چگونه یک برند زیبایی با کمپینهای دوطرفه واتساپ، جامعهای وفادار ساخت
لنا صاحب یک برند کوچک زیبایی به نام Glow & Grace است. او محصولات مراقبت از پوست وگان را بهصورت آنلاین و از طریق چند بوتیک محلی تولید و میفروشد. سالها بود که ارتباط با مشتریانش بههم ریخته بود: ایمیلها روزها بیپاسخ میماندند، پیامهای دایرکت اینستاگرام روی هم انباشته میشدند و پیامهای واتساپ مشتریان وفادار در چت شخصیاش گم میشدند. او میدانست که فرصتهای ارتباطی را از دست میدهد، اما استخدام نیروی بیشتر در بودجهاش نبود.
آشفتگی کانالهای پراکنده
هر روز صبح، لنا گوشی خود را باز میکرد و با سیل پیامها مواجه میشد. مشتریای در اینستاگرام میپرسید که آیا یک سرم برای پوست حساس مناسب است. دیگری در واتساپ میخواست بداند چه زمانی موجودی تامین میشود. سومی درباره تأخیر در ارسال ایمیل زده بود. لنا سعی میکرد پاسخ دهد، اما پاسخها کند و نامنظم بودند. او اغلب فراموش میکرد پیگیری کند و برخی مشتریان دیگر تماس نمیگرفتند. «احساس میکردم مدام توپ را زمین میاندازم،» او میگوید.
بزرگترین ناامیدی او واتساپ بود. بسیاری از مشتریانش در اروپا و آسیا واتساپ را به ایمیل ترجیح میدادند. اما لنا از حساب شخصی واتساپ خود برای کسبوکار استفاده میکرد، بنابراین نمیتوانست کار را از زندگی جدا کند. نمیتوانست پیامهای گروهی ارسال کند یا پاسخهای خودکار تنظیم کند. او اپلیکیشن واتساپ بیزینس را امتحان کرد، اما دستوپاگیر بود و با کانالهای دیگرش یکپارچه نمیشد. او به راهی نیاز داشت تا همه چیز را در یک جا جمع کند.
نقطه عطف
لنا Vera.Support را از طریق یکی از دوستانش که کسبوکار مشابهی داشت، کشف کرد. ابتدا شک داشت – ابزارهای دیگری را امتحان کرده بود که یا خیلی گران بودند یا خیلی پیچیده. اما راهاندازی Vera سریع بود. ظرف چند دقیقه، چت زنده وبسایت، اینستاگرام، فیسبوک مسنجر و واتساپ خود را متصل کرد. او شگفتزده شد که همه مکالمات را در یک صندوق ورودی مشترک میدید. «انگار هرجومرج یکباره از بین رفت،» او به یاد میآورد.
او حتی بیشتر تحت تأثیر چتبات هوش مصنوعی قرار گرفت. این ربات که با توضیحات محصولات، سوالات متداول و سیاستهای خودش آموزش دیده بود، میتوانست فوراً به سوالات پاسخ دهد – و فقط از محتوایی که او تأیید کرده بود. هرگز پاسخهای نادرست نمیداد. و به زبان خود مشتری پاسخ میداد. یکی از مشتریان آلمانیاش به آلمانی پیام داد و پاسخ کاملی به آلمانی دریافت کرد. «این یک تغییر بزرگ بود،» لنا میگوید.
چگونه اکنون از Vera استفاده میکند
ساخت جامعه با کمپینهای دوطرفه واتساپ
لنا شروع به استفاده از واتساپ برای ارسال پیشنهادهای شخصیسازیشده کرد. او لیستی از مشتریانی که یک مرطوبکننده خاص خریده بودند ایجاد کرد و برایشان پیامی با تخفیف روی یک سرم مکمل فرستاد. هوش مصنوعی پاسخ اولیه را مدیریت کرد و به سوالات درباره مواد تشکیلدهنده و حملونقل پاسخ داد. وقتی مشتری توصیه دقیقتری میخواست، مکالمه بهطور خودکار به لنا ارجاع داده میشد.
او همچنین بازخورد جمعآوری میکند. پس از خرید، هوش مصنوعی پیامی در واتساپ میفرستد و میپرسد محصول چگونه است. مشتریان با عکس و نظر پاسخ میدهند که مستقیماً در صندوق ورودی مشترک Vera قرار میگیرد. لنا میتواند شخصاً پاسخ دهد یا اجازه دهد هوش مصنوعی پاسخهای سادهای مانند «متشکریم! خیلی خوشحالیم که دوستش دارید» را مدیریت کند. این ارتباط دوطرفه خریداران یکباره را به مشتریان دائمی تبدیل کرده است. «مردم احساس میکنند شنیده میشوند،» او میگوید. «آنها برایم عکسهای پوستشان را بعد از استفاده از محصولاتم میفرستند. مثل یک گفتوگو با دوست است.»
پشتیبانی ۲۴ ساعته به همه زبانها
هوش مصنوعی شبانهروز کار میکند. مشتریای در ژاپن ممکن است ساعت ۲ بامداد به وقت محلی درباره محصولی پیام دهد. هوش مصنوعی فوراً به ژاپنی پاسخ میدهد و از محتوای تأییدشده استفاده میکند. اگر سوال پیچیده باشد، یک تیکت ایجاد میشود و لنا صبح روز بعد پاسخ میدهد. او دیگر فروش یا حسننیت را از پیامهای نیمهشب از دست نمیدهد.
او همچنین از پاسخهای ذخیرهشده برای سوالات رایج درباره حملونقل، بازگشت کالا و مواد تشکیلدهنده استفاده میکند. این کار هفتهای ساعتها برایش صرفهجویی میکند. و چون هوش مصنوعی از محتوای او یاد میگیرد، در مدیریت مکالمات بدون نیاز به ورود او بهتر میشود.
پاسخهای خلاقانه و انسانگونه
لنا نگران بود که هوش مصنوعی رباتیک به نظر برسد. اما هوش مصنوعی Vera متفاوت است. میتواند خلاق باشد در عین حال که صادق میماند. مثلاً وقتی مشتری پرسید «محصول مورد علاقهات چیست؟» هوش مصنوعی پاسخ داد: «من به ماسک شبانهمان علاقه دارم – مثل یک لیوان آب برای پوست است.» لنا لحن را متناسب با برندش تنظیم میکند: گرم، تشویقکننده و آگاه. مشتریان اغلب ابتدا متوجه نمیشوند که با یک هوش مصنوعی صحبت میکنند.
زندگی اکنون: آرامتر، سریعتر، متصلتر
امروز، لنا کسبوکارش را با استرس بسیار کمتری مدیریت میکند. دیگر با صندوق ورودی شلوغ از خواب بیدار نمیشود. صندوق ورودی مشترک همه پیامها را از همه کانالها نشان میدهد و او میتواند از گوشی یا لپتاپ پاسخ دهد. زمان پاسخگویی خود را بهطور چشمگیری کاهش داده است. مهمتر از آن، احساس میکند در حال ساختن یک جامعه واقعی است.
مشتریانش از توجه سریع و شخصی قدردانی میکنند. آنها میدانند که میتوانند در واتساپ به او پیام دهند و پاسخ مفیدی دریافت کنند، حتی در نیمهشب. و لنا زمان بیشتری برای فرموله کردن محصولات جدید و ارتباط با فروشندگان دارد. «من دیگر فقط یک برند نیستم،» او میگوید. «من بخشی از روال روزانه آنها هستم.»
Vera.Support به لنا امکان داده است که بهدرستی به همه زبانها ارتباط برقرار کند، هزینههای نیروی کار را کاهش دهد در حالی که کیفیت خدمات را بهبود بخشیده است، و پاسخهای خلاقانه و انسانگونهای ارائه دهد که برندش را نزدیکتر و دلسوز نشان میدهد. او دیگر نگران از دست دادن مشتریان به دلیل سکوت یا پاسخهای کند نیست.
اگر شما هم صاحب کسبوکار کوچکی هستید که در پیامهای کانالهای مختلف غرق شدهاید، میتوانید همین آرامش خاطر را به دست آورید. Vera.Support از ماهی ۷ دلار شروع میشود، با تمام ویژگیها. میتوانید هر زمان لغو کنید. برای شروع و ساختن جامعه خود به cloud.vera.support مراجعه کنید.
آن را روی کسبوکار خودتان امتحان کنید
ورا.ساپورت را راهاندازی کنید و شروع به پاسخ دادن به هر مشتری — در هر کانال، به هر زبان — بدون افزایش تیم خود کنید.
شروع کنید