یک دستیار مجازی ۲۴/۷ برای اعضا ایجاد کرد
من سام هستم. صاحب یک باشگاه بدنسازی متوسط با حدود هزار عضو فعال. سالها بود که تیم پذیرش من همه کارها را انجام میدادند – ثبتنام، رزرو کلاس، سوالات صورتحساب، و سیل بیپایان پیامهای مستقیم در اینستاگرام، فیسبوک و واتساپ. تا زمانی که ساعت ۱۰ شب تعطیل میکردیم، همیشه پیامهای بیپاسخ باقی میماند. اعضا ناامید میشدند. حتی بعضیها لغو عضویت میکردند چون نمیتوانستند سریع درباره زمان کلاسها یا جریمه دیرکرد پاسخ بگیرند.
آشوب قبل از Vera
کارکنان ما نیمی از روزشان را صرف جابجایی بین اپلیکیشنها میکردند. یک عضو در اینستاگرام درباره برنامه جدید یوگا میپرسید. یکی دیگر در واتساپ درباره خطای صورتحساب پیام میداد. شخص دیگری در فیسبوک میپرسید که آیا در کلاس ساعت ۶ صبح مراقبت از کودک داریم. ما سعی میکردیم پاسخ دهیم، اما تا زمانی که جواب را پیدا میکردیم، عضو قبلاً برای آزمایش رایگان یک رقیب ثبتنام کرده بود.
حتی در ساعات کاری، تلفن مدام زنگ میخورد. مسئول پذیرش ما در حال کمک به کسی پشت پیشخوان بود در حالی که سه اعلان انباشته میشد. میدانستم که به راه بهتری نیاز داریم، اما استخدام شیفت شب فقط برای پاسخ به پیامها ممکن نبود – حاشیه سود ما کم است.
نقطه عطف
در حین جستجو برای راهی برای مدیریت سوالات بعد از ساعات کاری، Vera.Support را پیدا کردم. چیزی که مرا جذب کرد چتبات هوش مصنوعی بود که بر اساس محتوای خودمان آموزش دیده بود – دیگر خبری از رباتهای عمومی که چیزهایی را از خودشان میسازند نبود. و صندوق ورودی یکپارچه به این معنی بود که میتوانستیم از جابجایی بین اپلیکیشنها دست برداریم. من یک طرح پولی ثبتنام کردم (آزمایش رایگان نداشت، اما با ۷ دلار در ماه تصمیمگیری آسانی بود) و در کمتر از یک ساعت آن را راهاندازی کردم.
چگونه اکنون از Vera استفاده میکنیم
ابتدا، چت زنده وبسایت، اینستاگرام، مسنجر فیسبوک، واتساپ و حتی تلگرام را متصل کردیم. اکنون هر پیام در یک صندوق ورودی مشترک قرار میگیرد. چتبات هوش مصنوعی، که توسط OpenAI و Google پشتیبانی میشود، بر اساس برنامه کلاسها، هزینههای عضویت و سیاستهای ما فوراً پاسخ میدهد. فقط از محتوای تأیید شده استفاده میکند – هرگز چیزی را از خودش نمیسازد. و به زبان خود عضو پاسخ میدهد. ما تعداد قابل توجهی عضو اسپانیاییزبان و کرهایزبان داریم، و آنها بالاخره بدون انتظار برای مترجم پاسخ میگیرند.
به عنوان مثال، یک عضو ممکن است ساعت ۲ بامداد بپرسد: «میتوانم یک مهمان به کلاس اسپین شنبه بیاورم؟» هوش مصنوعی پاسخ را از صفحه سیاست مهمان ما استخراج میکند و بلافاصله به انگلیسی یا اسپانیایی پاسخ میدهد. اگر سوال پیچیده باشد – مانند اختلاف صورتحساب – چتبات به طور خودکار یک تیکت ایجاد میکند و آن را برای پیگیری صبح روز بعد به متخصص صورتحساب ما ارجاع میدهد. مسیریابی هوشمند است: اعضای VIP مستقیماً به من میروند، در حالی که سوالات عمومی به تیم پذیرش میروند.
ما همچنین از پاسخهای ذخیره شده برای سوالات رایج مانند «استخر ساعت چند تعطیل میشود؟» یا «چگونه حسابم را فریز کنم؟» استفاده میکنیم. این کار پاسخهای انسانی ما را در ساعات شلوغی سرعت میبخشد. و خودکارسازیها کارهای تکراری را انجام میدهند – مانند ارسال پیام خوشآمدگویی وقتی کسی از طریق وبسایت ثبتنام میکند.
زندگی اکنون: آرامتر، سریعتر، بهتر
ما دیگر پیامهای دیروقت را از دست نمیدهیم. اعضا عاشق این هستند که در هر ساعتی پاسخ فوری میگیرند. تیم پذیرش ما دیگر احساس غرق شدن نمیکند؛ آنها به جای تایپ کردن روی تلفنها، روی خدمات حضوری تمرکز میکنند. و چون هوش مصنوعی پاسخهای خلاقانه و انسانمانند میدهد – نه اسکریپتهای رباتیک – اعضا اغلب متوجه نمیشوند که با یک ربات صحبت میکنند تا زمانی که به انسان نیاز داشته باشند.
هزینههای کارکنان ما کاهش یافته است زیرا نیازی به کسی نداریم که بعد از ساعات کاری صندوق ورودی را نظارت کند. در عین حال، کیفیت خدمات بهبود یافته است. ما دیگر به دلیل پاسخهای کند مشتریان را از دست نمیدهیم. در واقع، اعضا مرتباً درباره پاسخگویی ما اظهار نظر میکنند.
گزارشهای Vera همچنین به من کمک میکند روندها را شناسایی کنم – مانند اینکه کدام کلاسها بیشترین سوال را ایجاد میکنند – تا بتوانم سوالات متداول را بهروزرسانی کنم و سوالات تکراری را حتی بیشتر کاهش دهم.
آماده برای ساخت دستیار ۲۴/۷ خودتان؟
اگر از آشفتگی صندوقهای ورودی پراکنده و پیامهای بعد از ساعات کاری خسته شدهاید، Vera.Support میتواند کمک کند. این سرویس رمزگذاری شده و سازگار با GDPR است، بنابراین دادههای اعضای شما ایمن میماند. راهاندازی چند دقیقه طول میکشد، و همه ویژگیها – از جمله چتبات هوش مصنوعی، صندوق ورودی یکپارچه و مسیریابی هوشمند – از ۷ دلار در ماه شامل میشوند. آزمایش رایگان وجود ندارد، فقط یک طرح پولی ساده که میتوانید هر زمان لغو کنید. در cloud.vera.support شروع کنید و پاسخهایی را که اعضایتان شایسته آن هستند، در تمام ساعات شبانهروز به آنها بدهید.
آن را روی کسبوکار خودتان امتحان کنید
ورا.ساپورت را راهاندازی کنید و شروع به پاسخ دادن به هر مشتری — در هر کانال، به هر زبان — بدون افزایش تیم خود کنید.
شروع کنید