چگونه یک هتل بوتیک پیامهای خوشآمدگویی شخصیسازیشده ارسال کرد
من یک هتل بوتیک کوچک در قلب لیسبون اداره میکنم. دوازده اتاق، یک حیاط کوچک باغچهای و کلی عشق داریم. وقتی مهمانان arrive میشوند، میخواهم احساس کنند پیش دوستی اقامت دارند که رازهای شهر را میداند. اما سالها، فاصله بین آن vision و واقعیت پر از پیامهای گمشده، پاسخهای کند و استرس زیاد بود.
آشفتگی ارتباطات پراکنده
مهمانان از طریق هر کانالی که تصور کنید با ما تماس میگرفتند. برخی مستقیماً از وبسایت ما رزرو میکردند و از چت زنده استفاده مینمودند. دیگران ما را در اینستاگرام پیدا میکردند و پیام مستقیم (DM) درباره availability اتاق میفرستادند. ما پیامهای واتساپ از مهمانان قبلی داشتیم که ما را به دوستانشان توصیه میکردند، و حتی گاهی یادداشتهایی در فیسبوک مسنجر. تلفنم مدام زنگ میخورد و سعی میکردم به همه پاسخ دهم، اما به راحتی track را از دست میدادم. یک پیام از یک مهمان بالقوه در اینستاگرام ممکن بود ساعتها بماند در حالی که من در پذیرش مشغول check-in کسی بودم. بیش از یک بار، مهمانی arrive میشد و میگفت روزها پیش سؤالی فرستاده که هرگز پاسخ ندادهام. احساس وحشتناکی داشتم.
سعی کردیم از اپلیکیشنهای جداگانه برای هر کانال استفاده کنیم، اما این فقط اوضاع را بدتر کرد. ماریا، receptionist پارهوقت من، بین تلفن و دسکتاپ جابجا میشد و اغلب یک پیام را از دست میداد چون فکر میکرد روی دستگاه دیگر است. ما رزروها را از دست میدادیم و مهمانان را قبل از arrival ناامید میکردیم.
نقطه عطف: پیدا کردن Vera.Support
هفتهها به دنبال راهحل گشتم. بیشتر ابزارها یا برای یک هتل کوچک خیلی گران بودند یا برای راهاندازی در یک بعدازظهر خیلی پیچیده. بعد به Vera.Support برخوردم. promise ساده بود: یک inbox برای همه کانالها، یک ربات چت هوش مصنوعی آموزشدیده با محتوای خودم، و امکان پاسخ به هر زبانی. شک داشتم اما کنجکاو بودم.
در cloud.vera.support ثبتنام کردم. راهاندازی شاید بیست دقیقه طول کشید. چت زنده وبسایت، واتساپ، اینستاگرام و فیسبوک مسنجر را متصل کردم. ربات چت هوش مصنوعی را با رویههای check-in، توصیههای رستورانهای محلی و پاسخ به سؤالات متداول تغذیه کردم. چند پاسخ ذخیرهشده برای درخواستهای رایج مثل check-out دیر یا حوله اضافه اضافه کردم. همین. بدون کدنویسی، بدون تنظیمات پیچیده.
چگونه اکنون از Vera.Support استفاده میکنیم
امروز، همه چیز به inbox مشترک Vera میریزد. وقتی یک مهمان نیمهشب در اینستاگرام درباره منوی صبحانه پیام میدهد، ربات چت هوش مصنوعی فوراً به پرتغالی یا انگلیسی پاسخ میدهد و از محتوای تأییدشده ما استفاده میکند. هرگز اطلاعات را اختراع نمیکند. اگر مهمان چیزی بپرسد که هوش مصنوعی نمیداند، مودبانه به من یا ماریا ارجاع میدهد. من صبح مکالمه را مرور میکنم و از جایی که هوش مصنوعی رها کرده ادامه میدهم.
یکی از ویژگیهای مورد علاقهام قابلیت زبان است. ما مهمانانی از سراسر جهان داریم. هوش مصنوعی به زبان خود مهمان پاسخ میدهد، چه فرانسوی، آلمانی، ژاپنی یا اسپانیایی. این فقط ترجمه نیست—لحن را گرم و انسانی تطبیق میدهد. مهمانان اغلب پاسخ میدهند: «وای، شما به زبان من صحبت میکنید!» آنها متوجه نمیشوند که هوش مصنوعی است، و ما هم همینطور نگهش میداریم.
همچنین از مسیریابی هوشمند استفاده میکنیم. وقتی مهمانی درباره رزرو اتاق میپرسد، هوش مصنوعی اگر درخواست پیچیده باشد، مکالمه را به من هدایت میکند. برای سؤالات ساده مثل «ساعت check-in چند است؟» فوراً پاسخ میدهد. این کار ماریا را آزاد میکند تا روی مهمانان حضوری و کارهای housekeeping تمرکز کند.
اپلیکیشنهای موبایل نجاتبخش هستند. وقتی از هتل دورم، میتوانم به پیامهای فوری از تلفنم پاسخ دهم. یادم میآید یک بار در بازار خرید گل برای حیاط بودم و یک مهمان در واتساپ برای رزرو شام پیام داد. ظرف چند ثانیه پاسخ دادم. بعداً به من گفتند تحت تأثیر توجه ما قرار گرفتهاند.
زندگی اکنون: آرامتر، سریعتر، بهتر
از وقتی Vera را شروع کردیم، هیچ inquiry دیروقتی را از دست ندادهایم. هوش مصنوعی ۲۴/۷ کار میکند، بنابراین هیچ پیامی بیپاسخ نمیماند. مهمانان ما از قبل رمز وایفای، بهترین جای pastel de nata و نحوه رسیدن به هتل از فرودگاه را میدانند. آنها قبل از اینکه پا از در بگذارند، احساس مراقبت میکنند.
و هزینههای کارکنانم را کاهش دادهام. دیگر نیازی نیست کسی را برای نظارت بر پیامها بعد از ساعت کاری استخدام کنم. هوش مصنوعی bulk سؤالات روتین را handle میکند، و وقتی نیاز به لمس انسانی است، من یا ماریا هستیم. زمان کمتری صرف پاسخ به سؤالات تکراری میکنیم و زمان بیشتری برای خلق تجربیات بهیادماندنی.
بهترین بخش؟ هوش مصنوعی پاسخهای خلاقانه و انسانمانند میدهد. یک مهمان یک بار رستوران آرام با منظره خواست. هوش مصنوعی یک تراس rooftop کمتر شناختهشده را پیشنهاد داد که من عاشقش هستم. مهمان بعداً ایمیل زد و گفت که highlight سفرشان بوده. این همان نوع خدماتی است که همیشه میخواستم ارائه دهم، و Vera آن را با کسری از هزینه ممکن کرد.
اگر هتل کوچکی دارید یا هر کسبوکاری که ارتباط با مشتری در آن طاقتفرسا است، نمیتوانم Vera را به اندازه کافی توصیه کنم. این ابزاری است که بالاخره به من اجازه داد به وعدهام عمل کنم: درست به هر زبانی ارتباط برقرار کنم، هزینهها را کاهش دهم در حالی که کیفیت را بهبود میبخشم، و به هر مهمان یک خوشآمد گرم و شخصی بدهم.
آماده transform تجربه مهمان خود هستید؟ از cloud.vera.support شروع کنید. طرحها از فقط ۷ دلار در ماه شروع میشود، همه ویژگیها شامل، هر زمان لغو کنید.
آن را روی کسبوکار خودتان امتحان کنید
ورا.ساپورت را راهاندازی کنید و شروع به پاسخ دادن به هر مشتری — در هر کانال، به هر زبان — بدون افزایش تیم خود کنید.
شروع کنید