چگونه یک فروشنده خودرو سرنخهای فیسبوک مسنجر را ۲۴/۷ پاسخ میداد
کارلوس یک نمایندگی فروش خودروهای دست دوم در یک شهر متوسط دارد. او سالها در این کسبوکار بوده و میداند که وقتی یک سرنخ وارد میشود، سرعت اهمیت دارد. اما برای مدت طولانی، تیمش نمیتوانست با فیسبوک مسنجر هماهنگ شود.
مشکل: از دست رفتن سرنخها بعد از ساعات کاری
هر شب، بعد از بسته شدن نمایندگی، کارلوس به خانه میرفت و سعی میکرد استراحت کند. اما گوشیاش مدام با اعلانهای فیسبوک مسنجر زنگ میخورد. مشتریان شبانه در حال مرور موجودی او بودند، درباره وام سؤال میکردند یا درخواست تست رانندگی میدادند. تا صبح که او یا تیم فروشش پاسخ میدادند، بیشتر آن مکالمات سرد شده بود.
کارلوس به یاد میآورد: «مسنجر را باز میکردم و سه یا چهار پیام بیپاسخ از شب قبل میدیدم. نصف مواقع، آن شخص قبلاً از جای دیگری خریده بود. انگار داشتم پول را روی میز میگذاشتم.»
حتی در ساعات کاری، مدیریت مسنجر آشفته بود. فروشندهها فراموش میکردند صندوق ورودی را چک کنند، یا وقتی با مشتری در محوطه بودند، پیامی میآمد. پاسخها کند بود و گاهی اصلاً نمیآمد. کارلوس میدانست که به یک راهحل نیاز دارد، اما نمیخواست فقط برای پاسخ به چتها یک شیفت شب استخدام کند.
نقطه عطف: پیدا کردن یک صندوق ورودی یکپارچه
یکی از همکاران Vera.Support را معرفی کرد. کارلوس در ابتدا شک داشت – او ابزارهای چت دیگری را امتحان کرده بود که یا خیلی پیچیده بودند یا خیلی گران. اما وقتی دید که Vera میتواند فیسبوک مسنجر را در یک صندوق ورودی مشترک در کنار واتساپ و چت زنده وبسایت بیاورد، تصمیم گرفت آن را امتحان کند.
او میگوید: «راهاندازی چند دقیقه طول کشید. صفحه فیسبوکمان را متصل کردم و ناگهان همه مکالمات مسنجر ما در همان جایی که کانالهای دیگرمان بود ظاهر شد. دیگر خبری از جابجایی بین تبها نبود.»
چیزی که واقعاً او را متقاعد کرد، چتبات هوش مصنوعی بود. هوش مصنوعی Vera میتوانست روی موجودی، قیمتگذاری و سیاستهای خود او آموزش ببیند. فوراً به سؤالات پاسخ میداد، فقط از محتوای تأیید شده – و هرگز چیزی را از خود نمیساخت. و میتوانست به زبان خود مشتری پاسخ دهد، که مهم بود زیرا برخی از خریدارانش اسپانیایی یا ویتنامی صحبت میکردند.
چگونه اکنون از Vera.Support استفاده میکنند
امروز، تیم کارلوس منحصراً از صندوق ورودی مشترک Vera کار میکند. فیسبوک مسنجر فقط یکی از چندین کانال است؛ آنها همچنین اینستاگرام، واتساپ و چتهای وبسایت را از همان مکان مدیریت میکنند.
کارلوس توضیح میدهد: «هوش مصنوعی اولین تماس را برای تقریباً هر سرنخ مسنجر مدیریت میکند. وقتی کسی ساعت ۱۱ شب پیام میدهد و درباره یک SUV مدل ۲۰۲۰ سؤال میکند، هوش مصنوعی فوراً با قیمت، مسافت و لینک آگهی پاسخ میدهد. اگر مشتری بخواهد تست رانندگی رزرو کند، هوش مصنوعی تقویم را بررسی کرده و زمانهای موجود را پیشنهاد میدهد. مثل این است که یک فروشنده داشته باشید که هرگز نمیخوابد.»
از آنجا که هوش مصنوعی فقط از محتوای تأیید شده کارلوس استفاده میکند، هیچ خطری برای گفتن چیزی اشتباه وجود ندارد. و وقتی مکالمه پیچیده میشود – مانند مذاکره برای معاوضه – هوش مصنوعی به آرامی به انسان واگذار میکند. تیم از پاسخهای ذخیره شده برای سؤالات رایج استفاده میکند، بنابراین پاسخها ثابت و سریع هستند.
کارلوس اضافه میکند: «ما همچنین از مسیریابی هوشمند استفاده میکنیم. اگر پیامی به زبان اسپانیایی باشد، به طور خودکار به فروشنده دو زبانه ما میرود. اگر درباره وام باشد، به مدیر مالی هدایت میشود.»
زندگی اکنون: آرامتر، سریعتر، بدون از دست دادن مشتری
تفاوت مثل شب و روز است. کارلوس دیگر با پیامهای بیپاسخ از خواب بیدار نمیشود. هوش مصنوعی هر سرنخی را در عرض چند ثانیه، شب و روز، جذب میکند. تیمش وقت خود را صرف تعاملات با کیفیت بالا میکند به جای اینکه مدام همان پاسخها را تایپ کند.
کارلوس میگوید: «ما دیگر آن سرنخهای بعد از ساعات کاری را از دست نمیدهیم. نمیتوانم عددی روی آن بگذارم، اما میتوانم بگویم که ماشینهای بیشتری میفروشیم. و کارکنانم کمتر استرس دارند. آنها در اعلانها غرق نمیشوند.»
او همچنین قدردان این است که Vera روی گوشی او کار میکند. میتواند صندوق ورودی را از اپلیکیشن موبایل در حین قدم زدن در محوطه چک کند و در صورت نیاز حتی پاسخ دهد. اما بیشتر اوقات، هوش مصنوعی همه چیز را مدیریت میکند.
چیزی که کارلوس آرزو میکرد زودتر میدانست
او اعتراف میکند که آرزو میکرد زودتر تغییر میداد. «فکر میکردم یک چتبات رباتیک به نظر میرسد، اما پاسخهای Vera خلاقانه و انسانوار است. مشتریان حتی نصف مواقع متوجه نمیشوند که با هوش مصنوعی صحبت میکنند. و این که به زبان آنها کار میکند – این خیلی مهم است.»
کارلوس همچنین بر سادگی تأکید میکند: بدون آموزش، بدون راهاندازی طولانی. «شما به معنای واقعی کلمه کانالهای خود را متصل میکنید و با هوش مصنوعی درباره کسبوکارتان صحبت میکنید. از آنچه به آن میگویید یاد میگیرد. همین.»
آماده اید که هرگز یک سرنخ را از دست ندهید؟
اگر یک نمایندگی دارید – یا هر کسبوکاری که در شبکههای اجتماعی سرنخ دریافت میکند – درد پاسخهای کند را میدانید. Vera.Support یک صندوق ورودی واحد، یک هوش مصنوعی که ۲۴/۷ به هر زبانی پاسخ میدهد، و آرامش خاطر از اینکه هیچ پیامی بیپاسخ نمیماند به شما میدهد. طرحها از فقط ۷ دلار در ماه شروع میشود و میتوانید هر زمان لغو کنید. امروز در cloud.vera.support شروع کنید.
آن را روی کسبوکار خودتان امتحان کنید
ورا.ساپورت را راهاندازی کنید و شروع به پاسخ دادن به هر مشتری — در هر کانال، به هر زبان — بدون افزایش تیم خود کنید.
شروع کنید