چگونه یک برند زیبایی فروش خود را با چت زنده در اینستاگرام افزایش داد
نینا یک برند کوچک لوازم آرایشی به نام Petal & Pigment را اداره میکند. او همه چیز را خودش فرموله میکند — تینتهای لب، هایلایترها و یک سرم هیالورونیک پرفروش که مشتریان به آن قسم میخورند. به مدت سه سال، این برند از طریق تبلیغات دهان به دهان و دنبالکنندگان وفادار اینستاگرام رشد کرد. اما با انباشته شدن پیامهای مستقیم، هرج و مرج هم افزایش یافت.
گلوگاه: یک نمایش تک نفره
نینا بنیانگذار، فرمولاتور، عکاس و تیم خدمات مشتریان بود. هر روز صبح با ۴۰ پیام خوانده نشده اینستاگرام از خواب بیدار میشد: «آیا این برای پوست حساس ایمن است؟» «آیا میتوانم سرم را با ویتامین C استفاده کنم؟» «آیا به کانادا ارسال میکنید؟» او با دقت به هر کدام پاسخ میداد، اما ساعتها طول میکشید. تا زمانی که به پیامی که ساعت ۹ صبح فرستاده شده بود پاسخ میداد، اغلب ساعت ۶ بعد از ظهر بود — و مشتری قبلاً از یک رقیب خرید کرده بود.
او سعی کرد یک دستیار پاره وقت استخدام کند، اما دستیار مواد اولیه را به اندازه کافی نمیشناخت و مشتریان متوجه میشدند. پاسخها کلیشهای به نظر میرسیدند. فروش کاهش یافت. نینا خسته بود.
نقطه عطف: ابزاری که مثل او صحبت میکند
یک شب، در حالی که در یک گروه کارآفرینان زیبایی اسکرول میکرد، نینا دید که کسی از Vera.Support نام برده است. این ادعا او را متوقف کرد: یک چتبات هوش مصنوعی که از محتوای خود شما یاد میگیرد و به زبان مشتری پاسخ میدهد — هرگز چیزی اختراع نمیکند، همیشه انسانی است. او صبح دوشنبه ثبت نام کرد. راهاندازی کمتر از یک ساعت طول کشید. او توضیحات محصول، لیست مواد اولیه و اسناد سوالات متداول خود را آپلود کرد. سپس پیامهای مستقیم اینستاگرام را به صندوق ورودی مشترک Vera متصل کرد.
هفته اول سورئال بود. یک مشتری از سائوپائولو به پرتغالی پرسید: «O sérum é oleoso?» — «آیا سرم چرب است؟» Vera بلافاصله به پرتغالی پاسخ داد و از توضیحات خود نینا نقل قول کرد: «این محصول پایه آب است و در عرض چند ثانیه جذب میشود. بدون پایان چرب.» مشتری پاسخ داد: «Obrigada!» و سفارش داد. نینا حتی یک انگشت هم تکان نداده بود.
چگونه Vera اکنون برای Petal & Pigment کار میکند
یک صندوق ورودی برای هر کانال
پیامهای مستقیم اینستاگرام نینا، پیامهای فیسبوک و چت زنده وبسایت همگی در یک صندوق ورودی واحد Vera جریان مییابند. او میتواند هر مکالمه را در یک مکان ببیند، برچسبها را اختصاص دهد و از تلفن یا لپتاپ خود پاسخ دهد. دیگر نیازی به جابجایی بین برگهها نیست.
هوش مصنوعی که محصولات — و مردم — را درک میکند
چتبات هوش مصنوعی توسط OpenAI و Google پشتیبانی میشود، اما منحصراً بر روی محتوای تأیید شده نینا آموزش دیده است. وقتی مشتری میپرسد: «آیا این تینت دندانهایم را لکهدار میکند؟»، Vera پاسخ دقیق را از سوالات متداول او استخراج میکند: «این یک فرمول بدون لکه است، اما توصیه میکنیم بعد از استفاده آن را پاک کنید.» هرگز حدس نمیزند. و چون به زبان خود مشتری — اسپانیایی، فرانسوی، عربی — پاسخ میدهد، مثل یک دوست محلی به نظر میرسد.
چیزی که نینا بیش از همه دوست دارد، لحن است. Vera رباتیک به نظر نمیرسد. از صدای برند او استفاده میکند: گرم، آگاه، کمی بازیگوش. یک مشتری پرسید: «آیا هایلایتر برای پوست تیره مناسب است؟» Vera پاسخ داد: «قطعاً. سایه «Golden Hour» ما برای پوستهای تیرهتر ساخته شده است. درخششی از درون میدهد — بدون باقیمانده خاکستری.» مشتری سه تا خرید.
مسیریابی هوشمند و پاسخهای ذخیره شده
وقتی یک سوال پیچیده میرسد — مثلاً درخواست بازگشت کالا — Vera به طور خودکار آن را به نینا ارجاع میدهد. او پاسخهای ذخیره شده برای سناریوهای رایج دارد که میتواند در عرض چند ثانیه شخصیسازی کند. هوش مصنوعی بقیه را مدیریت میکند: ۲۴/۷، به هر زبانی، بدون هیچ اسکریپتی.
زندگی اکنون: فروش بیشتر، استرس کمتر
امروزه، نینا صبحهای خود را صرف فرموله کردن میکند، نه تایپ کردن. بعد از ظهرهایش برای عکاسی و بستهبندی است. او هنوز دو بار در روز صندوق ورودی مشترک را چک میکند، اما بیشتر پیامها قبلاً حل شدهاند. مشتریان در عرض چند ثانیه پاسخ میگیرند، نه چند ساعت. آنها احساس میکنند شنیده میشوند و خرید میکنند.
«قبلاً فکر میکردم باید بین خدمات با کیفیت و مقرون به صرفه بودن یکی را انتخاب کنم،» نینا میگوید. «Vera هر دو را به من داد. دیگر مشتریان را به دلیل تأخیر از دست نمیدهم. و دیگر فرسوده نمیشوم.»
تیم یک نفره او اکنون به مشتریان در ۱۲ کشور خدمات میدهد. تعامل اینستاگرام برند بیشتر از همیشه است — تا حدودی به دلیل پاسخهای سریع، تا حدودی به این دلیل که مکالمات انسانی به نظر میرسند. هوش مصنوعی بار را برداشت، اما شخصیت باقی ماند.
آیا این میتواند برای برند شما کار کند؟
اگر شما یک بنیانگذار یا مدیر بازاریابی هستید که در پیامهای مستقیم غرق شدهاید، به تیم بزرگتری نیاز ندارید. به یک صندوق ورودی هوشمندتر نیاز دارید. Vera.Support اینستاگرام، واتساپ، فیسبوک، چت زنده و موارد دیگر را در یک مکان متحد میکند. هوش مصنوعی فوراً به زبان مشتری شما و با استفاده از محتوای تأیید شده شما پاسخ میدهد. بدون توهم، بدون اسکریپت. و هزینه آن کمتر از یک قهوه است — طرحها از ۷ دلار در ماه شروع میشود، همه ویژگیها شامل، هر زمان لغو کنید.
آماده اید که پشتیبانی را به فروش تبدیل کنید؟ شروع کنید در cloud.vera.support.
آن را روی کسبوکار خودتان امتحان کنید
ورا.ساپورت را راهاندازی کنید و شروع به پاسخ دادن به هر مشتری — در هر کانال، به هر زبان — بدون افزایش تیم خود کنید.
شروع کنید